#NOPUBLISH 18/1/2023# EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN RAWAT JALAN POLI JANTUNG RSU KARSA HUSADA BATU

Kepuasan pasien merupakan salah satu komponen penting dalam mengukur mutu suatu pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien berhubungan dengan pengaruh terhadap kepatuhan pengobatan pasien dan kepercayaan pasien untuk kembali ke pelayanan farmasi yang sama. Penelitian ini dilakukan pada salah satu pelayanan rawat jalan yaitu poli jantung. Tingginya prevalensi penyakit jantung menjadikan perlunya perhatian khusus terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan. Mutu pelayanan kefarmasian dapat ditingkatkan dengan mengevaluasi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien rawat jalan poli jantung terhadap dimensi tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance serta kepuasan secara keseluruhan terhadap pelayanan kefarmasian di RSU Karsa Husada Batu. Penelitian ini dilaksanakan di instalasi farmasi RSU Karsa Husada Batu pada bulan September-November 2023 dengan menggunakan desain deskriptif observasional dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini merupakan pasien atau keluarga pasien poli jantung sejumlah 100 orang yang diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling yang memenuhi kriteria inklusi dan diberikan instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert yang telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan hasil valid dan reliabel, sehingga kuesioner dapat digunakan dalam penelitian ini. Untuk analisis uji validitas dan reliabilitas digunakan SPSS 22 dengan taraf signifikansi 5%. Untuk menentukan persentase kepuasan digunakan metode CSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien rawat jalan poli jantung terhadap pelayanan kefarmasian di RSU Karsa Husada Batu dengan persentase kepuasan pada masing-masing dimensi tangible 78,68% (puas), reliability 76,38% (puas), responsiveness 74,67% (puas), empathy 82,33% (sangat puas), dan assurance 84,01% (sangat puas). Secara keseluruhan penelitian ini menunjukkan hasil puas dengan persentase sebesar 79%.

Patient satisfaction is one of the important components in measuring the quality of a health service. Patient satisfaction is related to the effect on patient medication adherence and patient confidence to return to the same pharmacy service. This research was conducted in one of the outpatient services, namely cardiac poly. The high prevalence of heart disease make special attention to the pharmaceutical services provided. The quality of pharmaceutical services can be improved by evaluating the level of patient satisfaction. This study aims to determine the satisfaction of poly heart outpatients with the dimensions of tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance and overall satisfaction with pharmaceutical services at Karsa Husada Batu Hospital. This study was carried out at the pharmaceutical installation at Karsa Husada Batu Hospital in September-November 2023 used an observational descriptive design with a cross sectional approach. The sample of this study is patients or families of 100 cardiac poly patients obtained using the purposive sampling method that meets the inclusion criteria and given a research instrument in the form of a questionnaire with a Likert scale that has been tested for validity and reliability with valid and reliable results, So that questionnaires can be used in this study. For the analysis of validity and reliability tests, SPSS 22 is used with a significance level of 5%. To determine the percentage of satisfaction used CSI method. The results showed that the satisfaction of cardiac poly outpatients with pharmaceutical services at Karsa Husada Batu Hospital with a percentage of satisfaction on each tangible dimension 78.68% (satisfied), reliability 76.38% (satisfied), responsiveness 74.67% (satisfied), empathy 82.33% (very satisfied), and assurance 84.01% (very satisfied). Overall, this study showed satisfied results with a percentage of 79%.

قناعة المرضى من المكونات الهامة في قياس جودة الخدمة الصحية. يرتبط رضا المريض بالتأثير على التزام المريض بالأدوية وثقة المريض في العودة إلى نفس خدمة الصيدلية. تم إجراء هذا البحث في إحدى خدمات العيادات الخارجية ، وهي بولي القلب. إن ارتفاع معدل انتشار أمراض القلب يولي اهتماما خاصا للخدمات الصيدلانية المقدمة. يمكن تحسين جودة الخدمات الصيدلانية من خلال تقييم مستوى رضا المرضى. يهدف هذا البحث إلى معرفة اقتناع مرضى القلب الخارجيين بأبعاد ملموسة وموثوقية واستجابة وتعاطف وضمان ورضا عام عن الخدمات الصيدلانية في مستشفى كارسا هوسادا العامة. أجري هذا البحث في التركيب الصيدلاني لـ مشفى كارسا هوسادا العامة في سبتمبر ونوفمبر 2023 باستخدام تصميم وصفي للرصد مع نهج مقطعي. عينة هذا البحث هي مرضى أو عائلات 100 مريض متعدد القلب تم الحصول عليها باستخدام طريقة أخذ العينات الهادفة التي تلبي معايير التضمين وأعطيت أداة بحث في شكل استبيان بمقياس ليكرت تم اختباره للتأكد من صحته وموثوقيته مع نتائج صحيحة وموثوقة، بحيث يمكن استخدام الاستبيان في هذا البحث. لتحليل اختبارات الصلاحية والموثوقية، يتم استخدام SPSS 22 بمستوى أهمية 5٪. لمعرفة نسبة الرضا المستخدمة طريقة CSI. أظهرت النتائج أن رضا مرضى القلب الخارجيين متعددي القلب عن الخدمات الصيدلانية في مستشفى كارسا هوسادا باتو بنسبة رضا عن كل بعد ملموس 78.68٪ (راض)، موثوقية 76.38٪ (راض)، استجابة 74.67٪ (راض)، تعاطف 82.33٪ (راض جدا)، وتأكيد 84.01٪ (راض جدا). بشكل عام، أظهرالبحث أن نتائج مرضية بنسبة 79٪.