أثر استخدام منهج ستة سيجما في تحسين أداء جودة الخدمات المدرسية في معهد الإرشاد الإسلامي بإندونيسيا

مستخلص البحث

استهدف البحث الكشف عن أثر استخدام منهج ستة سيجما في تحسين أداء جودة الخدمات المدرسية المقدَّمة من معهد الإرشاد الإسلامي بإندونيسيا. استخدم الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي الكمي، وطريقة جمع البيانات هي الاستبانة، ولتحليل البيانات تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (spss)، بلغت عينة الدراسة (202). وتوصل إلى نتائج، أبرزها: أن درجة تطبيق منهج ستة سيجما في دعم والتزام الإدارة العليا، والتغذية العكسية والقياس، والتحسين المستمر، والموارد البشرية من وجهة نظر أفراد العينة جاءت بدرجة (منخفضة) وفق معايير البحث، وأن هناك أثرًا ذا دلالة لتطبيق ستة سيجما في جودة الخدمات المدرسية؛ وأنه كلما زادت متغيرات ستة سيجما (دعم والتزام الإدارة العليا، التغذية العكسية والقياس، التحسين المستمر، الموارد البشرية)، أدى ذلك إلى زيادة جودة الخدمات المدرسية في معهد الإرشاد الإسلامي، وأن درجة إسهام الاستجابة والملموسية والاعتمادية من وجهة نظر أفراد العينة جاءت بدرجة (منخفضة) وفق معايير البحث.
ويقدم الباحث عددًا من المقترحات كما يأتي: إجراء دراسة عن دور الخبراء والمستشارين في تطبيق ستة سيجما على التعليم ما قبل الجامعي، إجراء دراسة عن دور وسائل الاتصال المفتوحة بين فريق العمل عند تطبيق ستة سيجما، إجراء دراسة عن آليات وضع خطة زمنية لإنجاز العمل وتحسين جودة الخدمات المدرسية في ضوء تطبيق ستة سيجما، إجراء دراسة عن مراحل تطبيق ستة سيجما في مجال الإدارة بين الواقع والمأمول.

ABSTRACT

This research is aimed to reveal the effects of the use of Six Sigma method in increasing the quality of education services provided by Al Irsyad Islamic Borading School.
In his research, the researcher used the quantitative descriptive method, and the method of gathering the data is using questionnaire. Whereas for the data analysis, the statistical analysis program (SPSS) is used. The research samples are 202 respondents.
Sigma Method in supporting top management, the level of feedback (information from employees to top management and vice versa), the level of assessment of employee performance, the level of continuous improvement, and the level of human resources, according to respondents' perspectives, are low according to the research criteria. There is a significant influence of the application of the Six Sigma Method on the quality of school services. The higher the Six Sigma variables (support and involvement of top management, feedback between top management and employees, assessment of employee performance, continuous improvement, human resources), the higher the quality of school services at Al-Irsyad Islamic Boarding School. Meanwhile, the levels of istijabah (ability to provide services), malmusat (facilities), and i’timadiyah (ability to provide promised services), according to respondents' perspectives, are also low according to the research criteria.
The researcher proposes several suggestions as follows: Conducting a study on the role of experts and consultants in implementing Sigma 6 in pre-university education, conducting a study on the role of open communication among the team when implementing Sigma 6, conducting a study on the time planning mechanisms for completing tasks and enhancing the quality of educational services within the context of Sigma 6 implementation, and conducting a study on the stages of Sigma 6 implementation in the field of management, bridging the gap between reality and expectations

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap pengaruh penggunaan metode Six Sigma dalam meningkatkan kualitas layanan pendidikan yang disediakan oleh Pesantren Islam Al-Irsyad.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dan metode pengumpulan data adalah kuesioner. Sedangkan untuk analisis data, menggunakan program analisis statistik (SPSS). Sampel penelitian berjumlah 202 orang.
Dalam penelitian ini, hasil yang ditemukan adalah: bahwa upaya penerapan Metode Six Sigma dalam mendukung top manajemen, tingkat feedback (informasi dari karyawan ke top manajemen dan sebaliknya), tingkat penilaian tentang sejauh mana pencapaian para karyawan, tingkat perbaikan berkelanjutan, dan tingkat sumber daya manusia, menurut perspektif responden rendah sesuai dengan kriteria penelitian; terdapat pengaruh yang signifikan dari penerapan Metode Six Sigma terhadap kualitas layanan sekolah; semakin tinggi variabel-variabel Six Sigma (dukungan dan keterlibatan top manajemen, feedback antara top manajemen dan karyawan, penilaian pencapaian karyawan, perbaikan berkelanjutan, sumber daya manusia) maka akan semakin meningkat pula kualitas layanan sekolah di Pesantren Islam Al-Irsyad; adapun tingkat istijabah (kemampuan dalam memberikan layanan), malmusat (fasilitas), dan i’timadiyah (kemampuan memberikan layanan sesuai yang dijanjikan) menurut perspektif responden juga rendah sesuai kriteria penelitian.
Penulis mengusulkan beberapa saran sebagai berikut: Melakukan studi tentang peran ahli dan konsultan dalam menerapkan Sigma 6 pada pendidikan pra perguruan tinggi, melakukan studi tentang peran komunikasi terbuka di antara tim kerja saat menerapkan Sigma 6, melakukan studi tentang mekanisme perencanaan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan dan meningkatkan kualitas layanan pendidikan dalam konteks penerapan Sigma 6, melakukan studi tentang tahapan penerapan Sigma 6 dalam bidang manajemen antara realitas dan harapan