Pengaruh word of mouth dan brand image terhadap purchase intention pada nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Malang dengan product knowledge sebagai variabel mediasi

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth dan brand image terhadap purchase intention pada nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Malang dengan product knowledge sebagai variabel mediasi. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Sampel penelitian berjumlah 135 responden yang diambil dari nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Malang yang termasuk usia remaja dan usia produktif. Pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner yang disebar melalui google form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth tidak berpengaruh terhadap purchase intention namun word of mouth berpengaruh signifikan terhadap product knowledge, brand image berpengaruh signifikan terhadap purchase intention dan product knowledge, product knowledge berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Word of mouth berpengaruh signifikan terhadap purchase intention yang dimediasi oleh product knowledge secara penuh, brand image berpengaruh signifikan terhadap purchase intention yang dimediasi oleh product knowledge secara parsial.

ABSTRACT

This study aims to determine the influence of word of mouth and brand image on purchase intention in Bank Syariah Indonesia customers in Malang City with product knowledge as a mediation variable. This research method uses quantitative research. The sampling technique in this study used purposive sampling techniques. The research sample amounted to 135 respondents taken from Bank Syariah Indonesia customers in Malang City who included adolescence and productive age. Data collection using questionnaire dissemination disseminated through google form. The results showed that word of mouth does not affect purchase intention but word of mouth has a significant effect on product knowledge, brand image has a significant effect on purchase intention and product knowledge, product knowledge has a significant effect on purchase intention. Word of mouth has a significant effect on purchase intention mediated by full product knowledge, brand image has a significant effect on purchase intention mediated by partial product knowledge.

مستخلص البحث

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير الكلام الشفهي وصورة العلامة التجارية على نية الشراء لدى عملاء بنك الشريعة الإندونيسية في مدينة مالانج مع معرفة المنتج كمتغير وسيط. تستخدم طريقة البحث هذه البحث الكمي. استخدمت تقنية أخذ العينات في هذه الدراسة تقنيات أخذ العينات الهادفة. بلغت عينة البحث 135 مستجيبا مأخوذين من عملاء البنك الشرعي الإندونيسي في مدينة مالانج الذين شملوا المراهقة والعمر الإنتاجي. جمع البيانات باستخدام نشر الاستبيان المنشور من خلال نموذج جوجل. أظهرت النتائج أن الكلام الشفهي لا يؤثر على نية الشراء ولكن الكلام الشفهي له تأثير كبير على معرفة المنتج ، صورة العلامة التجارية لها تأثير كبير على نية الشراء ومعرفة المنتج ، معرفة المنتج لها تأثير كبير على نية الشراء. الكلمة الشفهية لها تأثير كبير على نية الشراء بوساطة المعرفة الكاملة بالمنتج ، وصورة العلامة التجارية لها تأثير كبير على نية الشراء بوساطة المعرفة الجزئية بالمنتج.