Faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi nasabah memilih produk Bank Syariah Indonesia: Studi pada BSI KCP Malang Soekarno Hatta

ABSTRAK

Minimnya pengetahuan masyarakat terhadap perbankan syariah menjadi dasar masyarakat memutuskan untuk menggunakan produk syariah. Hal ini menimbulkan tantangan antara bank syariah dan bank konvensional dalam hal kompetitif. Oleh karena itu, pemerintah melakukan inovasi berupa merger pada tiga unit bank BUMN (Bank Umum Milik Negara) merupakan karakteristik yang unik. Hal ini menjadi tantangan bagi bank syariah agar dapat berperan lebih banyak di masyarakat. Namun perkembangan inovasi pada bank syariah masih dinyatakan kurang disebabkan adanya beberapa pihak yang tidak mengetahui tentang produk-produk yang tersedia di bank syariah. Selain itu, adanya perbedaan preferensi yang dimiliki masing-masing individu.

Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel religiusitas, produk, dan kualitas pelayanan terhadap preferensi nasabah memilih produk Bank Syariah Indonesia KCP Malang Soekarno Hatta. Adapun metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Cochran dengan jumlah sampel sebanyak 111 responden. Data yang diperoleh, menggunakan metode regresi linier berganda dengan memanfaatkan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa variabel religiusitas, produk, dan kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap preferensi nasabah memilih produk Bank Syariah Indonesia KCP Malang Soekarno Hatta. Begitu pula variabel reigiusitas, produk, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap preferensi nasabah memilih produk Bank Syariah Indonesia KCP Malang Soekarno Hatta.

ABSTRACT

The lack of public knowledge of sharia banking is the basis for people deciding to use sharia products. This creates challenges between Islamic banks and conventional banks in terms of competitiveness. Therefore, the government is carrying out innovation in the form of a merger of three state-owned commercial banks (BUMN) which is a unique characteristic. This is a challenge for Islamic banks to be able to play a bigger role in society. However, the development of innovation in sharia banks is still stated to be lacking due to the fact that several parties do not know about the products available at sharia banks. Apart from that, there are differences in the preferences of each individual.

The purpose of this research is to determine the influence of religiosity, product and service quality variables on customer preferences in choosing Bank Syariah Indonesia products, KCP Malang Soekarno Hatta. The method used is a quantitative method with a descriptive approach. The sampling technique used the Cochran formula with a sample size of 111 respondents. The data obtained used the multiple linear regression method using the SPSS 26 application. The research results showed that the variables of religiosity, product and service quality each had a positive and significant effect on customer preferences for choosing Bank Syariah Indonesia KCP Malang Soekarno Hatta products. Likewise, the variables of reliability, product and service quality simultaneously have a positive and significant effect on customer preferences in choosing Bank Syariah Indonesia products, KCP Malang Soekarno Hatta.

مستخلص البحث

إن الافتقار إلى المعرفة العامة بالخدمات المصرفية الشرعية هو الأساس الذي يدفع الأشخاص إلى اتخاذ قرار باستخدام منتجات الشريعة. وهذا يخلق تحديات بين البنوك الإسلامية والبنوك التقليدية من حيث القدرة التنافسية. ولذلك، تقوم الحكومة بتنفيذ الابتكار في شكل اندماج ثلاثة بنوك تجارية مملوكة للدولة (BUMN) وهي خاصية فريدة من نوعها. وهذا هو التحدي الذي يواجه البنوك الإسلامية لتكون قادرة على لعب دور أكبر في المجتمع. ومع ذلك، لا يزال هناك نقص في تطور الابتكار في البنوك الشرعية، وذلك بسبب عدم معرفة العديد من الجهات بالمنتجات المتوفرة في البنوك الشرعية. وبصرف النظر عن ذلك، هناك اختلافات في تفضيلات كل فرد.

الهدف من هذا البحث هو تحديد تأثير متغيرات التدين وجودة المنتج والخدمة على تفضيلات العملاء في اختيار منتجات الإندونيسية البنوك KCP Malang Soekarno Hatta.. والطريقة المستخدمة هي الطريقة الكمية ذات المنهج الوصفي. استخدمت تقنية أخذ العينات صيغة كوكران بحجم عينة مكون من 111 مستجيبًا. استخدمت البيانات التي تم الحصول عليها طريقة الانحدار الخطي المتعدد باستخدام تطبيق SPSS 26. وأظهرت نتائج البحث أن متغيرات التدين وجودة المنتج والخدمة لكل منها كان لها تأثير إيجابي وهام على تفضيلات العملاء لاختيار منتجات الإندونيسية البنوك KCP Malang Soekarno Hatta.. وبالمثل، فإن لمتغيرات الموثوقية وجودة المنتج والخدمة في وقت واحد تأثير إيجابي وهام على تفضيلات العملاء في اختيار منتجات الإندونيسية البنوك KCP Malang Soekarno Hatta.