Order by Design oleh pelaku usaha dan dampaknya bagi konsumen perspektif Hukum Islam dan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen: Studi kasus Marketplace Shopee

ABSTRAK

Tingginya persaingan di antara pelaku usaha dalam ranah bisnis online mendorong beberapa pelaku usaha untuk memasarkan produknya dengan menggunakan berbagai cara, tanpa memperhatikan aturan atau hukum yang berlaku. Salah satunya dengan cara order by design oleh pelaku usaha untuk menarik perhatian konsumen. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana perlindungan konsumen yang terdampak dari order by design dengan menggunakan perspektif Hukum Islam dan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.
Metode yang digunakan penelitian ini terdiri dari jenis penelitian yuridis empiris dan menggunakan pendekatan yuridis sosiologis, dengan mengambil sumber data primer dari wawancara kepada pelaku usaha dan konsumen rekayasa toko online marketplace Shopee serta data sekunder dari buku, tulisan, peraturan perundang-undangan.
Hasil dari penelitian ini adalah praktik order by design masuk ke dalam jenis jual beli yang dilarang, yaitu jual beli Najâsyî. Perlindungan konsumen yang terdampak dari order by design dalam Hukum Islam dapat menggunakan Khiyâr syarat, Khiyâr ‘aib, dan Khiyâr ru’yah. Perlindungan konsumen yang terdampak dari order by design dalam Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, apabila terjadi ketidaksesuaian barang atau adanya kerugian lain yang dialami konsumen, maka pelaku usaha harus bertanggung jawab dan memberikan ganti rugi atas kerugian yang dialami oleh konsumen. Shopee telah memberikan perlindungan hukum kepada konsumen dengan menyediakan pilihan pengembalian barang atau dana yang dapat diajukan oleh setiap konsumen yang mengalami kesalahan pesanan saat berbelanja produk secara online dengan batas waktu proses 3-5 hari kerja setelah pengajuan.

ABSTRACT

The high level of competition between business actors in the realm of online business encourages several business actors to market their products using various methods, without paying attention to applicable rules or laws. One way is by ordering by design by business actors to attract consumer attention. Therefore, the aim of this research is to find out how consumer protection is affected by order by design using the perspective of Islamic Law and Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection.
The method used in this research consists of an empirical juridical research type and uses a sociological juridical approach, by taking primary data sources from interviews with business actors and consumers of the Shopee online marketplace shop engineering as well as secondary data from books, writings, laws and regulations.
The result of this research is that the practice of order by design falls into a prohibited type of buying and selling, namely Najâsyî buying and selling. Consumer protection affected by order by design in Islamic law can use Khiyâr terms, Khiyâr 'aib, and Khiyâr ru'yah. Protection of consumers affected by order by design in Law Number 8 of 1999 concerning consumer protection, if there is a mismatch between goods or other losses experienced by consumers, then business actors must be responsible and provide compensation for the losses experienced by consumers. Shopee has provided legal protection to consumers by providing a return or fund option that can be submitted by any consumer who experiences an order error when shopping for products online with a processing time limit of 3-5 working days after submission.

مستخلص البحث

إن المستوى العالي للمنافسة بين الجهات الفاعلة في مجال الأعمال التجارية في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت يشجع العديد من الجهات الفاعلة في مجال الأعمال على تسويق منتجاتها باستخدام أساليب مختلفة، دون الالتفات إلى القواعد أو القوانين المعمول بها. إحدى الطرق هي الطلب حسب التصميم من قبل الجهات الفاعلة في مجال الأعمال لجذب انتباه المستهلك. ولذلك فإن الهدف من هذا البحث هو معرفة كيفية تأثر حماية المستهلك بالأمر حسب التصميم من منظور الشريعة الإسلامية والقانون رقم ٨ لعام ١٩٩٩ بشأن حماية المستهلك.
تتكون الطريقة المستخدمة في هذا البحث من نوع بحث قانوني تجريبي ويستخدم منهجًا قانونيًا اجتماعيًا، من خلال أخذ مصادر البيانات الأولية من المقابلات مع الجهات الفاعلة التجارية والمستهلكين في هندسة متجر سوق. Shopee عبر الإنترنت بالإضافة إلى البيانات الثانوية من الكتب والكتابات والقوانين. واللوائح
ونتيجة هذا البحث هي أن ممارسة الأمر بالتصميم تدخل في النوع المحرم من البيع والشراء، وهو البيع والشراء النجاسي. يمكن لحماية المستهلك المتأثرة بالأمر حسب التصميم في الشريعة الإسلامية استخدام مصطلحات خيار، وخيار عيب، وخيار رؤية. حماية المستهلكين المتأثرين بالطلب حسب التصميم في القانون رقم ٨ لسنة ١٩٩٩ بشأن حماية المستهلك، إذا كان هناك عدم تطابق بين السلع أو غيرها من الخسائر التي يتعرض لها المستهلكون، فيجب أن تكون الجهات الفاعلة التجارية مسؤولة وتقدم التعويض عن الخسائر التي يتعرض لها المستهلكون. لقد وفر Shopee الحماية القانونية للمستهلكين من خلال توفير خيار الإرجاع/التمويل الذي يمكن تقديمه من قبل أي مستهلك يواجه خطأ في الطلب عند التسوق للمنتجات عبر الإنترنت مع حد زمني للمعالجة يتراوح بين 3-5 أيام عمل بعد الإرسال.