Analisis tingkat kepuasan pemustaka di Perpustakaan Perguruan Tinggi menggunakan metode Libqual+TM

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan perpustakaan berdasarkan analisis Libqual+TM yang terdiri dari empat dimensi, yaitu Affect Of Service, Personal Control, Information Access, dan Library As Place di perpustakaan perguruan tinggi Universitas Gajayana Malang. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengambilan random sampling. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas layanan perpustakaan berdasarkan analisis Libqual+TM yang terdiri dari empat dimensi (Affect Of Service, Personal Control, Information Access, Library as Place) di Perpustakaan Perguruan Tinggi Universitas Gajayana Malang menunjukan bahwa Gap Adequancy (GA) bernilai negatif dengan nilai -0.13, serta Gap Superiority (GS) bernilai negatif dengan nilai -0,30. Berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa kualitas layanan perpustakaan Universitas Gajayana Malang belum memenuhi kepuasan minimal pemustaka dan belum memenuhi keinginan sesungguhnya yang diinginkan oleh pemustaka. Maka dari itu, berdasarkan hasil analisis Libqual+TM, pelayanan di perpustakaan Universitas Gajayana Malang masuk ke dalam zona toleransi.

ABSTRACT

This research aims to determine the quality of library services based on the Libqual+TM analysis which consists of four dimensions, namely Affect Of Service, Personal Control, Information Access, and Library As Place in the university library at Gajayana University Malang. This research uses a quantitative approach method, with random sampling techniques. The results of the research state that the quality of library services based on the Libqual+TM analysis which consists of four dimensions (Affect of Service, Personal Control, Information Access, Library as Place) in the Gajayana University Malang College Library shows that Gap Adequancy (GA) is negative with a value -0.13, and Gap Superiority (GS) is negative with a value of -0.30. Based on the results of this research, it shows that the quality of library services at Gajayana University Malang has not met the minimum user satisfaction and has not fulfilled the actual wishes of the users. Therefore, based on the results of the Libqual+TM analysis, services at the Gajayana University Malang library fall into the tolerance zone.

مستخلص البحث

يهدف هذا البحث إلى معرفة جودة خدمات المكتبة بناء على تحليل Libqual+TM الذي يتكون من أربعة أبعاد، وهي تأثير الخدمة، والتحكم الشخصي، والوصول إلى المعلومات، والمكتبة كمكان في مكتبة جامعة غاجايانا. استخدم هذا البحث منهج البحث الكمي، مع تقنية أخذ العينات العشوائية. بينت النتائج أن جودة خدمات المكتبة المبنية على تحليل Libqual+TM المكون من أربعة أبعاد (تأثير الخدمة، التحكم الشخصي، الوصول إلى المعلومات، المكتبة كمكان) في مكتبة جامعة غاجايانا مالانج أظهرت أن كفاية الفجوة (Gap Adequancy) كانت سالبة بقيمة ٠.١٣-، وتفوق الفجوة (Gap Superiority) كانت سالبة بقيمة ٠.٣٠-. بناء على نتائج الدراسة، أظهرت أن جودة خدمات المكتبة في جامعة غاجايانا مالانج لم تحقق الحد الأدنى من رضا المستخدمين ولم تحقق الرغبات الحقيقية التي يرغب فيها المستخدمون. لذلك ، بناء على نتائج تحليل Libqual+TM، يتم تضمين الخدمات في مكتبة جامعة غاجايانا مالانج في منطقة التسامح.