Taufiq, Taufiq (2007) Pengaruh Switching Barrier terhadap Repurchase Intention: Studi pada produk pemutih wajah merek Pond's di Swalayan Ratu Malang. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
![]() |
Text (Fulltext)
03220058.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
ABSTRAK
Persaingan yang semakin ketat mengharuskan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang ada, karena biaya untuk menarik pelanggan baru lebih besar dari biaya untuk mempertahankannya. Oleh karena itu, setiap perusahaan perlu memahami nilai konsumen (customer value) untuk dapat dijadikan dasar pertimbangan untuk mempertahankan pelanggan. Untuk memberi salah satu nilai pelanggan dan mengantisipasi agar pelanggan tidak berpindah ke produk sejenis yang lain, perusahaan perlu membangun hambatan-hambatan yang dapat mengikat pelanggan yang disebut dengan switching barrier. Variabel dari switching barrier ini meliputi biaya perpindahan (switching cost), daya pikat dari alternatif (alternative attractiveness), dan hubungan interpersonal (interpersonal relationships').
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh switching barrier terhadap repurchase intention (ruat pembelian ulang) pond's pemutih wajah di Malang, dengan menggunakan analisis regresi linear berganda yang diuji secara simultan (uji F) dan parsial (uji t). Penelitian ini menggunakan sampel 70 responden dan teknik pengumpulan data dengan wawancara, dokumentasi dan penyebaran kuesioner. Sedangkan pengujian instrumen menggunakan uji validitas reabilitas dan uji asumsi klasik.
Hasil penelitian dari uji secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa variabel biaya perpindahan (XI), daya pikat alternatif (X2) dan hubungan interpersonal (X3) secara simultan berpengaruh terhadap repurchase intention (Y) dengan perolehan nilai F hitung 12,812 > F tabel 2,74. disamping itu nilai Ajusted R Square sebesar 0/339 yang berarti besar pengaruh variabel bebas (*) terhadap variabel terikat (Y) adalah 33,9%. Sedangkan uji secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa biaya perpindahan berpengaruh terhadap repurchase intention dengan nilai t hitung 3,675 > t tabel 1,980) daya pikat alternatif berpengaruh terhadap repurchase intention dengan nilai t hitung 2,643 > t tabel 1,980, sedangkan hubungan interpersonal tidak berpengaruh terhadap repurchase intention dengan nilai t hitung 1,712< t tabel 1,980
ABSTRACT
Emulation that is increasingly stringency obliges company to maintain the customer, because the cost to attract a new customer is bigger than the cost to maintain iti Therefore, every company needs to comprehend the customer value used as the basic consideration to maintain the customer. To give one of the consumer values and anticipate to make the customer does not move to the other same product, the company needs to build resistances to tie the customer which is called by switching barrier. The variables of this switching barrier cover the expense of transfer (switching cost), attractiveness alternative, and interpersonal relationships.
This research is a quantitative research with aims to know how big the influence of switching barrier to the repurchase intention Pond's face bleaching in Malang by using double linear regression analysis that is tested simultaneously (F test) and partial (t test). This research uses sample of 70 respondents and data collection technique used are interview, documentation, and questionnaire distribution. While the instrument testing uses as reability validity test and classic assumption test.
The result of the research from the test simultaneously (Ftest) indicates that switching cost variable (XI), the alternative attractiveness (X2) and interpersonal relationships (X3) simultaneously influence the repurchase intention (٧) by achieving the F value 12,812 > Ftabie 2,74. Beside that, Adjusted R Square value is 0/339 that means the value of the independent variable (X) has big influence to dependent variable (*) is 33,9. While partial test (t test) indicates that the switching cost influences the repurchase intention with lvalue 3,675 > t table 1,980) the alternative attractiveness influences the repurchase intention with t value 2,643 > t table 1,980, while the interpersonal relationships have no influence to the repurchase intention with t value 1,712 < t tabic 1,980.
مستخلص البحث
فىمنافسة المستبقة، لا بد لمؤسسةا لتجرة بتمسيك المستهلك لأن مصارف الجذب أكبر من مصارف التمسك, ولذالك كل الموسسة التجارىتفهم قيمته تصير بما على أساس النظر بتمسيك المستهلك ويعطى القيمة وتوقع المستهلك با الإنتقال الإنتاج غيرها، والموسسة التجارى تبنى المشدود بعقيدة المستهلك يعن إنتقال العا ندر أوقابل للتغيير من المصارف. إهتمام الجذب وإصالة الشحص والإجتماع.
هذالبحث هو كمية بقصد الاعتراف أكبرما تأثيرالعائق لاعادة الشتراء فوان مبيض الوجه ن ملنج. بطريقة التحليل الرتداد لينير تجربةالبينةباستعمال الرتداد لينير إضعافاً بتحربة - ف- (متواقت) لتعريف أوقا بل للتغيير حراً لعقيدة القابل للتغيير(ف) وتجربة (ت). هذا البحث باستعمال العينة ٠ ٧ إستجابة وتقنية الحقائق بالمقابلة, والحوار ونشر الاستفتاء. وأما تجربة الألة بطريقة الشرعية ريا بلتاس وتقليد النظر.
والنتيجة البحث من تجحربة الرتداد (ف) تدل بمصارف الإنتقال ( ١ X) مختار الإهتمام الجذب <x٢) وإصالة الشحص الإجتماع (x٣) متواقت لنفوذ الإعادة الشراء (٧) حاصل بقيمة الإحصاء F ١٢،٨١٢ <F جداول ٢،٧٤ , فى ذالك الجانب إصالة التوثيق اًكثر من ٣٣٩،- ألمراد هنا أعظم النفوذ من أوقابل للتغيير(») لأوقابل التغيير المربوط (*) حو ٣٣،٩%. وأما تجربة الإنقطاعة (t) تدل لمصارف الإنتقال تأثيراً لاعادة الشراء بقيمة الاحصاء٤ ٣،٦٧٥<t جداول..١،٩٨, مختار الإهتمام الجذب تأثيرلإعادة الشراء بقيمة الإحصاء t ٦٤٣ ، ٢ جدوال .٩٨ ، ١ , وأما إصالة الشحص والإجماع لم توثر عودة الشراء قيمة الإحصاء v١٢t،١>t جدوال٩٨٠، ١.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Supervisor: | Rozi, M. Fatkhur |
Keywords: | Switching Barrier; Customer Value; Repurchase Intention; s١!٦itcl٦mg barrier; Customer Value; Repur ase Intention; العا نق إلانتقالي; قيمة المستهلك; إعادة الشراء |
Departement: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen |
Depositing User: | Koko Prasetyo |
Date Deposited: | 03 Oct 2023 09:44 |
Last Modified: | 03 Oct 2023 09:44 |
URI: | http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/56590 |
Downloads
Downloads per month over past year
Actions (login required)
![]() |
View Item |