Penerapan teori antrian untuk menentukan jumlah kasir yang tepat di Swalayan Hero Pulosari Malang

ABSTRAK

Perkembangan yang pesat dibidang ilmu dan teknologi dewasa ini menuntut adanya kemampuan manusia dalam mempertimbangkan segala kemungkinan sebelum mengambil keputusan dan tindakan. Keputusan-keputusan, terutama dalam bidang usaha, yang mengandung risiko besar tentunya perlu didukung oleh perhitunga-perhitungan yang matang, agar kerugian dapat dihindari, apalagi persaingan dewasa ini sangat kompetitif dan melihat kondisi seseorang sangat bervariasi kesibukannya, berangkat dari itu sebuah perusahaan khususnya perusaliaan yang bergerak dibidang jasa dalam hal ini Swalayan Hero mempertimbangkan guna memberikan kepuasan kepada konsumen. Dengan demikian diperlukan peralatan-peralatan, teknik-teknik atau metode-metode kuantitatif yang lebih lengkap untuk memecahkan permasalahan yang ada.

Tujuan skripsi ini adalah untuk menentukan jumlah kasir yang tepat dengan penerapan teori antrian di Swalayan Hero Malang.

Data dikumpulkan dari pengamatan / penelitian. Data tersebut dianalisis secara kuantitatif, yaitu teori antrian dengan model Multi Cannel - Single Phase.

1زلا hipotesis yang diambil yaitu jika rata-rata waktu pelanggan menunggu sesudah ada penerapan teori antrian ح waktu pelanggan menunggu sebelum ada teori antrian, maka hipotesa di tolak dan jika rata-rata waktu pelanggan menunggu sesudah ada penerapan teori antrian < waktu pelanggan menunggu sebelum ada penerapan teori antrian maka hepotesa diterima. Sedangkan dalam perhitungan ditemukan Wq sesudali ada teori antrian pada shift 1 sebesar 0,28 menit < Wq sebelum ada teori antrian sebesar 1,09 menit. Pada shift II Wq sesudali ada teori antrian 0,29 menit < Wq sebelum ada teori antrian sebesar 11,20 menit. Jadi kedua uji hepotesis dalam.penelitian tersebut diterima.

Hasil analisis pada Sift 1 efektifnya menggunakan 6 kasir karena sesuai/ mendekati dengan waktu yang di harapakan yaitu 0,64 dan pada Sift II menggunakan 7 kasir karena sesuai / mendekati dengan waktu yang di harapkan yaitu 0,52.

Berdasarkan kesimpulan diatas, implikasi yang diambil sebaiknya Swalayan Hero Pulosari membuka / menentukan jumlah kasir dengan penerapan teori antrian.