Strategi coping pendamping dalam menanggulangi emotional contagion: Studi pada pegawai UPT DP3A Kabupaten Malang

INDONESIA:

Interaksi tatap muka merupakan hal yang diperlukan pada proses penanganan kasus oleh UPT DP3A Kabupaten Malang. Namun, hal ini dapat berpotensi terjadi paparan atau penularan emosi dari para klien yang mempengaruhi emosi para pendamping. Penularan emosi atau yang bisa disebut dengan emotional contagion merupakan suatu fenomena dimana terjadinya paparan emosi dari individu atau kelompok kepada individu atau kelompok lain. Pendamping yang dimaksud pada penelitian ini merupakan para pegawai yang bertugas memberikan pendampingan sosial pada para klien. Emosi yang didapat oleh para pendamping harus sesegera mungkin dikeluarkan agar tidak menumpuk dan mengganggu jalannya penanganan kasus-kasus yang ada. Karenanya para individu diharapkan memiliki strategi coping yang digunakan untk melepaskan emosi mereka agar tidak terjadi penumpukan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif fenomenologis. Pemilihan subjek dilakukan menggunakan teknik purposive-sampling. Dalam penelitian ini terpilih dua orang pegawai UPT yang berperan sebagai pendamping. Kedua subjek merupakan pegawai UPT berjenis kelamin laki-laki yang berusia 29 tahun dan 35 tahun. Adapun pengumpulan data dilakukan menggunakan wawancara dan observasi. Wawancara dilakukan kepada kedua subjek dengan melakukan verifikasi kepada para significant other sebagai sumber informasi observasi.
Berdasarkan hasil penelitiaan peneliti menemukan bentuk dan dinamika emotional contagion pada kedua subjek. Emosi yang ditemukan dalam hal ini menunjukkan adanya perasaan simpati pada diri kedua subjek. Simpati ditunjukkan dengan munculnya rasa marah dan sedih yang terpapar pada proses penanganan kasus. Beberapa kali, subjek juga terlihat mengalami perubahan mood setelah melakukan pendampingan secara langsung dengan klien. Adapun dinamika yang mempengaruhi emotional contagion ini salah satunya adalah emosi yang dibawa oleh klien. Dalam menanggulangi kemunculan fenomena tersebut masing-masing subjek memiliki strategi coping yang memiliki kecenderungan pada penggunaan emotion focused coping (EPC). EPC yang digunakan self-control, pengabaian, dan escapism (upaya menghindar).

ENGLISH:

Face-to-face interaction is necessary in the case handling process by UPT DP3A Malang Regency. However, this could potentially result in exposure or transmission of emotions from clients that affect the emotions of the facilitators. Emotional transmission or what can be called emotional contagion is a phenomenon where there is emotional exposure from an individual or group to another individual or group. The companions referred to in this study are employees whose job is to provide social assistance to clients. Emotions obtained by assistants must be removed as soon as possible so that they do not accumulate and interfere with the handling of existing cases. Therefore, individuals are expected to have coping strategies that are used to release their emotions so that accumulation does not occur.
This study uses a phenomenological qualitative approach. Subject selection was carried out using a purposive-sampling technique. In this study, two UPT employees were selected to act as assistants. The two subjects were male UPT employees aged 29 and 35 years. The data collection was carried out using interviews and observation. Interviews were conducted with both subjects by verifying the significant other as a source of observational information.
Based on the results of the research, the researchers found forms and dynamics of emotional contagion in both subjects. The emotions found in this case indicate a feeling of sympathy for the two subjects. Sympathy is shown by the emergence of feelings of anger and sadness that are exposed to the process of handling cases. Several times, the subject also seemed to experience a change in mood after providing direct assistance to the client. One of the dynamics that affect emotional contagion is the emotion brought by the client. In overcoming the emergence of this phenomenon each subject has a coping strategy that has a tendency to use emotion focused coping (EPC). The EPC used self-control, abandonment, and escapism (avoidance efforts).

ARABIC:

التفاعل وجهاً لوجه ضروري في عملية معالجة الحالة من قبل UPT DP3A Malang Regency. ومع ذلك ، من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى التعرض أو نقل المشاعر من العملاء التي تؤثر على مشاعر المساعدين. الانتقال العاطفي أو ما يمكن تسميته بالعدوى العاطفية هو ظاهرة حيث يوجد تعرض عاطفي من فرد أو مجموعة لفرد أو مجموعة أخرى. المرافقون المشار إليهم في هذه الدراسة هم موظفون تتمثل وظيفتهم في تقديم المساعدة الاجتماعية للعملاء. يجب إزالة المشاعر التي حصل عليها المساعدون في أسرع وقت ممكن حتى لا تتراكم وتتدخل في التعامل مع الحالات الموجودة. لذلك ، من المتوقع أن يكون لدى الأفراد استراتيجيات للتكيف تُستخدم للتخلص من مشاعرهم حتى لا يحدث التراكم.
تستخدم هذه الدراسة نهجًا نوعيًا ظاهريًا. تم اختيار الموضوع باستخدام تقنية أخذ العينات هادفة. في هذه الدراسة ، تم اختيار اثنين من موظفي UPT للعمل كمساعدين. كان الموضوعان من موظفي UPT الذكور الذين تتراوح أعمارهم بين 29 و 35 عامًا. تم جمع البيانات باستخدام المقابلات والملاحظة. تم إجراء المقابلات مع كلا الموضوعين من خلال التحقق من الآخر المهم كمصدر للمعلومات الرصدية.
بناءً على نتائج البحث ، وجد الباحثون أشكالًا وديناميكيات العدوى العاطفية في كلا الموضوعين. تشير المشاعر الموجودة في هذه الحالة إلى الشعور بالتعاطف مع الموضوعين. يظهر التعاطف من خلال ظهور مشاعر الغضب والحزن التي تتعرض لها عملية التعامل مع الحالات. عدة مرات ، بدا أن الموضوع أيضًا قد شهد تغيرًا في الحالة المزاجية بعد تقديم المساعدة المباشرة للعميل. واحدة من الديناميكيات التي تؤثر على العدوى العاطفية هي العاطفة التي يجلبها العميل. في التغلب على ظهور هذه الظاهرة ، كل موضوع لديه إستراتيجية مواكبة تميل إلى استخدام التأقلم المركّز على العاطفة (EPC). استخدمت EPC ضبط النفس ، والتخلي ، والهروب (جهود التجنب).