Implementasi strategi komunikasi pemasaran pada nasabah non Muslim PT Bank Syariah Indonesia KC Denpasar Bali

ABSTRAK

PT Bank Syariah Indonesia KC Denpasar berdiri di pulau Bali dengan sebagian masyarakatnya Non-Muslim terutama pada kantor cabang PT Bank Syariaah KC sanur Jl. Bypas Ngurah Rai No.27, Sanur, Denpasar selatan. Berdasarkan data penduduk yang beragama Non-Muslim di daerah Denpasar selatan cukup terbilang tinggi dalam nilai masyarakat nya yang beragama Non-Muslim, dengan tingginya nilai masyarakat non Muslim dikota Denpasar selatan yang bertepatan kantor cabang BSI Sanur dapat di simpulkan bahwa apabila dari masyarakat tersebut bahkan semua msyarakat Non – Muslim bergabung dengan bank syariah di Bali terutama di Bank Syariah Indonesia KC Denpasar dapat menjadi peluang berkembangnya bank syariah yang ada di Bali, maka dari itu pentingnya peran implementasi strategi komunikasi pemasaran pada nasabah Non-Muslim.

Teknik dalam pengumpulan data yaitu dengan cara observasi dan wawancara. Teknik analisis data yaitu dengan analisis kualitatif deskriptif yang melalui beberapa tahapan yaitu reduksi data, Display Data, Menarik kesimpulan, dan Validitas dan Reabilitas Data.

Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa implementasi strategi komunikasi pemasaran pada nasabah-non Muslim PT Bank Syariah KC Denpasar memiliki empat bentuk cara yang di gunakan periklanan dan promosi, hubungan msyarakat, penjualan perseorangan, penjualan langsung. Namun dalam soal kendala untuk implmentasi strategi komunikasi pemasaran pada nasabah Non-Muslim yakni masih beranggapan bahwa bank syariah hanya diperuntukkan untuk masyarakat Muslim saja selain itu kendala kedua nasabah non-Muslim masih belum paham mengenai akad – akad dalam berbahasa Arab yang ada disetiap produknya. Namun dengan solusinya PT Bank Syariah Indonesia KC Denpasar selalu memberikan pelayan yang terbaik dan pendekatan, sosialisasi langsung kepada masyarkat dan kepada nasabah non-Muslim apa itu bank syariah dan setiap produknya.

ABSTRACT

Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Denpasar stands on the island of Bali with some non-Muslim communities, especially at the BSI sanur branch office Jl. Bypass Ngurah Rai No. 27, Sanur, South Denpasar. Based on data from residents who are non-Muslims in the southern Denpasar area, it is quite high in terms of the value of the non-Muslim community, with the high value of the non-Muslim community in the city of southern Denpasar, which coincides with the BSI Sanur branch office, it can be concluded that if from these communities, even all Non-Muslim communities joining Islamic banks in Bali, especially at Bank Syariah Indonesia KC Denpasar can be an opportunity for the development of Islamic banks in Bali, therefore the importance of the role of implementing marketing communication strategies for non-Muslim customers.

Data collection techniques are by way of observation and interviews. The data analysis technique is descriptive qualitative analysis which goes through several stages, namely data reduction, data display, drawing conclusions, and data validity and reliability.

Based on the results of the data analysis carried out, it can be concluded that the implementation of a marketing communication strategy for non-Muslim customers of PT Bank Syariah KC Denpasar has four forms of methods used by advertising and promotion, public relations, personal selling, direct selling. However, in terms of difficulty to implementing marketing communication strategies for non-Muslim customers, namely, they still think that Islamic banks are only intended for Muslim communities, besides that, the second obstacle is that non-Muslim customers still do not understand the contracts in Arabic that are in every product. However, with the solution, PT Bank Syariah Indonesia KC Denpasar always provides the best service and approach, socializing directly to the community and to non-Muslim customers what Islamic banking is and each of its products.

مستخلص البحث

بنك الشريعة إندونيسيا (Bank Syariah Indonesia) يقف في جزيرة بالي مع بعض المجتمعات غير المسلمة، خاصة في مكتب بنك الشريعة إندونيسيا سانور الفرعي الطريق نجوراه راي تجاوز رقم 27، سانور، جنوب دينباسار. بناءً على بيانات من السكان غير المسلمين في منطقة دينباسار الجنوبية، فهي مرتفعة جدًا من حيث قيمة المجتمع غير المسلم، مع القيمة العالية للمجتمع غير المسلم في مدينة دينباسار الجنوبية، والتي بالتزامن مع مكتب فرع بنك الشريعة إندونيسيا في سانور، يمكن استنتاج أنه إذا انضمت جميع المجتمعات غير المسلمة إلى البنوك الإسلامية في بالي، خاصة في بنك الشريعة إندونيسيا كانتور كابانج دينباسار، من هذه المجتمعات، يمكن أن تكون فرصة لتطوير البنوك الإسلامية في بالي، لذلك أهمية دور تنفيذ استراتيجيات الاتصال التسويقي للعملاء غير المسلمين.

الغرض من هذه الدراسة هو معرفة تنفيذ استراتيجيات الاتصال التسويقي للعملاء غير المسلمين في البنك الشريعة إندونيسيا كانتور كابانج دينباسار ومعرفة القيود والحلول لاستراتيجيات الاتصال التسويقي للعملاء غير المسلمين. تقنيات جمع البيانات عن طريق الملاحظة والمقابلات. تقنية تحليل البيانات هي تحليل نوعي وصفي يمر بعدة مراحل، وهي تقليل البيانات، وعرض البيانات، واستخلاص النتائج، وصحة البيانات وموثوقيتها.

استنادًا إلى نتائج تحليل البيانات التي تم إجراؤها، يمكن الاستنتاج أن تنفيذ استراتيجية الاتصال التسويقي للعملاء غير المسلمين في بنك الشريعة إندونيسيا كانتور كابانج دينباسار له أربعة أشكال من الأساليب المستخدمة في الإعلان والترويج والعلاقات العامة والبيع الشخصي، البيع المباشر. لكن فيما يتعلق بالعقبات التي تعترض تنفيذ استراتيجيات الاتصال التسويقي للعملاء غير المسلمين، لا يزالون يعتقدون أن البنوك الإسلامية مخصصة فقط للجاليات المسلمة، إلى جانب ذلك، فإن العقبة الثانية هي أن العملاء غير المسلمين لا يزالون لا يفهمون العقود. باللغة العربية الموجودة في كل منتج. ومع ذلك، مع هذا الحل، يوفر بنك الشريعة إندونيسيا كانتور كابانج دينباسار دائمًا أفضل الخدمات والنهج، والتواصل الاجتماعي بشكل مباشر مع المجتمع والعملاء غير المسلمين ماهية الخدمات المصرفية الإسلامية وكل من منتجاتها.