Pengaruh Marketing Mix dan Self Service Tchnology terhadap Loyalitas Nasabah Kantor Cabang Malang

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh marketing mix dan self service technolgy terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Malang. Strategi pemasaran untuk perbankan syariah berdasarkan konsep bauran pemasaran (marketing mix) adalah hal yang sangat menarik dan merupakan keniscayaan untuk mempercepat pengembangan perbankan syariah di Indonesia. Marketing mix merupakan kombinasi dari tujuh variabel yaitu produk, price, promotion, place, people, process, physical evidence atau yang dikenal dengan konsep 7P. Era digital saat ini sangat maju dan canggih, kebutuhan untuk digitalisasi layanan perbankan juga semakin membutuhkan inovasi untuk mengikuti perkembangan zaman. Digitalisasi layanan tersebut biasa disebut dengan self-service technology.

Jenis penelitian yang dilakukan peneliti adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Malang dengan jumlah sampel sebanyak 94 responden. Dalam penelitian ini untuk menentukan menggunakan teknik sampling. penelitian ini menggunakan teknik sampling aksidental. Dalam penelitian ini yang menjadi data primer yaitu melalui survey dengan cara membagikan angket/Kuesioner kepada nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang. Pengujian hipotesis penelitian menggunakan IBM SPSS Statistic.

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel (x₁) marketing mix memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Malang, dengan indikator orang yang memiliki nilai tinggi terhadap loyalitas nasabah. Variabel (x₂) self service technology memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Malang, dengan indikator internet banking yang memiliki nilai tinggi terhadap loyalitas nasabah. (Y) simultan (pengaruh secara bersama-sama) marketing mix dan self service technology mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhdap loyalitas nasabah Bank Muamlaat Kantor Cabang

مستخلص البحث

يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير مزيج التسويق وتقنية الخدمة الذاتية على ولاء مكتب بنك محمد فرع فرع فرع مالانغ. إن استراتيجية التسويق للأعمال المصرفية للشريعة القائمة على مفهوم المزيج التسويق ( مزيج التسويق ) مثيرة للاهتمام للغاية وضرورة تسريع تطوير الخدمات المصرفية للشريعة في إندونيسيا. مزيج التسويق هو مزيج من سبعة متغيرات هي المنتج والسعر والترويج والمكان والأشخاص والعملية والأدلة المادية أو المعروفة باسم مفهوم 7P. إن العصر الرقمي متقدم للغاية ومتطور حاليًا ، كما تتطلب الحاجة إلى رقمنة الخدمات المصرفية بشكل متزايد الابتكار لمواكبة العصر. يشار إلى رقمنة هذه الخدمات عادة باسم تكنولوجيا الخدمة الذاتية.
هذا النوع من البحث الذي أجراه الباحثون هو بحث كمي. كانت العينات المأخوذة في هذه الدراسة من عملاء المكتب الفرعي لبنك Muamalat Malang بعينة إجمالية من 94 مشاركًا. في هذه الدراسة لتحديد استخدام تقنيات أخذ العينات. يستخدم هذا البحث تقنية أخذ العينات العرضية. في هذه الدراسة ، تكون البيانات الأولية من خلال مسح عن طريق توزيع الاستبيانات على عملاء PT. بنك Muamalat إندونيسيا فرع مالانج. اختبار فرضية البحث باستخدام IBM SPSS Statistics.
تظهر نتائج الدراسة أن المزيج التسويقي المتغير (x₁) له تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء في المكتب الفرعي لبنك Muamalat Malang ، مع مؤشرات للأشخاص الذين لديهم قيمة عالية في ولاء العملاء. إن تكنولوجيا الخدمة الذاتية المتغيرة (x₂) لها تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء في المكتب الفرعي لبنك Muamalat Malang ، مع مؤشرات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التي لها قيمة عالية على ولاء العملاء. (ص) المزيج التسويقي المتزامن (التأثير معًا) وتكنولوجيا الخدمة الذاتية لهما تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء للمكتب الفرعي لبنك Muamlaat Malang.

ABSTRACT

This study aims to examine the effectmarketing mix andself service technolgy on customer loyalty of Bank Muamalat Malang Branch Office. The marketing strategy for Islamic banking is based on the marketing mix concept (marketing mix) is very interesting and a necessity to accelerate the development of Islamic banking in Indonesia.Marketing mix is a combination of seven variables namely product, price, promotion, place, people, process, physical evidence or what is known as the 7P concept. The current digital era is very advanced and sophisticated, the need for digitizing banking services also increasingly requires innovation to keep up with the times. The digitization of these services is commonly referred to asself-service technology.
This type of research conducted by researchers is quantitative research. The samples taken in this study were customers of Bank Muamalat Malang Branch Office with a total sample of 94 respondent. In this study to determine using sampling techniques. This research uses techniques aksidental sampling. In this research, the primary data is throughsurvey by distributing questionnaires to customers of PT. Bank Muamalat Indonesia Malang Branch. Testing the research hypothesis using IBM SPSS Statistics.
From the results of the study indicate that the variable (x₁) marketing mix has a positive and significant influence on customer loyalty of Bank Muamalat Malang Branch Office, indicator of people who have a high value on customer loyalty. Variable (x₂) self service technology has a positive and significant influence on customer loyalty of Bank Muamalat Malang Branch Office, with the internet banking indicatorhave a high value on customer loyalty. (Y) simultaneous (influence jointly) marketing mix andself service technology has a positive and significant influence on customer loyalty of Bank Muamlaat MalangBranchOffice