Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian KPR pada BTN KCS Malang

ABSTRAK

Pada umumnya sebuah Bank Syariah di Indonesia terutama pada BTN Syariah khususnya di kota Malang yakni mengoptimalkan segala kebutuhan nasabah dalam bidang perekonomian masyarakat sebagai penyedia jasa. Hal ini dapat diketahui, bahwa sudah sejak tahun 2005 BTN KCS Malang sudah mulai berkembang pesat dengan memunculkan atau menciptakan produk-produk yang berdasarkan prinsip Syariah. Salah satu produk yang terus dikembangkan adalah Kredit Pembiayaan Rumah dalam upaya membantu masyarakat yang belum mempunyai tempat tinggal. Maka dari itu, sampai saat ini BTN KCS Malang masih tetap berinovasi terhadap segala produk-produknya untuk menjadikan Bank Syariah terbaik di Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian KPR pada BTN KCS Malang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi yang digunakan sebanyak 220 nasabah KPR di BTN KCS Malang periode 2020-2022, dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan perhitungan rumus slovin terdapat 142 responden yang termasuk dalam sampel penelitian. Data yang digunakan adalah data primer dan metode pengumpulan data dengan menyebarkan angket atau kuisioner kepada sebagian para nasabah pelanggan KPR selama tahun 2020 hingga 2022. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan IBM SPSS Statistics 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian KPR pada BTN KCS Malang. Adapun secara simultan kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian KPR pada BTN KCS Malang.

ABSTRACT

As a service provider, a Sharia Bank in Indonesia, especially BTN Syariah, in Malang city in particular, generally optimizes all of the customers’ needs in the economic sector of the community. It is known that BTN KCS Malang has begun to grow rapidly since 2005 by creating products based on Sharia principles. One of the products that continues to be developed is House Financing Credit, which aims to help people who do not have a place to live. Therefore, until now, BTN KCS Malang is still innovating all its products to be the best Sharia Bank in Indonesia.
This study aims to determine the effect of product and service quality both partially and simultaneously on KPR (House Ownership Credit) purchase decisions at BTN KCS Malang. It is a quantitative study using a descriptive approach. The population used was 220 KPR customers at BTN KCS Malang since the year of 2020 to 2022. This study employs a purposive sampling techniques using the slovin formula. There were 142 respondents included in the sample of the study. The data used are primary data, and the data collection methods used are the distribution of questionnaires to some KPR customers during 2020 to 2022. The analysis method used is multiple linear regression analysis using IBM SPSS Statistics 26.
The results of the study indicate that product and service quality had partially a positive and significant effect on KPR purchase decisions at BTN KCS Malang. Simultaneously, the product and service quality have a significant effect on KPR purchase decisions at BTN KCS Malang.

مستخلص البحث

بشكل عام، يقوم البنك الإسلامي في إندونيسيا، وخاصة بنك BTN الإسلامي، وخاصة في مدينة مالانج، بتحسين جميع احتياجات العملاء في القطاع الاقتصادي للمجتمع كمزود الخدمة. ومن المعروف، أنه منذ عام ٢٠٠٥ في المكتب الفرعي بنك BTN مالانج بدأت تنمو بسرعة من خلال إنتاج أو إنشاء منتجات على أساس مبادئ الشريعة. أحد المنتجات التي يستمر تطويرها هو ائتمان حقوق الملكية العقارية في محاولة لمساعدة الأشخاص الذين ليس لديهم المسكن. لذلك، حتى الآن، لا يزال المكتب الفرعي بنك BTN مالانج يبتكر جميع منتجاته لجعل أفضل بنك إسلامي في إندونيسيا.
يهدف هذا البحث إلى تحديد معرفة جودة المنتج وجودة الخدمات جزئيا ومتزامنا على قرار شراء ائتمان حقوق الملكية العقارية في المكتب الفرعي بنك BTN مالانج. هذا البحث هو نوع من البحث الكمي مع منهج وصفي. كان عدد السكان المستخدمين ٢٢٠ عميل ائتمان حقوق الملكية العقارية في المكتب الفرعي بنك BTN مالانج للفترة ٢٠٢٠-٢٠٢٢، باستخدام تقنية أخذ العينات الهادفة مع حساب صيغة السلوفين، كان هناك ١٤٢ مستجيبا مدرجا في عينة البحث. البيانات المستخدمة هي البيانات الأولية وطريقة جمع البيانات من خلال توزيع الاستبانة على بعض عملاء ائتمان حقوق الملكية العقارية خلال الفترة من ٢٠٢٠ إلى ٢٠٢٢. طريقة التحليل المستخدمة هي تحليل الانحدار الخطي المتعدد باستخدام البرنامج الإحصائي IBM SPSS Statistics 26.
أظهرت النتائج أن جودة المنتج وجودة الخدمات كان لها تأثير إيجابي وكبير على قرار شراء ائتمان حقوق الملكية العقارية في المكتب الفرعي بنك BTN مالانج جزئيا. في الوقت نفسه، يكون لجودة المنتج وجودة الخدمات تأثير كبير على قرار شراء ائتمان حقوق الملكية العقارية في المكتب الفرعي بنك BTN مالانج متزامنا.