Pengaruh Word of Mouth, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan menjadi Nasabah di BMT Babussalam Mojoagung Jombang

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara word of mouth, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan menjadi nasabah di BMT Babussalam Mojoagung Jombang. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang memiliki rekening tabungan di BMT Babussalam Mojoagung Jombang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dengan menggunakan metode accidential sampling. Metode analisis data yang digunakan melalui 3 uji yakni uji instrumen, uji asumsi klasik dan uji statistik. Alat analisis yang digunakan ialah IBM SPSS Statistic versi 25.0.

Berdasarkan uji yang telah dilakukan, penelitian ini memiliki hasil bahwa secara parsial variabel word of mouth tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah di BMT Babussalam Mojoagung Jombang. Sedangkan variabel kualitas pelayanan serta lokasi secara parsial memiliki pengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah di BMT Babussalam Mojoagung Jombang. Selain itu, secara simultan yakni secara bersama-sama variabel word of mouth, kualitas pelayanan serta lokasi mempengaruhi keputusan menjadi nasabah di BMT Babussalam Mojoagung Jombang. Artinya, lokasi yang baik serta pelayanan yang baik akan menciptakan citra yang baik terhadap perusahaan yang kemudian konsumen menyampaikannya melalui media sosial maupun secara langsung dengan baik sehingga dapat dijadikan pertimbangan untuk menjadi nasabah.

ABSTRACT

This study aims to determine whether there is an affect between word of mouth, service quality and location on the decision to become a customer at BMT Babussalam Mojoagung Jombang. This research is a type of quantitative research. The population in this study were all customers who had savings accounts at BMT Babussalam Mojoagung Jombang. The sample in this study amounted to 100 people using the accidential sampling method. The data analysis method used through 3 tests, namely instrument test, classical assumption test and statistical test. The analytical tool used is IBM SPSS Statistic version 25.0.

Based on the tests that have been carried out, this study has the result that partially the word of mouth variable has no affect on the decision to become a customer at BMT Babussalam Mojoagung Jombang. While the service quality and location variables partially have an affect on the decision to become a customer at BMT Babussalam Mojoagung Jombang. In addition, simultaneously, namely together the variables of word of mouth, service quality and location affect the decision to become a customer at BMT Babussalam Mojoagung Jombang. This means that a good location and good service will create a good image of the company which then consumers convey it through social media or directly well so that it can be considered as a customer.

مستخلص البحث

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد ما إذا كان هناك تأثير بين الكلام الشفهي وجودة الخدمة والموقع على قرار أن تصبح عميلاً في BMT باب السلام موجواجونج جومبانج. هذا البحث هو نوع من البحث الكمي. كان السكان في هذه الدراسة جميعًا من العملاء الذين لديهم حسابات توفير في BMT باب السلام موجواجونج جومبانج. بلغت العينة في هذه الدراسة 100 شخص باستخدام طريقة أخذ العينات الطارئة. تم استخدام طريقة تحليل البيانات من خلال 3 اختبارات وهي اختبار الأداة واختبار الافتراض الكلاسيكي والاختبار الإحصائي. الأداة التحليلية المستخدمة هي IBM SPSS Statistic الإصدار 25.0.

بناءً على الاختبارات التي تم إجراؤها، أدت هذه الدراسة إلى أن المتغير الشفهي جزئيًا ليس له أي تأثير على قرار أن تصبح عميلًا في BMT باب السلام موجواجونج جومبانج. بينما تؤثر متغيرات جودة الخدمة والموقع جزئيًا على قرار أن تصبح عميلًا في BMT باب السلام موجواجونج جومبانج. بالإضافة إلى ذلك، في نفس الوقت، تؤثر متغيرات الكلام الشفهي وجودة الخدمة والموقع معًا على قرار أن تصبح عميلًا في BMT باب السلام موجواجونج جومبانج. هذا يعني أن الموقع الجيد والخدمة الجيدة سيخلقان صورة جيدة للشركة والتي ينقلها المستهلكون بعد ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو بشكل مباشر بحيث يمكن اعتبارها كعميل.