Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap keputusan menabung pada nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Malang

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan menabung nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Malang.

Pendekatan penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan metode purposive sampling. Sampel yang dibutuhkan adalah 85 responden dengan kriteria nasabah Bank Syariah Indonesia yang memiliki rekening tabungan dan menabung periode 27 Januari 2021 sampai dengan sekarang dan berdomisili di Kota Malang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Pengolahan dan analisis data dalam penelitian ini menggunakan alat analisis berupa aplikasi SPSS versi 24 yang bertujuan untuk menghitung nilai statistik berupa pengujian kualitas data, pengujian asumsi klasik, pengujian hipotesis, dan analisis regresi linear berganda.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung (Y), kualitas pelayanan (X2) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung (Y), Promosi (X3) secara parsial berpengaruh signifikan pada keputusan menabung. (Y), dan kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan promosi (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung (Y).

ABSTRACT

The purpose of this study was to examine and analyze the effect of product quality, service quality and promotion on the saving decisions of Bank Syariah Indonesia customers in Malang City.

The research approach used is quantitative research. The sampling technique in this study used the Non Probability Sampling technique with a purposive sampling method. The sample required is 85 respondents with the criteria of Bank Syariah Indonesia customers who have savings and savings accounts for the period January 27 2021 to the present and are domiciled in Malang City. The data used in this study are primary data and secondary data. Data processing and analysis in this study used an analytical tool in the form of the SPSS version 24 application which aims to calculate statistical values in the form of data quality testing, classical assumption testing, hypothesis testing, and multiple linear regression analysis.

The results of this study indicate that product quality (X1) partially has a significant effect on saving decisions (Y), service quality (X2) partially has no significant effect on saving decisions (Y), Promotion (X3) partially has a significant effect on saving decisions. (Y), and product quality (X1), service quality (X2) and promotion (X3) simultaneously have a significant effect on saving decisions (Y).

مستخلص البحث

كان الغرض من هذه الدراسة هو فحص وتحليل تأثير جودة المنتج وجودة الخدمة والترويج على قرارات التوفير لعملاء بنك الشريعة الإندونيسي في مدينة مالانج

نهج البحث المستخدم هو البحث الكمي. استخدمت تقنية أخذ العينات في هذه الدراسة تقنية أخذ العينات غير الاحتمالية مع طريقة أخذ العينات هادفة. العينة المطلوبة هي 85 مستجيبًا وفقًا لمعايير عملاء بنك الشريعة الإندونيسي الذين لديهم حسابات توفير ومدخرات للفترة من 27 يناير 2021 حتى الوقت الحاضر ويقيمون في مدينة مالانج. البيانات المستخدمة في هذه الدراسة هي بيانات أولية وبيانات ثانوية. استخدمت معالجة البيانات وتحليلها في هذه الدراسة أداة تحليلية في شكل تطبيق SPSS الإصدار 24 والذي يهدف إلى حساب القيم الإحصائية في شكل اختبار جودة البيانات ، واختبار الافتراض الكلاسيكي ، واختبار الفرضيات ، وتحليل الانحدار الخطي المتعدد

تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن جودة المنتج (X1) لها تأثير معنوي جزئيًا على قرارات التوفير (Y) وجودة الخدمة (X2) جزئيًا ليس لها تأثير معنوي على قرارات التوفير (Y) ، والترويج (X3) جزئيًا لها تأثير كبير. على قرارات الادخار. (Y) وجودة المنتج (X1) وجودة الخدمة (X2) والترويج (X3) في نفس الوقت لهما تأثير كبير على قرارات الادخار (Y).