Pengaruh store image dan content marketing terhadap repurchase intention yang di mediasi customer satisfaction: Studi pada pelanggan NTB Mall di Kota Mataram

INDONESIA :

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh daripada store image dan Content Marketing terhadap Repurchase Intention dengan adanya Customer Satisfaction sebagai variable moderasi Pada pelanggan NTB Mall di Kota Mataram. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif yaitu penjelasan mengenai system pengukuran angka dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang ditetapkan pada penelitian ini sebanyak 90 responden yang pernah melakukan pembelian di NTB Mall. Hasil dan kesimpulan yang ditemukan adalah Store image dan content marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, serta Store image dan content marketing juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention pada konsumen NTB Mall. Akan tetapi peran dari Customer Satisfaction tidak mampu memediasi hubungan antara Store image dan content marketing terhadap Repurchase Intention pada konsumen NTB Mall.

ENGLISH :

This study aims to determine the effect of Store Image and Content Marketing on Repurchase Intention with Customer Satisfaction as a moderating variable for NTB Mall customers in Mataram City. The research method used is a descriptive quantitative, namely an explanation of the number measurement system using a purposive sampling technique. The number of samples determined in this study was 90 respondents who had purchased at the NTB Mall. The results and conclusions found that Store image and content marketing have a positive and significant influence on Customer Satisfaction, and Store image and content marketing also have a positive and considerable effect on the Repurchase Intention of NTB Mall consumers. However, the role of Customer Satisfaction cannot mediate the relationship between Store image and content marketing on Repurchase Intention for NTB Mall consumers.

ARABIC :

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير صورة المتجر وتسويق المحتوى على نية إعادة الشراء مع رضا العملاء كمتغير
معتدل لعملاء NTB Mall في مدينة ماتارام. طريقة البحث المستخدمة هي طريقة وصفية كمية أي شرح لنظام قياس الأرقام باستخدام أسلوب أخذ العينات الهادف. كان عدد العينات المحددة في هذه الدراسة 90 من المجيبين الذين أجروا عمليات شراء في NTB Mall. النتائج والاستنتاجات التي تم التوصل إليها هي أن صورة المتجر وتسويق المحتوى له تأثير إيجابي وهام على رضا العملاء ، كما أن صورة المتجر وتسويق المحتوى له تأثير إيجابي وهام على نية إعادة الشراء لعملاء NTB Mall. ومع ذلك ، فإن دور رضا العملاء غير قادر على التوسط في العلاقة بين صورة المتجر وتسويق المحتوى في نية إعادة الشراء لعملاء NTB Mall.