Tanggung jawab hukum perusahaan transportasi terhadap layanan kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen: Studi pada PT. Surya Abadi Transindo Banyuwangi

ABSTRAK

Transportasi merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan dari sebuah wilayah bahkan suatu negara dan merupakan suatu hal yang sering kita temukan dimana-mana. Penyedia jasa transportasi banyak bermunculan dengan berbagai macam bentuk yang ditawarkan mulai dari harga murah, antar jemput dari rumah ke rumah, dapat makan dan masih banyak lagi bentuk promosi dan layanan yang ditawarkan. Fakta dilapangan yang terjadi di masyarakat masih banyak konsumen pengguna jasa travel belum menyadari akan haknya sebagai konsumen pengguna jasa memiliki tanggung jawab hukum atas yang didapat dari penggunaan jasa transportasi. Konsumen pengguna jasa travel belum mengetahui tentang hak yang dimilikinya yang diberikan oleh penyedia jasa travel, meskipun masih banyak yang belum sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku.

Penelitian ini menjawab tentang permasalahan-permasalahan yang ada berdasarkan rumusan masalah khususnya tentang tanggung jawab hukum sebagai perlindungan konsumen layanan transportasi yang dirugikan. Jenis penelitian ini termasuk dalam penelitian yuridis empiris, yang merupakan penelitian lapangan dengan bahan hukum baik secara primer maupun sekunder. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitatif deskriptif, kemudian hasil penelitian disajikan dalam bentuk naratif yang diperoleh dari studi lapangan.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bentuk tanggung jawab penyedia jasa transportasi angkutan umum pada biro pelayanan jasa transportasi PT. Surya Abadi Transindo yang dalam hal ini sudah sesuai dengan standar operasioanl menurut Undang-Undang yang berlaku baik secara material dan operasional. PT. Surya Abadi Transindo terus berusaha menerapkan tanggung jawab hukum sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku sebagaimana Undang-Undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Pelaku harus amanah dalam menjalankan usahanya dibidang biro jasa transportasi bilamana ada suatu masalah yang harus diselesaikan. Biro jasa pelayanan yang ditawarkan dan dipasarkan oleh Surya Abadi Transindo diantaranya berupa angkutan umum rute Banyuwangi-Malang (PP) dan Banyuwangi-Surabaya (PP), pariwisata, perjalanan ziarah wali atau wisata religi, study tour, paket kebutuhan lamaran dan nikahan, serta rental mobil dan drop pick up.

ABSTRACT

Transportation is something that cannot be separated from a region or even a country and is something that we often find everywhere. Many transportation service providers have sprung up with various forms offered ranging from low prices, pick-up from door to door, can eat and many other forms of promotions and services offered. The facts on the ground that occur in society are that many consumers who use travel services are not aware of their rights as consumers who use services to have legal responsibility for what is obtained from the use of transportation services. Consumers who use travel services do not know about their rights granted by travel service providers, although many are still not in accordance with applicable laws.

This study answers the existing problems based on the formulation of the problem, especially regarding legal responsibility as the protection of disadvantaged consumers of transportation services. This type of research is included in empirical juridical research, which is field research with legal materials both on a primary and secondary basis. The approach used in this study is descriptive qualitative, then the research results are presented in a narrative form obtained from field studies.

The results of this study indicate that the form of public transportation service provider responsibility in the transportation service bureau of PT. Surya Abadi Transindo, which in this case complies with operational standards according to applicable laws both materially and operationally. PT. Surya Abadi Transindo continues to strive to implement legal responsibility in accordance with applicable laws as Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection. Actors must be trustworthy in carrying out their business in the field of transportation service bureaus if there is a problem that must be resolved. The services offered and marketed by Surya Abadi Transindo include public transportation for the Banyuwangi-Malang and Banyuwangi-Surabaya routes, tourism, pilgrimage trips for guardians or religious tourism, study tours, application and wedding packages, as well as car rental and drop pick up.

مستخلص البحث

النقل شيء لا يمكن فصله عن منطقة أو حتى بلد وهو شيء نجده في كثير من الأحيان في كل مكان. نشأ العديد من مزودي خدمات النقل بأشكال مختلفة معروضة تتراوح من الأسعار المنخفضة ، والتوصيل من الباب إلى الباب ، ويمكن تناول الطعام والعديد من أشكال العروض الترويجية والخدمات الأخرى المقدمة. الحقائق على الأرض التي تحدث في المجتمع هي أن العديد من المستهلكين الذين يستخدمون خدمات السفر لا يدركون حقوقهم كمستهلكين يستخدمون الخدمات لتحمل المسؤولية القانونية عما يتم الحصول عليه من استخدام خدمات النقل. لا يعرف المستهلكون الذين يستخدمون خدمات السفر عن حقوقهم الممنوحة من قبل مزودي خدمات السفر ، على الرغم من أن العديد منهم لا يزالون غير متوافقين مع القوانين المعمول بها.

تجيب هذه الدراسة على المشكلات القائمة بناءً على صياغة المشكلة ، خاصة فيما يتعلق بالمسؤولية القانونية باعتبارها حماية للمستهلكين المحرومين لخدمات النقل. يتم تضمين هذا النوع من البحث في البحث القانوني التجريبي ، وهو بحث ميداني يحتوي على مواد قانونية على أساس أساسي وثانوي. المنهج المستخدم في هذه الدراسة هو المنهج الوصفي النوعي ، ثم يتم عرض نتائج البحث في شكل سردي مأخوذ من دراسات ميدانية.

تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن شكل المسؤولية عن تقديم خدمات النقل العام في مكتب خدمات النقل التابع للشركة ذات المسؤولية المحدودةسوريا أبادي ترانسيندووالتي في هذه الحالة تتوافق مع المعايير التشغيلية وفقًا للقوانين المعمول بها على الصعيدين المادي والتشغيلي. تواصل شركةسوريا أبادي ترانسيندوذات المسؤولية المحدودة السعي جاهدة لتنفيذ المسؤوليات القانونية وفقًا للقوانين واللوائح السائدة على النحو المشار إليه في القانون رقم ٨ لعام ٩٩٩١ بشأن حماية المستهلك. يجب أن يكون الجناة جديرين بالثقة في تنفيذ أعمالهم في مجال مكاتب خدمات النقل كلما كانت هناك مشكلة يجب حلها. تشمل مكاتب الخدمة التي تقدمها وتسوقهاسوريا أبادي ترانسيندووسائل النقل العام لطرقبايوأنجي - مالانجوبايوأنجي - سورتبيا، والسياحة ، وحج ولي الأمر أو السياحة الدينية ، والجولات الدراسية ، وحزم التقديم والزواج ، بالإضافة إلى تأجير السيارات والتوصيل.