Evaluasi kematangan teknologi informasi pada domain service operation menggunakan framework information technology infrastructure library (studi kasus rumah sakit umum tipe c di Kota Malang)

INDONESIA:

Melalui kemudahan teknologi, masyarakat dapat dengan mudah mengakses Google Review untuk mencari rumah sakit terbaik. Meskipun peraturan tentang tata kelola TI telah ditetapkan, namun masih ada rumah sakit yang mendapatkan komplain dari masyarakat melalui Google Review terkait pelayanan yang diberikan. Maka melalui penelitian ini, dilakukan evaluasi sejauh mana kematangan tata kelola TI yang telah diterapkan pada rumah sakit-rumah sakit tipe C di Kota Malang menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) pada domain Service Operation. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah survei menggunakan kuesioner yang ditujukan pada koordinator IT, staf IT, dan staf pelayanan. Selain itu, juga dilakukan wawancara dengan satu narasumber yaitu koordinator TI. Lokasi penelitian ini dilakukan di tiga rumah sakit tipe C di Kota Malang, yang akan kita sebut sebagai RS X, RS Y, dan RS Z untuk menjaga kerahasiaan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Framework ITIL dapat digunakan sebagai alat pengukuran untuk menentukan tingkat kematangan penerapan tata kelola TI pada rumah sakit tipe C di Kota Malang. Tingkat kematangan tersebut dinyatakan dalam level, dengan level 0 sebagai level terendah dan level 5 sebagai level tertinggi. Berdasarkan penelitian ini, rumah sakit X dan Y mencapai tingkat kematangan level 4, yaitu managed processes yang artinya RS X dan Y telah memliki indikator-indikator sebagai target penerapan tata kelola teknologi informasi, namun belum sepenuhnya menerapkan. Selain itu, RS X dan Y juga telah melakukan pemantauan pada SOP dan melakukan penindakan saat proses nampak tidak berjalan semestinya. Sedangkan rumah sakit Z mencapai tingkat kematangan level 3, yaitu defined process yang artinya RS Z dalam kegiatan sehari-hari telah memiliki SOP namun belum memiliki indikator sebagai target penerapan tata kelola teknologi informasi.

ENGLISH:

Through the convenience of technology, people can easily access Google Reviews to find the best hospitals. There are still hospitals that receive complaints about the services offered from the general public via Google Reviews, despite the fact that IT governance standards have been established. So through this research, an evaluation was carried out to find out how mature IT governance has been implemented in type C hospitals in Malang City using the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Framework in the Service Operation domain. The data collection method used was a survey using a questionnaire aimed at the IT coordinator, IT staff, and service staff. In addition, interviews were also conducted with one resource person, namely the IT coordinator. The location of this research was carried out in three type C hospitals in Malang City, which we will refer to as Hospital X, Hospital Y, and Hospital Z to cover their identity. The results of this study indicate that the ITIL Framework can be used as a measurement tool to determine the maturity level of implementing IT governance in type C hospitals in Malang City. The maturity level is expressed in levels, with level 0 being the lowest level and level 5 being the highest level. Based on this study, X and Y hospitals reached a maturity level of 4, namely managed processes, which means that X and Y hospitals already have indicators as targets for implementing information technology governance, but have not fully implemented them. Apart from that, Hospital X and Y have also monitored the SOP and taken action when it appeared that the process was not running properly. Meanwhile, Z Hospital reached a maturity level of 3, namely defined process, which means that Z Hospital has SOPs in its daily activities but does not yet have indicators as targets for implementing information technology governance.

ARABIC:

من خلال الراحة التي توفرها التكنولوجيا ، يمكن للأشخاص الوصول بسهولة إلى مراجعات Google للعثور على أفضل المستشفيات. على الرغم من وضع اللوائح المتعلقة بإدارة تقنية المعلومات ، لا تزال هناك مستشفيات تتلقى شكاوى من الجمهور من خلال مراجعات Google فيما يتعلق بالخدمات المقدمة. لذلك من خلال هذا البحث ، فإن تقييم مدى نضج حوكمة تكنولوجيا المعلومات قد تم تنفيذه في مستشفيات من النوع C في مدينة مالانج يستخدم إطار مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) في مجال تشغيل الخدمة. كانت طريقة جمع البيانات المستخدمة عبارة عن مسح باستخدام استبيان يستهدف منسق تكنولوجيا المعلومات وموظفي تكنولوجيا المعلومات وموظفي الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، تم إجراء مقابلات مع خبير واحد ، وهو منسق تكنولوجيا المعلومات. تم إجراء موقع هذا البحث في ثلاثة مستشفيات من النوع C في مدينة مالانج ، والتي سنشير إليها بالمستشفى X والمستشفى Y والمستشفى Z للحفاظ على السرية. تشير نتائج هذه الدراسة إلى أنه يمكن استخدام إطار عمل ITIL كأداة قياس لتحديد مستوى النضج لتنفيذ حوكمة تكنولوجيا المعلومات في مستشفيات من النوع C في مدينة مالانج. يتم التعبير عن مستوى النضج في المستويات ، حيث يكون المستوى ٠ هو المستوى الأدنى والمستوى ٥ هو المستوى الأعلى. بناءً على هذا البحث ، وصلت مستشفيات X و Y إلى مستوى النضج ٤ ، أي العمليات المدارة ، مما يعني أن مستشفيات X و Y لديها بالفعل مؤشرات كأهداف لتنفيذ حوكمة تكنولوجيا المعلومات ، لكنها لم تنفذها بالكامل. بصرف النظر عن ذلك ، قام المستشفيان X و Y أيضًا بمراقبة الإجراء التشغيلي الموحد واتخذا الإجراءات عندما بدا أن العملية لم تكن تعمل بشكل صحيح. وفي الوقت نفسه ، وصل مستشفى Z إلى مستوى النضج ٣ ، أي عملية محددة ، مما يعني أن مستشفى Z لديها إجراءات تشغيلية قياسية في أنشطتها اليومية ولكن ليس لديها مؤشرات حتى الآن كأهداف لتنفيذ حوكمة تكنولوجيا المعلومات