Analisis pemanfataan layanan Book Delivery di Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya di masa endemi Covid-19

ABSTRAK

Layanan book delivery ditujukan sebagai alternatif akses koleksi perpustakaan di Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya (UNUSA) mengalami penurunan pasca pandemi Covid-19 akibat akses perpustakaan yang telah berjalanan normal di masa endemi Covid-19. Namun layanan book delivery hingga saat ini masih terus dipertahankan serta menjadi salah satu layanan unggulan dari perpustakaan UNUSA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemanfaatan layanan book delivery di UNUSA. Jenis penelitian menggunakan kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sumber data diperoleh dari informan, lokasi penelitian dan dokumen-dokumen yang mendukung. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi.

Hasil penelitian di perpustakaan UNUSA didapatkan penggunakan koleksi melalui layanan book delivery digunakan untuk melakukan peminjaman dan pengembalian buku dengan mengisi data diri serta data buku dalam link Google Form, dan melakukan pengiriman buku dengan sistem pembayaran COD. Kinerja pustakawan menunjukkan sikap ramah, responsif, solusional, informatif, dan cepat dalam menanggapi permintaan pengiriman koleksi baik melalui layanan pengiriman JnT, JnE, Gosend, atau GrabExpress. Pengiriman koleksi membutuhkan waktu kurang dari sehari hingga tiga hari dengan rentang biaya pengiriman Rp.7000 – Rp.21000 menyesuaikan dengan jarak pengiriman dan jasa pengiriman yang digunakan. Kepuasan penggunaan layanan book delivery menunjukkan kemudahan pemustaka dalam peminjaman dan pengembalian buku dengan memperhatikan protokol kesehatan tanpa perlu datang ke perpustakaan sehingga lebih menghemat waktu dan tenaga di tengah perkuliahan yang masih dilakukan secara online serta. Namun, akses perpustakaan melalui layanan book delivery cukup menyulitkan karena adanya beberapa tahapan dalam peminjaman dan pengembalian buku sehingga perlu dilakukan evaluasi pada alur penggunaan koleksi melalui layanan book delivery. Kurangnya sosialisasi dan pengetahuan pemustaka terhadap adanya layanan book delivery pada perpustakaan UNUSA ikut mempengaruhi penggunaan layanan book delivery.

ABSTRACT

The book delivery service is intended as an alternative access to library collections at the Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya (UNUSA) which has experienced a decline after the Covid-19 pandemic due to library access which was running normally during the Covid-19 endemic period. However, the book delivery service is still being maintained and has become one of the superior services of the UNUSA library. This study aims to find out how to use the book delivery service at UNUSA. This type of research uses qualitative descriptive approach. Data sources were obtained from informants, research locations and supporting documents. Data collection techniques were carried out by means of interviews, observation, and documentation.

The results of research at the UNUSA library found that the use of collections through the book delivery service was used to borrow and return books by filling in personal data and book data in the Google Form link, and sending books with the COD payment system. The performance of librarians shows a friendly, responsive, solutional, informative, and fast attitude in responding to requests for collection delivery either through JnT, JnE, Gosend, or GrabExpress delivery services. Collection delivery takes less than a day to three days with a shipping fee range of Rp.7000 – Rp.21000 depending on the delivery distance and shipping service used. Satisfaction with using the book delivery service shows the convenience of users in borrowing and returning books by observing health protocols without the need to come to the library so that it saves more time and energy in the middle of lectures which are still being conducted online as well. However, access to the library through the book delivery service is quite difficult because there are several stages in borrowing and returning books, so it is necessary to evaluate the flow of collection usage through the book delivery service. The lack of socialization and knowledge of users about the existence of book delivery services at the UNUSA library also influences the use of book delivery services.

مستخلص البحث

تهدف خدمة توصيل الكتب إلى أن تكون بمثابة وصول بديل إلى مجموعات المكتبات في جامعة نهضة العلماء في سورابايا (أونوسا) التي شهدت انخفاضًا بعد جائحة كوفيد-١٩ بسبب الوصول إلى المكتبة الذي كان يعمل بشكل طبيعي خلال فترة توطن كوفيد-١٩. ومع ذلك ، لا تزال خدمة توصيل الكتب قيد الصيانة وأصبحت إحدى الخدمات المتفوقة لمكتبة أونوسا. تهدف هذه الدراسة إلى معرفة كيفية استخدام خدمة توصيل الكتب في أونوسا. يستخدم هذا النوع من البحث نهجًا وصفيًا نوعيًا. تم الحصول على مصادر البيانات من المخبرين ومواقع البحث والوثائق الداعمة. تم تنفيذ تقنيات جمع البيانات عن طريق المقابلات والملاحظة والتوثيق.

وجدت نتائج البحث في مكتبة أونوسا أن استخدام المجموعات من خلال خدمة توصيل الكتب تم استخدامه لاستعارة الكتب وإعادتها عن طريق ملء البيانات الشخصية وبيانات الكتاب في رابط نموذج جوجل ، وإرسال الكتب بنظام الدفع COD. يُظهر أداء أمناء المكتبات موقفًا ودودًا ومتجاوبًا ومنفصلًا وغنيًا بالمعلومات وسريعًا في الاستجابة لطلبات تسليم المجموعات إما من خلال خدمات توصيل JnT أو JnE أو Gosend أو GrabExpress. يستغرق تسليم المجموعة أقل من يوم إلى ثلاثة أيام مع نطاق رسوم شحن يتراوح بين ٧٠٠٠ روبية و ٢١٠٠٠ روبية حسب مسافة التسليم وخدمة الشحن المستخدمة. يُظهر الرضا عن استخدام خدمة توصيل الكتب راحة المستخدمين في استعارة الكتب وإعادتها من خلال مراعاة البروتوكولات الصحية دون الحاجة للحضور إلى المكتبة بحيث توفر المزيد من الوقت والطاقة في منتصف المحاضرات التي لا تزال تُجرى عبر الإنترنت أيضًا. . ومع ذلك ، فإن الوصول إلى المكتبة من خلال خدمة توصيل الكتب أمر صعب للغاية نظرًا لوجود عدة مراحل في استعارة الكتب وإعادتها ، لذلك من الضروري تقييم تدفق استخدام المجموعة من خلال خدمة توصيل الكتب. يؤثر الافتقار إلى التنشئة الاجتماعية ومعرفة المستخدمين بوجود خدمات توصيل الكتب في مكتبة أونوسا أيضًا على استخدام خدمات توصيل الكتب.