Aplikasi pengaduan masyarakat terhadap kondisi sosial, fasilitas kota dan bencana alam yang terjadi di Kota Malang

ABSTRAK

Pengaduan masyarakat merupakan sebuah timbal balik dari penduduk kota, dan merupakan permasalahan yang oleh semua kota di dunia, baik kota besar maupun kota kecil. Pengaduan masyarakat bahkan bahkan tidak hanya dialamai oleh pemerintah kota, tetapi juga instansi-instansi lainnya. Pengaduan masyarakat tidak seslalu dilayani dengan pembukaan sebuah loket pengaduan, tetapi juga menggunakan kotak saran. Kota Malang merupakan kota terbesar kedua di Jawa Timur, selain itu kota Malang juga merupakan salah satu kota yang sangat berkembang pesat,. Semakin berkembangnya kota Malang, semakin tinggi pula tingkat kriminalitas, bencana alam dan kerusakan fasilitas kota.

Berdasarkan hal tersebut diperlukan sebuah sistem yang berfungsi untuk menjembatani antara masyarakat kota Malang dan pemerintah kota Malang, dengan tujuan untuk memudahkan masyarakat memberikan aduan terkait kondisi sosial, kerusakan fasilitas kota dan terjadinya bencana alam. PORMAL adalah sebuah aplikasi yang berkonsep jurnalisme warga (citizen jurnalism) dengan sistem operasi android untuk masyarakat, dilengkapi dengan web based dibangun yang dengan PHP, My SQL database dan Firebase diperuntukkan kepada pemerintah dalam menerima aduan dari masyarakat. PORMAL digunakan oleh masyarakat untuk melaporkan kejadian di kota Malang dan peran pemerintah adalah memantau, menganalisa dan mengambil tindakan atas pelaporan masyarakat.

Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan dengan metode black box, dapat disimpulkan bahwa aplikasi ini telah berfungsi dengan baik.

ABSTRACT

Public Complaints are reciprocal actions given by the citizen, and the problem of the whole cities in the world, either big cities or small town. Public complaints are even not only undergone by the city government, but also other instances. Public complaints are not always served by the opening of counter complaints, but also the availability of suggestion boxes. Malang city constitutes the second biggest city in East Java, other than that Malang city is one of very rapidly growing city. The more Malang city is growing the higher number of criminalities, natural disasters, facilities damage are happening.

Based on that case, it needs a system functioning to bridge between Malang citizen and its government with the purpose to ease the citizen to give their complaints related to the social condition, facilities damage and natural disasters occurrence. PORMAL is an application that has the concept of citizen journalism with android operation system for the society, equipped with web based, that is established with PHP, My SQL database and Firebase granted to the government in receiving the complaints from the society. PORMAL is used by the society to report the events in Malang city and the role of government is to monitor, analyze and taking actions for the society reports.

Based on the result of the experiment conducted with black box method, it can be concluded that this application has been functioning well.

مستخلص البحث

المجتمع الشكاوى متبادلة من سكان المدينة، ومشكلة أن جميع المدن في العالم، سواء المدن الكبيرة والبلدات الصغيرة. شكاوى الجمهور حتى حتى لم تشهد فقط من قبل حكومة المدينة، ولكن أيضا وكالات أخرى. لا يتم تقديم شكاوى الجمهور دائما قبل افتتاح شكوى مضادة، ولكن أيضا استخدام مربع الاقتراح. مالانج هي ثاني أكبر مدينة في جاوة الشرقية، بالإضافة إلى مدينة مالانج هو أيضا المدينة التي تنمو بسرعة. التطوير المستمر لمدينة مالانج، وارتفاع مستوى الجريمة، والكوارث الطبيعية والأضرار التي لحقت مرافق المدينة.

على أساس هذا يتطلب النظام الذي يعمل على سد بين المجتمع والمدينة من حكومة مدينة مالانغ مالانغ، وذلك بهدف تسهيل الجمهور يعطي شكوى بشأن الأوضاع الاجتماعية والأضرار التي لحقت مرافق المدينة وقوع الكوارث الطبيعية. PORMAL هو تطبيق لمفهوم صحافة المواطن (الصحفيين المواطن) مع نظام التشغيل الروبوت للجمهور، مجهزة PHP على شبكة الإنترنت بنيت، محفوظة SQL قاعدة بياناتي وFirebase للحكومة في تلقي الشكاوى من الجمهور. PORMAL التي يستخدمها الجمهور للإبلاغ عن الحادث في مدينة مالانج ودور الحكومة هو رصد وتحليل واتخاذ إجراءات بشأن التقارير العامة.