Penyelesaian sengketa kasus kritik konsumen terhadap pelaku usaha perspektif Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik Serta Hukum Islam

ABSTRAK

Sengketa konsumen merupakan sengketa yang berkaitan dengan pelanggaran hak-hak konsumen. Ruang lingkupnya mencakup semua aspek segi hukum baik perdata, pidana atau tata usaha Indonesia. Fokus penelitian in adalah untuk membahas cara penyelesaian yang tepat dilakukan ole pelaku usaha apabila menghadapi kritik konsumen melalui media sosial menurut undang undang ITE. berdasarkan Undang-Undang Nomor 11 tahun 2008 tentang transaksi elektronik. Metode yang digunakan dalam penelitian in pendekatan normatif, tinjauan yuridis normatif dengan melakukan identifikasi terhadap is is hukum yang kurang berkembang, mengkaji pendapat ahli hukum, dan penelitian in merujuk langsung dengan undang-undang. Pengumpulan data melalui kasus-kasus yang viral dimedia sosial, literature, jurnal, dan peraturan perundang-undangan dan internet.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan diperoleh hail dan kesimpulan sebagai berikut: pertama, Penyelesaian sengketa kritik konsumen yang melebihi batas dalam UU ITE dapat di selesaikan melalui jalur litigasi yang diatur dalam pasal 45 UUITE dan sebagai harmonisasi dari informasi eletronik dan memberikan hak-hak konsumen penyelesaian sengketa kritik konsumen dapat di selesaikan dengan litigasi (di pengadilan) dan non-litigasi (di luar pengadilan). Penyelesaian sengketa kasus kritik konsumen yang terbukti adanya pencemaran nama baik didalamnya menurut hukum Islam dianjam dengan hukuman ta"zir karena kasus pencemaran nama baik belum dijelaskan secara jelas didalam al-qur'an dan hadist secara jelas. Proses penyelesaiannya kritik konsumen yang mengandung pencemaran nama baik, berita bohong dan rahasia perusahaan yang emudian dibagikan di media sosial diancam pidana penjara Sembilan bulan dan/atau denda empat ribu lima ratus rupiah dan didalam islam dijatuhkan hukuman ta zir karena sudah merusak martabat orang lain dan merupakan perbuatan zholimi.

ABSTRACT

Consumer disputes are disputes related to violations of consumer rights. Its scope covers all aspects of Indonesian law, whether civil, criminal or administrative. The focus of this research is to discuss the proper way of resolution by business actors when facing consumer criticism through social media according to the ITE law. based on Law Number 11 of the year
2008 concerning electronic transactions.The method used in this research is a normative approach, a normative juridical review by identifying legal issues that are less developed, reviewing the opinions of legal experts, and this research refers directly to the law. Data collection through cases that are viral on social media, literature, journals, laws and regulations and the internet.

Based on the research conducted, the following results and conclusions were obtained: first, the settlement of consumer criticism disputes that exceed the limits in the ITE Law can be resolved through litigation channels regulated in article 45 of the UUITE and as harmonization of electronic information and providing consumer rights for critical dispute resolution consumers can be resolved with litigation (in court) and non-litigation (outside court). Settlement of consumer criticism cases where there is evidence of defamation according to Islamic law is punishable by ta'zir penalties because cases of defamation have not been clearly explained in the Qur'an and Hadith. The process for resolving consumer criticism containing defamation , fake news and company secrets which are then shared on social media are punishable by nine months imprisonment and/or a fine of four thousand five hundred rupiahs and in Islam are sentenced to ta'zir because they have damaged the dignity of others and are acts of zholimi.

مستخلص البحث

نزاعات المستهلكين هي نزاعات تتعلق بانتهاكات حقوق المستهلك. يغطي نطاقها جميع جوانب القانون الإندونيسي ، سواء كانت مدنية أو جنائية أو إدارية.
يركز هذا البحث على مناقشة الطريقة الصحيحة للحل من قبل الجهات الفاعلة التجارية عند مواجهة انتقادات المستهلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لقانون ITE. بناء على القانون رقم 11 لسنة
2008 بشأن المعاملات الإلكترونية.
الطريقة المستخدمة في هذا البحث هي نهج معياري ، مراجعة قانونية معيارية من خلال تحديد القضايا القانونية الأقل تطورًا ، ومراجعة آراء الخبراء القانونيين ، وهذا البحث يشير مباشرة إلى القانون. جمع البيانات من خلال القضايا المنتشرة على وسائل التواصل الاجتماعي والأدبيات والمجلات والقوانين والأنظمة والإنترنت.

بناءً على البحث الذي تم إجراؤه ، تم الحصول على النتائج والاستنتاجات التالية: أولاً ، يمكن حل نزاعات انتقاد المستهلك التي تتجاوز الحدود المنصوص عليها في قانون ITE من خلال قنوات التقاضي التي تنظمها المادة 45 من UUITE وكتنسيق للمعلومات الإلكترونية و توفير حقوق المستهلك لتسوية المنازعات الحاسمة للمستهلكين يمكن حله من خلال التقاضي (في المحكمة) وعدم التقاضي (خارج المحكمة). يعاقب على تسوية قضايا نقد المستهلك حيث يوجد دليل على القذف وفقًا للشريعة الإسلامية بعقوبات التعزير لأن حالات التشهير لم يتم شرحها بوضوح في القرآن والأحاديث النبوية. وأسرار الشركة التي يتم مشاركتها بعد ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي يعاقب عليها بالسجن تسعة أشهر و / أو غرامة قدرها أربعة آلاف وخمسمائة روبية وفي الإسلام يُحكم عليها بالتعزير لأنها أضرت بكرامة الآخرين وهي من أفعال الزوليمي.