Pengaruh electronic word of mouth, electronic service quality, dan labelisasi Syariah terhadap purchase intention pada nasabah Bank Syariah di Kota Malang

ABSTRAK

Peningkatan jumlah pengguna internet di Indonesia setiap tahun memiliki dampak yang signifikan dalam berbagai aspek kehidupan. Hal ini dimanfaatkan dalam dunia perbankan dengan mulai menggunakan teknologi internet sebagai salah satu strategi untuk beersaing. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth, electronic service quality, dan labelisasi syariah terhadap purchase intention pada nasabah perbankan syariah di Kota Malang.

Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan sebanyak 290 sampel. Data didapatkan dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan software IBM SPSS 26 untuk melakukan proses data. Uji analisa pada penelitian ini menggunakan model regresi linier berganda. Analisis ini digunakan untuk menguji hubungan antara dua atau lebih variabel independen dengan variabel dependen.

Hasil dari penelitian ini didapatkan bahwa variabel electronic word of mouth tidak berpegaruh terhadap purchase intention pada produk perbankan syariah di Kota Malang, hal tersebut disebabkan oleh nasabah merasa informasi tentang produk perbankan syariah masih sulit ditemukan serta belum banyak ulasan tentang produk Bank Syariah di media sosial, selain itu nasabah juga tidak mendapatkan rekomendasi tentang produk Bank Syariah di media sosial. Sedangkan variabel electronic service quality, dan labelisasi syariah berpengaruh terhadap purchase intention pada produk perbankan syariah di Kota Malang. Hasil penelitian ini dapat dapat digunakan sebagai masukan untuk lembaga Bank Syariah tentang faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi purchase intention.

ABSTRACT

The increasing number of internet users in Indonesia every year has a significant impact on various aspects of life. This is utilized in the banking world by starting to use internet technology as a strategy to compete. The purpose of this study was to determine the effect of electronic word of mouth, electronic service quality, and sharia labeling on purchase intention of Islamic banking customers in Malang City.

This study used a purposive sampling method with a total of 290 samples. Data obtained by using a questionnaire. This study uses IBM SPSS 26 software to process data. Test analysis in this study using a multiple linear regression model. This analysis is used to examine the relationship between two or more independent variables with the dependent variable.

The results of this study found that electronic word of mouth variables did not affect purchase intention in Islamic banking products in Malang City, this was caused by customers feeling that information about Islamic banking products was still difficult to find and there were not many reviews about Islamic banking products on social media. In addition, customers also do not get recommendations about Islamic banking products on social media. Meanwhile, electronic service quality and sharia labeling variables influence purchase intention for sharia banking products in Malang City. The results of this study can be used as input for Islamic banking institutions regarding what factors can influence purchase intention.

مستخلص البحث

يتم استخدام هذا في عالم البنوك من خلال البدء في استخدام تكنولوجيا الإنترنت كاستراتيجية للمنافسة. كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير الكلام الشفهي الإلكتروني وجودة الخدمة الإلكترونية ووسم الشريعة الإسلامية على نية الشراء لعملاء الخدمات المصرفية الإسلامية في مدينة مالانج.

استخدمت هذه الدراسة طريقة أخذ العينات هادفة بإجمالي 290 عينة. تم الحصول على البيانات باستخدام استبيان. تستخدم هذه الدراسة برنامج IBM SPSS 26 لمعالجة البيانات. تحليل الاختبار في هذه الدراسة باستخدام نموذج الانحدار الخطي المتعدد.يستخدم هذا التحليل لفحص العلاقة بين متغيرين مستقلين أو أكثر مع المتغير التابع.

وجدت نتائج هذه الدراسة أن المتغيرات الشفوية الإلكترونية لم تؤثر على نية الشراء في المنتجات المصرفية الإسلامية في مدينة مالانج، وكان السبب في ذلك هو شعور العملاء بأن المعلومات حول المنتجات المصرفية الإسلامية لا يزال من الصعب العثور عليها ولم يكن هناك الكثير من المراجعات حول المنتجات المصرفية الإسلامية. المنتجات المصرفية على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى ذلك ، لا يحصل العملاء أيضًا على توصيات حول المنتجات المصرفية الإسلامية على وسائل التواصل الاجتماعي. وفي الوقت نفسه ، تؤثر جودة الخدمة الإلكترونية ومتغيرات وضع العلامات الشرعية على نية الشراء للمنتجات المصرفية المتوافقة مع الشريعة في مدينة مالانج. يمكن استخدام نتائج هذه الدراسة كمدخلات للمؤسسات المصرفية الإسلامية فيما يتعلق بالعوامل التي يمكن أن تؤثر على نية الشراء.