Kepemimpinan yang melayani dalam optimalisasi kinerja pendidik dan tenaga kependidikan dan loyalitas pelanggan di SMPN 5 Pamekasan

ABSTRAK

Kepemimpinan yang melayani sangat urgen diaplikasikan di lembaga pendidikan mengingat upaya ini mampu memberdayakan potensi, memprioritaskan kepentingan organisasi dan membentuk komunitas yang sehat. Salah satu yang dapat dilakukan yakni selalu menghimbau pendidik dan tenaga kependidikan untuk mengembangkan kemampuan yang dimiliki. Sehingga pendidik dapat menciptakan proses pembelajaran yang bermutu dan tenaga kependidikan menjalankan tugasnya dengan baik.

Adapun tujuan penelitian ini ada tiga fokus kajian, yaitu: (1) Bagaimana peran kepemimpinan yang melayani dalam optimalisasi kinerja pendidik dan tenaga kependidikan dan loyalitas pelanggan di SMPN 5 Pamekasan. (2) Bagaimana bentuk kepemimpinan yang melayani dalam optimalisasi kinerja pendidik dan tenaga kependidikan dan loyalitas pelanggan di SMPN 5 Pamekasan. (3) Bagaimana dampak kepemimpinan yang melayani dalam optimalisasi kinerja pendidik dan tenaga kependidikan dan loyalitas pelanggan di SMPN 5 Pamekasan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang dilakukan di SMPN 5 Pamekasan. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dokumentasi. Tahapan analisis data dilakukan dengan kondensasi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan. Pengecekan keabsahan data melalui perpanjangan keikutsertaan, triangulasi sumber dan triangulasi teknik.

Hasil penelitian ini yaitu: 1) peran kepemimpinan kepala sekolah tentu dimulai dengan perencanaan melalui musyawarah, kewajiban disiplin, memberikan ketauladanan, mengayomi, menegur dan memberikan kesempatan untuk melakukan pengembangan diri yang dihadiri oleh tim manajemen sekolah, pendidik, tenaga kependidikan dan OSIS. 2) wujud kinerja agar optimal yakni dengan koordinasi dan evaluasi. Pendidik diberikan keleluasaan untuk merancang rencana pelaksanaan pembelajaran agar dapat melaksanakan dengan baik sesuai dengan kemampuannya. Faktor yang mempengaruhi kinerja yakni faktor internal dan eksternal. Upaya kepala sekolah dalam mengoptimalkan kinerja yakni mengadakan pembinaan secara rutin, supervisi dan controlling, serta memenuhi fasilitas. 3) dampak kepemimpinan yang melayani yaitu memperoleh kepercayaan stakeholder, ketercapaian sekolah yang lebih baik, motivasi, disiplin kinerja yang tinggi, kinerja semakin meningkat, suasana belajar yang nyaman, prestasi siswa, dan loyalitas siswa yang tinggi.

ABSTRACT

Servant leadership is very important to be applied in educational institutions considering that this effort is able to empower potential, prioritize organizational interests and form healthy communities. One thing that can be done is to always encourage educators and education staff to develop their abilities. So that educators can create quality learning processes and educational staff carry out their duties properly.

As for the purpose of this study, there are three focus studies, namely 1) how is the role of leadership that serves in optimizing the performance of educators and education staff and customer loyalty at SMPN 5 Pamekasan. 2) how is the exists of servant leadership in optimizing the performance of educators and educational staff and customer loyalty at SMPN 5 Pamekasan. 3) how does the impact of serving leadership in optimizing the performance of educators and educational staff and customer loyalty at SMPN 5 Pamekasan.

This study used a qualitative approach which was conducted at SMPN 5 Pamekasan. data collection techniques using interview techniques, observation, documentation. The stages of data analysis are carried out by condensing data, presenting data, and drawing conclusions. Checking the validity of the data by extending participation, triangulation of sources and triangulation of techniques.

The results of this study are: 1) the principal’s leadership role certainly starts with planning through deliberations, disciplinary obligations, providing examples, nurturing, reprimanding and providing opportunities for self-development which is attended by the school management team, educators, education staff, and student council. 2) the form of performance management so that it is optimal, namely by coordination and evaluation. Educators are given the flexibility to design learning implementation plans so that they can carry out well according to their abilities. Factors that affect performance are internal and external factors. Efforts by the principal in optimizing performance include conducting regular coaching, supervision and control, as well as fulfilling facilities. 3) the impact of servant leadership, namely obtaining stakeholders trust, better school achievement, motivation, high performance discipline, increased performance, comfortable learning atmosphere, students achievement, and high student loyalty.

مستخلص البحث

القيادة الخادمة هي عملية التأثير على المرؤوسين وتوجيههم ودعوتهم من خلال استيعاب احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها من خلال الخدمة المثلى. المدير كقائد لمؤسسة تعليمية له تأثير كبير على تحقيق الأهداف التعليمية.

تتمثل أهداف هذه الدراسة في ثلاث دراسات مركزة ، وهي: (1) كيف يكون نوع القيادة الذي يخدم في تحسين أداء المعلمين وموظفي التعليم وولاء العملاء في SMPN 5 Pamekasan. (2) كيف يتم تنفيذ القيادة الخادمة في تحسين أداء المعلمين والموظفين التربويين وولاء العملاء في SMPN 5 Pamekasan. (3) كيف يتم تأثير خدمة القيادة في تحسين أداء المعلمين والموظفين التربويين وولاء العملاء في SMPN 5 Pamekasan.
استخدم هذا البحث منهجًا نوعيًا تم إجراؤه في SMPN 5 Pamekasan. تقنيات جمع البيانات باستخدام تقنيات المقابلة والملاحظة والتوثيق. تتم مراحل تحليل البيانات عن طريق تكثيف البيانات وتقديم البيانات واستخلاص النتائج. التحقق من صحة البيانات من خلال توسيع نطاق المشاركة وتثليث المصادر وتثليث التقنيات.

نتائج هذه الدراسة هي: 1) نوع القيادة التي يستخدمها المدير هي القيادة والديمقراطية. بالطبع يبدأ بالتخطيط من خلال المداولات ، والالتزامات التأديبية ، وتقديم الأمثلة ، والرعاية ، والتوبيخ ، وتوفير الفرص للتطوير الذاتي الذي يحضره فريق إدارة المدرسة والمعلمين وموظفي التعليم ومجلس الطلاب. 2) إدارة الأداء بحيث تكون على النحو الأمثل أي بالتنسيق والتقويم. يُمنح اختصاصيو التوعية حرية تصميم خطط تنفيذ التعلم حتى يتمكنوا من تنفيذها بشكل جيد وفقًا لقدراتهم. العوامل التي تؤثر على الأداء هي عوامل داخلية وخارجية. تشمل الجهود التي يبذلها المدير في تحسين الأداء إجراء التدريب الروتيني والإشراف والتحكم وتنفيذ المرافق.