PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, ATMOSFER TOKO DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COFFEE SHOP DI MALANG (Studi Kasus Pelanggan Kedai Kopi Pean) Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, atmosfer toko dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan Coffee Shop di Malang: Studi kasus pelanggan Kedai Kopi Pean

INDOENSIA:

Coffee Shop merupakan industri populer di kalangan masyarakat Indonesia, perkembangan Coffee Shop semakin meningkat, namun masih terdapat kendala dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan Coffee Shop yang puas akan menguntungkan bagi Coffee shop karena mampu meningaktkan loyalitas pelanggan. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layananan, atmosfer toko dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan Coffee shop di Malang.

Penelitian ini menerapkan metode explanaatory research, Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari teknik survey dengan menyebarkan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 136 konsumen dari Kedai kopi pean, dengan teknik pengambilan sampel Accidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linier berganda, dengan pengujian hipotesis yaitu uji t (parsial), uji F (simultan), dan uji determinasi (R2).

Berdasarkan hasil dari penelitian, kualitas produk, atmosfer toko dan kewajaran harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Coffee shop dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis regresi yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah variabel kualitas produk.

ENGLISH:

Coffee shop is a popular industry among Indonesian people, the development of coffee shops is increasing, but there are still obstacles in increasing customer satisfaction. Coffee shop customers who are satisfied will be beneficial for the Coffee Shop because it is able to increase customer loyalty. This study aims to determine the effect of product quality, service quality, store atmosphere and price report on Coffee Shop customer satisfaction in Malang

This study applies the Explanaatory Research method, the data used in this study was obtained from survey techniques by distributing questionnaires. The number of samples used is 136 consumers from Pean Coffee Shop, with accidental sampling sampling techniques. The analysis method used is the multiple linear regression analysis method, with hypothesis testing namely the T test (partial), the F (simultaneous) test, and the determination test (R2).

Based on the results of the study, product quality, store atmosphere and price reports significantly affect Coffee Shop customer satisfaction and service quality does not have a significant effect on customer satisfaction. Based on the results of the regression analysis that has been done it can be seen that the dominant variable affects customer satisfaction is the product quality variable.

ARABIC:

تعتبر المقاهي صناعة شائعة بين الإندونيسيين ، ويتزايد تطوير المقاهي ، ولكن لا تزال هناك عقبات في
زيادة رضا العملاء. سوف يستفيد عملاء المقهى الراضين من المقهى لأنه يمكن أن يزيد من ولاء العملاء.
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير جودة المنتج وجودة الخدمة وأجواء المتجر وعدالة الأسعار على رضا
عملاء المقاهي في مالانج

طبقت هذه الدراسة أسلوب البحث التوضيحي ، وتم الحصول على البيانات المستخدمة في هذه الدراسة من
تقنيات المسح من خلال توزيع الاستبيانات. بلغ عدد العينات المستخدمة136مستهلكًا من مقهى Pean
بتقنية أخذ العينات العرضية. الطريقة التحليلية المستخدمة هي طريقة تحليل الانحدار الخطي المتعدد ، مع
اختبار الفرضيات ، وهي اختبار t (جزئي) ، واختبار F (متزامن) ، واختبار التحديد (R2).

استنادًا إلى نتائج البحث ، فإن جودة المنتج وأجواء المتجر وعدالة الأسعار لها تأثير كبير على رضا عملاء
المقاهي ، كما أن جودة الخدمة ليس لها تأثير كبير على رضا العملاء. بناء ً على نتائج تحليل الانحدار الذي
تم إجراؤه ، يمكن ملاحظة أن المتغير السائد الذي يؤثر على رضا العملاء هو جودة المنتج