Penyelesaian sengketa konsumen jasa kredit motor prespektif undang-undang perlindungan konsumen dan Hukum Perjanjian Syariah: Studi kasus di badan penyelesaian sengketa konsumen Kota Malang

ABSTRAK

Perkembangan penyelesaian sengketa beberapa tahun terakhir ini sepertinya tidak hanya terjadi pada masyarakat yang sedang berkembang, akan tetapi terjadi juga pada kehidupan masyarakat yang sudah maju atau modern. Penyelesaian sengketa melalui pengadilan tampaknya kurang memperoleh kepercayaan yang penuh dari masyarakat, dan orang mulai mencari berbagai alternative penyelesaian sengketa di luar pengadilan.

Konsumen dan pelaku usaha memiliki hak secara sukarela dalam memilih penyelesaian sengketa konsumen melalui jalur luar pengadilan atau pengadilan tanpa adanya keterpaksaan. Penyelesaian sengketa melalui jalur luar pengadilan dalam sengketa konsumen dapat dilakukan dengan cara damai atau melalui Lembaga BPSK.

Penelitian ini berusaha fokus terhadap kajian Penyelesaian Sengketa Konsumen Jasa Kredit Motor Prespektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen Dan Hukum Ekonomi Syariah yang ada di BPSK Kota Malang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian yuridis empiris atau sosiologi hukum. Adapun untuk memperoleh data dilakukan dengan wawancara dan menggali data sebagai data primernya dan studi literature sebagai data sekunder.

Mengacu pada hasil penelitian, penyelesaian sengketa konsumen di BPSK terbilang cukup efektif, sebab memudahkan para konsumen yang merasa di rugikan oleh pelaku usaha dengan skala nominal yang tidak terlalu besar dan dalam proses menyelesaikan sengketanya dilakukan dengan mudah dan tanpa biaya. Salah satu kasus yang sering di sengketakan di BPSK Kota Malang ialah kredit motor. Sistem kredit motor ini sedang ramai di gandrungi oleh masyarakat, namun dengan semakin banyaknya masyarakat yang melakukan kredit motor tersebut, semakin banyak pula sengketa yang ditimbulkan terkait hal tersebut. Ada tiga macam sengketa yang di timbulkan oleh kredit motor, pertama tidak dapat di turunkannya surat BPKB unit motor itu sebab terhalang oleh denda yang belum lunas. Kedua, mengalihkan pembayaran angsuran kepada pihak ketika tanpa sepengetahuan pihak pelaku usaha sehingga pihak ketiga tidak dapat mengeluarkan surat BPKB motor itu ketika angsuran sudah lunas.

Ketiga, terlambatnya konsumen dalam membayar angsuran hingga 2-3 kali berturut-turut mengakibatkan unit motor tersebut di Tarik kembali oleh pelaku usaha dan sebelum penarikan itu telah diberi surat peringatan terlebih dahulu. Dari ketiga kasus tersebut yang disengketakan di BPSK Kota Malang, sejauh ini proses penyelesaian sengketa berjalan dengan lancar tanpa kendala yang menyulitkan ketika proses penyelesaian sengketa berlangsung. Jika di korelasikan dengan Hukum Perjanjian Syariah, system Kredit motor tersebut termasuk kedalam akad Murabahah. Murabahah ialah menjual barang sesuai dengan harga pembelian dengan menambahkan keuntungan (margin) yang disepakati kedua pihak. Jadi dalam akad tersebut kedua pihak harus sama-sama transparan dalam memberikan informasi, tidak di perkenankan mengambil keuntungan tanpa sepengetahuan konsumen.

مستخلص البحث

يبدو أن تطور حل النزاعات في السنوات الأخيرة لا يحدث فقط في المجتمعات النامية ، و لكن أيضًا في حياة الناس المتقدمة أو الحديثة. يبدو أن حل النزاعات من خلال المحاكم يفتقر إلى الثقة الكاملة من المجتمع ، و قد بدأ الناس في البحث عن حلول بديلة مختلفة للنزاع خارج المحكمة. للمستهلكين و الجهات الفاعلة التجارية الحق في الاختيار الطوعي لتسوية نزاعات المستهلكين من خلال قنوات خارج المحكمة أو المحكمة دون أي إكراه. يمكن تسوية المنازعات من خلال قنوات خارج المحكمة في منازعات المستهلكين بطريقة سلمية أو من خلال مؤسسة وكالة تسوية منازعات المستهلك.

يحاول هذا البحث التركيز على دراسة حل نزاعات المستهلك لخدمات ائتمان الدراجات البخارية من منظور قانون حماية المستهلك و القانون الاقتصادي الشرعي في وكالة تسوية منازعات المستهلك بمدينة مالنج. طريقة البحث المستخدمة في هذه الدراسة هي بحث قانوني تجريبي أو علم اجتماع قانوني. و في الوقت نفسه ، للحصول على البيانات ، تم ذلك عن طريق إجراء المقابلات و التنقيب عن البيانات كبيانات أولية و دراسة الأدبيات كبيانات ثانوية.

بالإشارة إلى نتائج البحث ، يعتبر حل نزاع المستهلك في وكالة تسوية منازعات المستهلك بمدينة مالنج فعالًا للغاية ، لأنه يسهل على المستهلكين الذين يشعرون بالحرمان من قبل الجهات الفاعلة في مجال الأعمال على نطاق اسمي ليس كبيرًا جدًا و في عملية حل النزاعات يتم تنفيذه بسهولة و دون تكلفة. إحدى القضايا التي غالبًا ما يتم التنازع عليها في وكالة تسوية منازعات المستهلك بمدينة مالنج هي قروض الدراجات النارية. يحظى نظام ائتمان الدراجات النارية حاليًا بالحب من قبل الجمهور ، و لكن مع تزايد عدد الأشخاص الذين يقدمون قروضًا للدراجات النارية ، زادت الخلافات التي تنشأ بشأن هذه المسألة. هناك ثلاثة أنواع من النزاعات التي تسببها قروض الدراجات النارية ، أولاً ، لا يمكن إصدار خطاب وكالة تسوية منازعات المستهلك بمدينة مالنج لوحدة الدراجات النارية لأنه تعيقه الغرامات غير المدفوعة. ثانيًا ، تحويل مدفوعات الأقساط إلى أطراف دون علم الفاعل التجاري بحيث لا يتمكن الطرف الثالث من إصدار خطاب وكالة تسوية منازعات المستهلك بمدينة مالنج الخاص بالدراجة النارية عند سداد الأقساط. ثالثًا ، تأخر المستهلك في سداد الأقساط حتى 2-3 مرات متتالية مما أدى إلى استدعاء وحدة المحرك من قبل الفاعل التجاري و قبل الانسحاب ، تم تقديم خطاب تحذير مقدمًا. من بين القضايا الثلاث التي تم التنازع عليها في وكالة تسوية منازعات المستهلك بمدينة مالنج ، حتى الآن كانت عملية تسوية المنازعات تسير بسلاسة دون أي صعوبات أثناء عملية تسوية المنازعات. إذا كانت مرتبطة بقانون اتفاقية الشريعة ، يتم تضمين نظام ائتمان الدراجات النارية في عقد المرابحة. المرابحة هي بيع البضائع حسب سعر الشراء بإضافة ربح (هامش) يتفق عليه الطرفان. لذلك يجب أن يكون كلا الطرفين في العقد شفافًا على قدم المساواة في تقديم المعلومات ، و لا يُسمح لهما بالاستفادة منها دون علم المستهلكين.

ABSTRACT

The development of dispute resolution in recent years appears to be occurring not only in developing societies, but also in the lives of advanced or modern people. People are beginning to look for various alternative dispute resolutions outside of the court because dispute resolution through the courts appears to lack the full trust of the community. Consumers and business actors have the right to choose, without coercion, whether to resolve consumer disputes through out-of-court or court channels. Consumer disputes can be settled peacefully or through the BPSK Institution through out-of-court channels.

This research aims to investigate Consumer Dispute Resolution for Motorcycle Credit Services in BPSK Malang City from the standpoint of the Consumer Protection Act and Sharia Economic Law. The research method used in this study is an empirical juridical research or legal sociology. The research method used in this study is an empirical juridical research or legal sociology. Meanwhile, data was gathered through interviews and data digging as primary data, and literature review as secondary data.

According to the research results, consumer dispute resolution at BPSK is quite effective because it makes it easier for consumers who feel disadvantaged by business actors with a nominal scale that is not too large, and it is carried out easily and without cost in the process of resolving disputes. Motorcycle loans are one of the most frequently contested cases at BPSK Malang. The public currently prefers the motorcycle credit system, but as the number of people who take out motorcycle loans grows, so do the number of disputes that arise. Motorcycle loans result in three types of disputes. First, the BPKB letter for the motorcycle unit cannot be issued because unpaid fines are preventing it. Second, diverting installment payments to third parties without the business actor's knowledge so that third parties are unable to issue the motorcycle BPKB letter once the installments have been paid off. Third, the consumer is late on payments up to 2-3 times in a row, resulting in the motor unit being recalled by the business actor, and a warning letter has been sent out in advance of the withdrawal. So far, the dispute resolution process for the three cases that were disputed at BPSK Malang City has gone smoothly without any difficulties. The motorcycle credit system is included in the Murabahah contract if it is correlated with Sharia Agreement Law. Murabaha sells goods for the purchase price plus a profit (margin) that both parties have agreed on. As a result, both parties must be equally transparent in providing information in the contract, and consumers must not be allowed to profit without their knowledge.