Pradana, Taufik (2023) Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dengan religiusitas sebagai variabel moderasi : Studi pada Koperasi BMT Sarana Wiraswasta Muslim Kota Malang. Masters thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
|
Text (Fulltext)
19800008.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK
Loyalitas merupakan kesetiaan konsumen terhadap produk barang maupun jasa, oleh karena keloyalitasan konsumen merupakan pencapaian tertinggi yang diinginkan oleh semua perusahaan, karena bukan hanya pembelian ulang akan tetapi konsumen bisa menjadi sarana promosi bahkan menjadi penasihat bisnis yang sangat bermanfaat bagi perusahaan. Penelitian ini dimaksudkan untuk menguji pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap variabel Loyalitas dengan Religiusitas sebagai variabel moderasinya.
Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah anggota dan calon anggota atau pengguna dari Koperasi BMT Sarana Wiraswasta Muslim Kota Malang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 238 responden dengan menggunakan teknik simple random sampling. Pengumpulan data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner melalui aplikasi Google Form dan Lembar Kuesioner yang dibagikan kepada responden. Penelitian ini menggunakan alat analisis (Partial Least Square) dengan aplikasi Smart-PLS.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dapat mempengaruhi loyalitas secara langsung dan mendapatkan hasil positif dan signifikan. Begitu juga religiusitas, variabel ini mampu mempengaruhi tingkat keloyalitasan anggota khususnya pada koperasi BMT Sarana Wiraswasta Muslim Kota Malang. Religiusitas juga mampu memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat Loyalitas anggota. Hasil tersebut menunjukan bahwa jika kualitas pelayanan yang dimiliki perusahaan baik dan tingginya kereligusitasan konsumen maka akan semakin tinggi tingkat keloyalitasan konsumen terhadap perusahaan syariah.
ABSTRACT
Loyalty is consumer loyalty to products and services because consumer loyalty is the highest achievement desired by all companies. After all, not only repurchases but consumers can be a means of promotion and even become business advisors that are very beneficial to the company. This study is intended to test the effect of the Service Quality variable on the Loyalty variable with Religiosity as the moderation variable.
This study uses quantitative research, the population in this study is members and prospective members or users of the BMT Sarana Wiraswasta Muslim Cooperative in Malang City. The sample in this study was 238 respondents using simple random sampling techniques. Primary data collection was obtained through the dissemination of questionnaires through the Google Form application and Questionnaire Sheets that were distributed to respondents. This study used an analysis tool (Partial Least Square) with the Smart-PLS application.
The results of this study show that the quality of service can directly affect loyalty and get positive and significant results. Likewise, the religiosity, this variable can affect the level of membership of members, especially in the BMT Sarana Wiraswasta Muslim Malang cooperative. Religiosity is also able to moderate the influence of service quality on member loyalty levels. These results show that if the quality of service owned by the company is good and a high level of consumer volatility, the higher the level of consumer loyalty to Sharia companies.
الولاء هو ثبات المستهلك للسلعة والخدمة، وولاء المستهلك هو أعلى إنجاز الذي تنشده جميع الشركة، فليس إعادة الشراء فقط، ولكن يمكن أن يكون المستهلك وسيلة للترويج حتى
يصبحوا مستشارًا تجاريًا مفيدًا للغاية للشركة. تهدف هذا البحت لتحقيق تأثير متغير جودة الخدمة على متغير الولاء بالتدين كمتغير متوسط استخدم هذا البحث البحث الكمي، والسكاني في هذا البحث هو أعضاء ومجند الأعضاء أو مستعمل على تعاوني بيت المال والتمويل (BMT) بواسطة للمقاول المسلم بمدينة مالانخ.
العينة في هذا البحث 238 مستجيبا باستخدام تقنية العينة العشوائية البسيطة. تم الحصول على جمع البيانات الأولية عن طريق توزيع الاستبيان من خلال التطبيق غوغال فورم (google form) وصفحة الاستبيان الموزعة الذي يوزع على المستجيبين. استخدم هذا البحث أداة التحليلية ) Partial Least Square ( باستمارة Smart-PLS .
يشير انتاج هذا التحث إلى أن جودة الخدمة يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على الولاء وتحصل على نتائج إيجابية وهامة. وكذلك بالتدين، إن هذا المتغير قادر على التأثير بمستوى
ولاء الأعضاء، خاصة في تعاوني بيت المال والتمويل (BMT) بواسطة للمقاول المسلم بمدينة مالانخ. والتدين قادر على تأثير جودة الخدمة بمستوى ولاء الأعضاء أيضا. تشير هذه النتائج
إلى أنه إذا كانت جودة خدمة الشركة جيدة ومستوى موثوقية المستهلك مرتفعا، فإن مستوى ولاء المستهلك للشركات الشرعية سيكون أعلى.
Item Type: | Thesis (Masters) | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Supervisor: | Nurdiana, Ilfi and Rofiq, Aunur | |||||||||
Contributors: |
|
|||||||||
Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Religiusitas; Quality of Service, Loyalty, Religiosity; ودة الخدمة ، الولاء ، التدين. | |||||||||
Subjects: | 14 ECONOMICS > 1402 Applied Economics > 140212 Macroeconomics (incl. Monetary and Fiscal Theory) 14 ECONOMICS > 1402 Applied Economics > 140219 Welfare Economics |
|||||||||
Departement: | Sekolah Pascasarjana > Program Studi Magister Ekonomi Syariah | |||||||||
Depositing User: | Taufik Pradana | |||||||||
Date Deposited: | 15 Mar 2023 10:40 | |||||||||
Last Modified: | 15 Mar 2023 10:40 | |||||||||
URI: | http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/48461 |
Downloads
Downloads per month over past year
Actions (login required)
![]() |
View Item |