Pengaruh tingkat kepuasan terhadap loyalitas pelanggan perhiasan emas pada C.V. Sahabat Dinoyo Jatirejo Mojokerto

ABSTRAK

Saat ini banyaknya permintaan akan perhiasan emas membuat pasar moderen di Indonesia mengalami pertumbuhan dan persaingan pesat. Akan tetapi munculnya perhiasan emas imitasi membuat para produsen perhiasan emas harus harus bisa memahami tentang bagaimana cara untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan. Karena dengan memahami tingkat kepuasan pelanggan, akan berdampak pada pelanggan yang loyal (kepuasan adalah syarat bagi munculnya loyalitas). Untuk itu meski terdapat perhiasan emas imitasi para produsen tidak terlalu cemas karena produsen perhiasan emas dapat memahami kepuasan pelanggan yang mengakibatkan loyalitas pelanggan. Karena itu penelitian ini bertujuan mengetahui variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan emas dan perhiasan pada perhiasan emas di C.V. Sahabat Dinoyo, Mojokerto.

Penelitian ini dilakukan di C.V Sahabat di daerah Dinoyo, Mojokerto tepatnya di muka pasar Dinoyo Mojokerto. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berjumlah 86 orang.Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Teknik pengumpulan data berupa study pustaka dan metode kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan peneliti adalah teknik regresi sederhana, dan untuk menguji seberapa besar pengaruhnya digunakan uji t.

Dari hasil analisa diketahui bahwa ada hubungan yang signifikan antara tingkat kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan 0,359 (35,9%). Dari hasil uji t dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan dengan thitung sebesar 6,852. Karena thitung = (6,852) > t tabel (1,98) maka Ho ditolak dan Ha diterima pada level of signifikan sebesar 0,05. Sehingga variabel kepuasan pelanggan (X) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).

Dari hasil penelitian ini bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Karena apabila kepuasan pelanggan tidak tercapai maka tidak akan ada loyalitas pelanggan. Saran yang dapat diberikan maka hendaknya CV Sahabat harus lebih meningkatkan kemampuan menghasilkan produk sesuai dengan yang dijanjikan, memperhatikan sikap karyawan dalam menanggapi keluhan pelanggan dan Komunikasi dengan pelanggan serta memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan agar pelanggan bisa menjadi loyal.

Dari hasil penelitian ini dapat diberikan rekomendasi bahwa dalam menciptakan kepuasan pelanggan menjadi loyalitas pelanggan maka C.V Sahabat haruslah lebih meningkatkan produktivitasnya, meningkatkan mutu karyawannya serta kenyamanan dan keamanan pada C.V Sahabat. Mannfaat bagi penulis adalah mengetahui akan pengaruh kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan bukan hanya di teori tapi di lapangan.