Analisis penerapan Strategi Penjualan Personal pada Bank Muamalat Indonesia cabang Malang

ABSTRAK

Dalam perekonomian yang maju, kegiatan sektor industri jasa termasuk jasa perbankan, mengambil peran dalam mendorong pertumbuhan ekonomi suatu negara. Industri jasa keuangan dan perbankan bertumbuh luar biasa pesatnya, sebagaimana berkembangnya operasi lembaga-lembaga keuangan dan bank, salah satunya adalah perbankan syariah. Munculnya bank-bank berbasis syariah yang ada di Indonesia telah menambah ketatnya persaingan pangsa pasar perbankan. Kondisi ini memaksa para pemasar industri jasa perbankan berusaha keras untuk mendapatkan sasaran pasar sebanyak mungkin demi kelangsungan hidup organisasi. Salah satu perusahaan Bank Umum Syariah yang bergerak dalam jasa keuangan di Indonesia adalah Bank Muamalat Indonesia. Bertahan di tengah persaingan pasar jasa keuangan yang semakin bersaing, mereka harus mempunyai strategi komunikasi yang tepat dalam mengkomunikasikan produk dan pelayanannya bagi para konsumen. Salah satu strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Bank Muamalat Indonesia adalah melalui penjualan personal. Penjualan personal (tatap muka) adalah satu-satunya alat promosi yang digunakan untuk berkomunikasi dengan konsumen potensial secara langsung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan strategi penjualan personal yang telah diterapkan Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang bagi para nasabah, serta untuk mengetahui implikasinya.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data dari penelitian ini diperoleh dengan melakukan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Pengembangan data dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik triangulasi data dan sumber.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam membangun strategi penjualan personal, Bank Muamalat Indonesia membina para karyawannya untuk mengembangkan kemampuan dan keahlian dalam melayani para nasabah dan calon nasabah, serta menetapkan standar pelayanan. Salah satunya pada penjualan personal meliputi penampilan diri, berpakaian islami seperti memakai peci hitam bagi karyawan hingga senyum, salam dan sapa. Model pelayanan yang digunakan Bank Muamalat Indonesia adalah Fast Service yang mencakup aspek Friendly, Accessible, Secure, and To your needs. Adapun Prinsip dalam penjualan Bank Muamalat Indonesia adalah professional dengan berpegang teguh pada konsep Syariah, serta memiliki budaya berupa manajemen surgawi. Implikasi strategi penjualan personal Bank Muamalat Indonesia dapat meningkatkan jumlah nasabah, Dana Pihak Ketiga, maupun Kantor Cabang dan Kantor Cabang Pembantu, serta juga menurunkan prosentase Non Performing Finance.

ABSTRACT

In the advanced economies, the service industry sector activities including banking services, taking a role in promoting economic growth of a country. Financial services and banking industries grow rapidly remarkable, as the development of the operation of financial institutions and banks, one of them is Islamic banking. The emergence of sharia-based banks in Indonesia has increased the competition in the banking market share. These conditions forced the banking industry marketers strive to get as much as possible their target markets for organizational survival. One of the Islamic Bank companies engaged in financial services in Indonesia is Bank Muamalat Indonesia. Surviving in the competitive financial services market which is increasingly competitive, they must have an appropriate communication strategy in communicating their products and services to the customers. One of the marketing communications strategy implemented by Bank Muamalat Indonesia is through personal selling. Personal selling (face to face) is the only promotional way used to communicate with potential customers directly. The purpose of this study is to describe the personal selling strategies that have been implemented by Bank Muamalat Indonesia Malang Branch for their customers, and to know it’s implications.

This study used descriptive qualitative method. The data of this study were obtained by interview, observation, and documentation. The development of the data in this study is done by using triangulation of data and sources.

The results of this study indicate that in building a personal selling strategy, Bank Muamalat Indonesia develop its employees to improve their skills and expertises in serving their customers and prospective customers, and establishes standards of care. One of them is in the personal selling including personal appearance, like wearing Islamic dress a black cap for men employees, to smiling, greetings and courtesies. Service model implemented by Bank Muamalat Indonesia is Fast Service which includes several aspects of Friendly, Accessible, Secure, and To your needs. The principle of Bank Muamalat Indonesia in the selling is a professional with sticking to the concept of Sharia, and has a culture that is Celestial Management. The implications of personal selling strategy of Bank Muamalat Indonesia are able to increase the number of customers, third party funding, as well as the branch offices and the distfict branch offices, and also reduce the percentage of non-performing Finance.