Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) terhadap minat menggunakan mobile banking pada BRI Syariah Kantor Cabang Malang

ABSTRAK

Data sistem perbankan berbasis kantor cabang pada 3 tahun lalu berada pada prosentase sebesar 75% dibandingkan dengan sistem digital yang hanya sebesar 10%. Namun pada tahun 2018, hal tersebut berbanding terbalik, dengan persentase perbankan bersistem kantor sebesar 30%, dibandingkan dengan sistem digital sebesar 35%, dimana hal tersebut sangat cepat berubah. Menurut survey PricewaterhouseCoopers (PwC), pada sistem digital perbankan, penggunaan mobile banking berada pada urutan teratas, dengan internet banking, ATM, dsb. berada diposisi bawahnya. Oleh karena itu diperlukan analisis untuk mengetahui pengaruh penerimaan teknologi dari mobile banking tersebut pada minat nasabah di BRI Syariah Kantor Cabang Malang, sehingga dapat diketahui apa hal yang harus dibenahi pada sistem perbankan yang dijalankan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan menerapkan teori model penerimaan teknologi atau Technology Acceptance Model (TAM). Data kuesioner berjumlah 100, dengan menggunakan purposive sampling yang disebar kepada nasabah pengguna mobileBRIS. Data diolah menggunakan SPSS 21 dengan bantuan Microsoft Excel 2016.

Hasil dari penelitian yang dilakukan menujukkan bahwa variabel persepsi kemanfaatan (perceived usefulness) berpengaruh positif terhadap minat untuk menggunakan (intention to use), serta variabel perceived usefulness dan ease of use berpengaruh secara bersama-sama tehadap intention to use, namun variabel persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) berpengaruh negatif terhadap minat menggunakan (intention to use).

ABSTRACT

Data banking system office branch based at 3 years ago, it is on percentage by 75% compared with digital banking system only by 10%. However on 2018, that is compared upside down , with percentage banking system office branch based 30%, compared with digital banking system by 35%, which that is very fast change. According to by pricewaterhousecoopers (PwC) survey on digital banking system, usage of mobile banking is located on the top , with the internet banking, atm, etc. It is located in position below. Because of that, need analysis for knowing influence reception technology from mobile banking that is on interest of bank customers at bri syariah branch office malang, so could known what things that have to change on banking system.

Researcher use quantitative descriptive approach , with applying technology acceptance model theory (TAM). Questionnaire data amount to 100, using purposive sampling distributed to bank customers who use mobileBRIS. Data processed using SPSS 21 and Microsoft Excel 2016.

The results from this research conducted show that variable of perceived usefulness has a positive effect on intention to use, variable of perceived usefulness and ease of use simultaneously affect to intention to use, however variable of perceived ease of use has a negative effect to intention to use.

مستخلص البحث

البيانات عن نظام المصرفي القائم على الفروع في ثلاث سنوات الماضية كانت بنسبة 75% مقارنة بلأنظمة الرقمية التي لا تتجاوز 10%. ولكن في عام 2018 , فإنه يتناسب عكسيا, مع نسبة مثوية من الخدمات المصروفية في نظام المكاتب بنسبة 30%, مقارنة مع نظام رقمي من 35%, التي تغيرت سريعة جدا. وفقا لدراسة PricewaterhouseCoopers (PwC) على نظام المصرفي الرقمي فإن إستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف يتصدر القائمة, مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و إجهزة الصراف الآلي وغير ذلك في القاع. لذلك فمن الضروري تحليل لمعرفة تأثير قبول التكنولوجيا من الخدمات المرفية عبر الهاتف على مصلحة العملاء في BRI Syariah فرع مكتب مالانج, بحيث يمكن رؤية الأشياء التي يجب معالجتها في النظام المصرفي الذي يتم تنفيذه.

يستخدم هذا البحث بمنهج الكمي الوصفي, من خلال تطبيق نظرية نموذج القبول التكنولوجيا (TAM). بلغت بيانات الإستبيان إلى 100 سؤالا, باستخدام أخذ عينات هادفة موزعة على عملاء مستخدمي mobileBRIS تتم معالجة البيانات باستخدام SPSS 21 بمساعدة2016 Microsoft Excel .

أجرأ نتائج هذا البحث أن الأثر الإدراك للأداء الدخلي يؤثر تأثيرا إيجابيا على الفائدة في الإستخدام ( النية في الإستخدام), مع الفائدة المتصورة, سهولة الإستخدام المتصورة يتأثر معا إلى النية في الإستخدام, ولكن التصور المتغير لسهولة الإستخدام يؤثر سلبيا على الإهتمام النية الإستخدام.