Aplikasi Produk Shar Bank Muamalat Indonesia (BMI): Studi pada BMI cabang Malang

ABSTRAK

shar-e merupakan produk tabungan instan perbankan syariah yang pertama di Indonesia yang dikeluarkan oleh Bank Muamalat Indonesia (BMI). Pertumbuhan nasabah shar-e sangat pesat, pada akhir tahun 2007 saja, nasabah Shar-e sudah mencapai 1,1 juta, ini dikarenakan produk ini mempunyai kekhususan yang membedakannya dari produk perbankan yang lain. Produk shar-e mendapat pujian dari berbagai pihak, serta mendapat banyak penghargaan. Walaupun demikian, dalam aplikasinya banyak nasabah yang merasakan kelemahan produk ini. Sebagai produk baru, tentunya BMI masih harus banyak berbenah diri dan tidak boleh merasa puas dengan apa yang telah diperoleh sekarang.

Analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kualitatif, yaitu dengan menggunakan metode wawancara, observasi, dan juga dokumentasi. Data primer, diperoleh dari wawancara dan observasi. Wawancara dilakukan untuk menjawab permasalahan yang terjadi, sedangkan observasi dilakukan untuk mengamati alur atau proses pembukaan rekening shar-e sampai penutupan rekening shar-e. Data skunder diperoleh dari dokumen-dokumen seperti buku pedoman penggunaan shar-e, data perolehan DPK dan buku operasional shar-e. Metode yang digunakan untuk menguji keabsahan data yang diperoleh, adalah metode triangulasi.

Produk shar-e dapat dibuka dan ditutup di kantor pos dengan menggunakan sistem on-line paitment point (SOPP). Penyetoran atau penambahan saldo pada produk shar-e dapat dilakukan dengan cara setor tunai, transfer, dan pemindahbukuan. Sedangkan penutupan rekening shar-e akan secara otomatis dilakukan oleh bank, jika saldo nasabah di bawah Rp. 50.000,- selama enam bulan berturut-turut. Keunggulan pada produk Shar-e adalah nasabah dapat melakukan tarik tunai di ATM BCA/PRIMA dan Bersama tanpa dikenai biaya, mendapatkan bagi hasil tidak dikenai biaya administrasi bulanan dan nasabah juga dapat menarikuangnya sampai dengan Rp. 0,-. BMI juga menyediakan layanan call center (SALAMUAMALAT) yang akan memudahkan segala bentuk transaksi. Selain keunggulan tersebut, shar-e juga mempunyai kelemahan, kelemahannya antara lain: kualitas kartu yang masih sederhana terutama pada magnetic stripnya, kesulitan dalam penarikan karena gangguan pada ATM, dan lamanya masa penyelesaian masalah (komplain).

ABSTRACT

Shar-e is the first instant saving product of bank syariah in Indonesia which is produced by Bank Muamalat Indonesia (BMI). The growing of Shar-e customers is very rapid, in the last of 2007, Shar-e customer has reached 1,1 million. This is because this product has a spesific characteristic that differs from another banking product. Shar-e product has much praises and alot of rewards. However, in its aplication, there are many customers who feel the weekness of this product. As a new product BMI still need more improving and may not be satisfied for what is received now.

This research is qualitative analysis, which uses interview, observation and documentation. Primer data are form interview and observation. Interview is done to answer the problems. While obsevation is for monitoring the proses of opening shar-e account until the closing of it. Sekunder data are gotten from documents like a guiding book of Shar-e, data of DPK result and Shar-e operational book. Triangulation is used to strengthen the data received.

Shar-e product can be made in post office by using the system on- line paitment poin (SOPP). The depositing or the addiry saldo in shar-e product can by using cast deposit, transfer, transfer to current account. The closing of shar-e deposito will be done by bank automatically, if the balance in six mounth under Rp. 50.000,- Advantages of Shar-e are: customers can withdraw in ATM BCA/PRIMA and Bersama without paying, receive profit sharing, no monthly administration fee, and customer can withdraw their money until Rp. 0,-. BMI also has call center service that will make all ease kind of transactions. Eventhough Shar-e is an inovative product , but in its aplication, Shar-e has a weakness, such as: tha plain card quality especially in its stripe magnetic, there are many difficulties in withdrawing because of ATM trauble, and need a long time in solving the problems (complains).