Efektifitas Penerapan Program Corporate Social Responsibility dalam membangun Brand Image pada PT. Indosat Malang

ABSTRAK

Program Corporate Social Responsibility (CSR) atau yang biasa disebut dengan tanggung jawab sosial peusahaan kini semakin marak diterapkan di dunia industri. Perusahaan-perusahaan mulai merespon konsep ini sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan kepada masyarakat sekaligus sebagai sarana untuk membangun reputasi dan meningkatkan keunggulan bersaing perusahaan. PT. Indosat merupakan salah satu operator seluler besar di Indonesia. Indosat merupakan salah satu perusahaan yang telah menerpakan program CSR dalam kegiatan operasionalnya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui implementasi program CSR yang dilakukan oleh PT. Indosat, serta mengukur keefektifan penerapan program CSR tersebut dalam membangun brand image PT. Indosat. Karena sudah banyak diketahui bahwa persaingan antar operator seluler di Indonesia begitu ketat, sehingga perlu adanya strategi untuk menarik minat konsumen dan membangun reputasi yang baik dimata masyarakat.

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi program CSR di PT. Indosat Malang, serta mengukur keefektifan penerapan program tersebut dalam membangun brand image.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi program CSR pada PT. Indosat Malang dapat meningkatkan komunikasi dan hubungn baik antara perusahaan dengan masyarakat dan stakeholdersnya. Selain itu, penerapan program CSR bisa dikatakan efektif dalam membangun brand image PT. Indosat Malang. Hal ini bisa dilihat dari minimnya konflik yang terjadi terjadi antara perusahaan dan masyarakat, serta meningkatnya volume penjualan. Program CSR yang dilaksanakan PT. Indosat Malang dengan konsisten akan membantu pertumbuhan perusahaan secara berkelanjutan.

ABSTRACT

Today, there are some industries implement Corporate Social Responsibility (CSR) program. They respon the concept as their resposibility to the society and as medium to build their prestige and improve superiority to compete with other industries. PT. Indosat is one of the biggest celullar providers in Indonesia. Indosat is as one of the industries that implemented CSR program in its operasional activities. The researcher is conducted to know the implementation of CSR program that is conducted by PT. Indosat and measure the effectiveness of the implementation of CSR program in building PT. Indosat’s brand image. In fact, it is well-known that there are heavy competition among many celullar providers in Indonesia, then, it makes the existence of a brilliant strategy to extract consument’s interest and build the good reputation in society.

The research is the descriptive qualitative research that goals is to describe the implementation of CSR program in PT. Indosat of Malang and measure the effectiveness of the implementation of CSR program in building PT. Indosat’s brand image.

Based on the result of this research, it concluded that the implementation
of CSR program in PT. Indosat Malang can improve the communication and good relation between industry with society and its stakeholders. Despite, the implementation of CSR program is effective in creating brand image of PT. Indosat of Malang. It can be looked from the minimum of the conflict that occures between industry and society, and the increasing of sale volume. Continually, the implementation of CSR program in PT. Indosat Malang can help the industry grow up.