Aplikasi manajemen resiko dalam pengelolaan Claim Nasabah Asuransi Takaful Kesehatan pada Asuransi Takaful Indonesia Cabang Malang

ABSTRAK

Asuransi Takaful Indonesia merupakan salah satu asuransi yang bergerak dalam bisnis perasuransian yang berlandaskan syariah. Dalam bisnis perasuransian, tidak dapat lepas dari yang namanya resiko, terlebih lagi asuransi takaful kesehatan individu yang memiliki resiko yang sulit untuk diperkirakan. Oleh karena itu diperlukan suatu manajemen resiko yang dapat memeringkat resiko yang dapat diterima guna meminimalkan resiko yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan manajemen resiko dan kendala-kendala yang dihadapi oleh produk Takaful Kesehatan Individu di Asuransi Takaful Indonesia Cabang Malang.

Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan, mengunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Sedangkan metode analisis datanya mengunakan analisis deskriptif.

Dari hasil penelitian diketahui bahwa penerapan manajemen resiko sudah berjalan, namun Asuransi Takaful Indonesia Cabang Malang hanya bertindak dalam seleksi resiko awal. Resiko juga dapat terjadi bila asuransi tidak berhati-hati dalam pembayaran klaim, maka perlu adanya pengelolaan klaim yang hati-hati serta efisien. Sedangkan underwriting secara menyeluruh dilaksanakan oleh kantor pusat. Kendala-kendala yang dihadapi dalam seleksi resiko awal produk takaful kesehatan di Asuransi Takaful Indonesia Cabang Malang hanya pada kurang lengkapnya berkas dari nasabah, hal ini akan memperlambat pemberian klaim. Selain itu, secara umum kendala yang dihadapi takaful kesehatan individu seperti, kecenderungan masyarakat untuk memilih berinvestasi, kesadaran masyarakat tentang askes masih sangat minim.

ABSTRACT

Indonesian Takaful Insurance is one of syariah-based insurance. In insurance business, risks it can not be avoided, for individual health takaful insurance which is more difficult in predicting the risk, moreover. Therefore, a risk management method that can grade the level of the obtainable risks is needed to minimize suffers from the risks. This research is aimed to analyze the implementation of risk management and problems faced by individual health Takaful product in Indonesia, branch of Malang.

This research is a descriptive qualitative research. Data being collected are primary and secondary data. To collect the data used interview and documentation technique. To analyze the data used descriptive analysis method.

From the result of this research it is known that the implementation of risk management is working, but Indonesia Takaful Insurance Malang branch only acted on early risk selection. While the overall underwritting being held by the sentral office. The constrains which are faced in the first risk selection of the product of health takaful in Indonesian Takaful Insurance Malang Branch is the lack of completion on customers files. This problem stimulates deceleration of providing the claim. Besides, the general constrain which is found an individual health takaful is the tendency of the society to invest the capital and the minimal awareness of the society about askes.