Penerapan Importance Performance Analysis sebagai Dasar Pengukuran Tingkat Kepuasan Pasien: Suatu Kajian Jasa sebagai faktor yang mempengaruhi tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit Islam UNISMA Malang

Abstrak

Kepuasan pasien merupakan fungsi dari penilaian pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pihak rumah sakit dengan harapan mereka sebelum mengkonsumsi jasa tersebut pasien akan merasa puas jika kinerja rumah sakit lebih tinggi atau setidaknya sama dengan harapannya. tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mendiskripsikan seberapa besar pasien yang mengakses di RSI UNISMA. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rumah sakit ditinjau dari dari kesenjangan antara jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan diukur dengan menggunakan Importance Performance Analysis dan Untuk mengetahu sejauh mana kualitas layanan dalam mempengaruhi kepuasan pasien.

Jenis penelitian yang dilakukan adalah Deskriptif dimana akan digambarkan bagaiman tingkat kepuasan pasien RSI UNISMA Unit rawat inap dilihat dari segi harapan dan penilaian pasien terhadap kinerka rumah sakit, yang meliputi 5 (Lima) dimensi kualitas jasa yakni : bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap. Seadangkan dalam pengambilan sample penelitian dengan menggunakan teknik “Stratified Random sampling” mengingatadanya strata dirumah sakit. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, wawancara serta dokumentasi.

Hasil penelitian menunujukan bahwa pasien telah mendapatkan kepuasan layanan yang diberikan oleh RSI UNISMA Malang dari mulai Bukti lansung (X) 0,404. Keandalan (X2) 0,362 Daya Tanggap (X3) 0,396 Jaminan (X4) 0,295 dan Empati (X5) 0,023. Serta dari kesiapan alat-alat yang dipakai (Y5) perhatian khusus pada setiap pasien (Y21) Kecepatan dan kejelasan prosedur pelayanan rumah sakit (Y8) Kemempuan para perawat untuk cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pasien (Y14) kejelasan petugas dalam memberikan informasi (Y15) jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan (Y20) keterampilan para dokter/bidan dan perawat (Y18) kepantasan penampilan petugas (Y7).