Pengaruh One Stop Service terhadap kepuasan keluarga Pasien Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit Umum Daerah Ulin Banjarmasin

ABSTRAK

Pasien adalah orang yang karena kelemahan fisik atau mentalnya menyerahkan pengawasan dan perawatannya, menerima dan mengikuti pengobatan yang ditetapkan oleh tenaga kesehatan. Untuk itu dibutuhkan pelayanan yang efektif dan efisien yaitu One Stop Service, sebagaimana Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/ KEP/ M.PAN/7/ 2003. Kualitas pelayanan merupakan faktor puas atau tidaknya pasien. IGD di RSUD Ulin Banjarmasin ini, menerapkan OSS pada Februari 2007. Dikarenakan kepuasan pasien berbeda-beda, maka diperlukan penelitian lebih lanjut. Dari sini penulis terinspirasi meneliti tentang “Pengaruh One Stop Service (OSS) terhadap Kepuasan Keluarga Pasien Instalasi Gawat Darurat (IGD) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ulin Banjarmasin”.

Penelitian ini bertujuan: (1) untuk mengukur tingkat kepuasan keluarga pasien sebelum diterapkannya OSS, (2) untuk mengukur tingkat kepuasan keluarga pasien sesudah diterapkannya OSS, (3) untuk mengetahui perbedaan pengaruh kepuasan keluarga pasien yang sebelum dan sesudah adanya OSS dan (4) untuk mengetahui pengaruh OSS terhadap kepuasan keluarga pasien.

Penelitian ini menggunakan paradigma penelitian kuantitatif dengan metode eksperimen. Sampel diambil dari seluruh populasi yang pernah mengalami pelayanan di IGD pada Februari 2007 sampai dengan Maret 2009, yaitu 25 orang. Dari sini kami memperoleh banyak data pasien, dan yang kami ambil adalah pasien yang mengalami minimal 2 kali pada saat itu. Pengambilan data menggunakan angket, dilengkapi dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 12 for windows. Metode analisis yang digunakan adalah analisis compare means paired sample t test.

Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan, dapat diketahui bahwa kepuasan keluarga pasien sebelum adanya One Stop Service, 19 orang (76%) pada kategori sedang, 4 orang (16%) pada kategori tinggi dan 2 orang (8%) pada kategori rendah. Sedangkan kepuasan keluarga pasien setelah adanya One Stop Service terbanyak pada posisi sedang dengan jumlah 12 orang (48%), tinggi dengan 8 orang (32%) dan rendah 5 orang (20%). Dari uji compare means paired sample t-test dengan menggunakan bantuan SPSS 12 for windows didapatkan hasil thitung lebih besar dari ttabel (16,010 > 4,303). Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh One Stop Service terhadap kepuasan keluarga pasien. Maka hipotesis yang berbunyi: ”Adanya Pengaruh yang Signifikan One Stop Service terhadap Kepuasan keluarga Pasien” diterima.

ABSTRACT

Patient is someone who due to his/her physical or mentally weaknesses entrusting their medication and health caring and surveillance to receive and follow health treatment set by medical practitioners. Therefore, an effective and efficient service as One Stop Service is urgently required, as the regulations of The State Public Servant Empowerment Minister No: 63/KEP/M.PAN/7/2003. The Service quality is one factors of patient contentment. The Emergency Room Installation (IGD) in Ulin Banjarmasin has been established OSS since February
2007. Due to the difference of patient contentment, it is essential to conduct a further research on this matter. This inspires the writer to do a research about “The Effect of One Stop Service (OSS) Upon Emergency Room Installation (IGD) Patients Contentment in Public District Hospital (RSUD) Ulin Banjarmasin”.

The purpose of the research is: (1), to measure the IGD patient’s contentment level in Public District Hospital (RSUD) Ulin before OSS establishment; (2) to measure the IGD patient’s contentment level in Public District Hospital (RSUD) Ulin after OSS establishment; (3) to identify the difference effect of patient contentment in Public District Hospital (RSUD) Ulin before and after OSS establishment; and (4) to recognize the effect of OSS toward IGD patient’s contentment in RSUD Ulin.

This Research uses quantitative research paradigm with experiment method. Samples are taken from the whole population which has experience IGD service during February 2007 to march 2009 i.e. 25 people. This process result in a large number of patients’ data and the researcher limit the sample to the patient who has been treated in this facility twice during the period. Data sampling uses questioner, interview, observation and documentation. Validity and reliability test carry out by using SPSS version 12 for windows. The analysis method uses compare means paired sample t-test.

Based on the research result, it is identified that the patient’s contentment before OSS establishment is 19 people (76%) in medium category, 4 people (16%) in high category, and 2 people (8%) low category. While the patient’s contentment after OSS establishment is mostly on Medium category by 12 people (48%), high category by 8 people (32%), low category by 5 people (20%). From compare means paired sample t-test by using SPSS 12 for windows resulting in tcount is greater than ttable (16,010.4,303). This shows that there are effect of one stop service upon patient’s contentment. So that the hypothesis said that:”there is a significant effect of one stop service upon patient’s contentment” accepted.