#NOPUBLISH# Kepuasan calon pendaftar ibadah haji terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Junrejo

INDONESIA:

Kepuasan pasien merupakan salah satu komponen penting dalam mengukur mutu suatu pelayanan kesehatan. Kepuasan yang tinggi akan mendorong berbagai perilaku kesehatan yang positif, seperti kepatuhan pengobatan pasien dan kepercayaan pasien untuk kembali ke pelayanan farmasi yang sama. Mutu pelayanan kefarmasian dapat ditingkatkan dengan mengevaluasi tingkat kepuasan pasien. Ketika kepuasan pasien tercapai, maka diharapkan dapat membantu calon pendaftar ibadah haji untuk mencapai kondisi klinis yaitu profil istitha’ah yang harus dipenuhi selama waktu pendaftaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan calon pendaftar haji terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Junrejo. Penelitian ini dilaksanakan di ruang farmasi Puskesmas Junrejo pada bulan Juli-Agustus 2022 dengan menggunakan desain deskriptif observasional dengan pendekatan studi cross sectional. Sampel penelitian ini merupakan calon pendaftar ibadah haji sejumlah 100 orang dan diberikan instrumen penelitian berupa kuesioner. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas pada kuesioner didapatkan hasil valid dan reliabel, sehingga kuesioner dapat digunakan dalam penelitian ini . Kuesioner berisi 22 pertanyaan dengan menggunakan skala Likert (dengan poin maksimal 5), untuk kemudian dihitung menggunakan Microsoft Excel 2016. Untuk analisis uji validitas dan reliabilitas digunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) 25 dengan taraf signifikansi 5%. Untuk menentukan persentase kepuasan digunakan metode Customer Satisfaction Index. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pasien sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Junrejo dengan persentase kepuasan pada masing-masing dimensi tangible (93,97%), reliability (96,86%), responsiveness (96,35%), empathy (96,92%), dan assurance (98,05%). Hasil akhir dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Junrejo Batu sangat puas dengan hasil persentase sebesar 96,4%.

ENGLISH:

Patient satisfaction is an essential component in measuring health service quality. Higher satisfaction leads to a positive health attitude, such as patient medication compliance and trust to return to the same pharmacy service. A health institution can improve its pharmacy service quality by evaluating patient satisfaction levels. Patient satisfaction is expected to lead Hajj registrants to meet their clinical condition to be physically healthy (istitha'ah) during the registration process. The research aims to reveal the satisfaction level of Hajj registrants on pharmacy service in Puskesmas Junrejo. It is carried out in the pharmacy unit of Puskesmas Junrejo in July-Agustus 2022 using a descriptive observational design and cross-sectional study approach. The research samples comprise 100 Hajj registrants, who are given questionnaires as the research instrument. The questionnaire's validity and reliability tests show that it is valid and reliable to use in the research. The questionnaire consists of 22 questions using the Likert scale (the maximum point is 5), and the answers are calculated using Microsoft Excel 2016. The researcher employs Statistical Package for Social Sciences (SPSS) 25 to analyze validity and reliability tests and finds a significance level of 5%. She uses the Customer Satisfaction Index method to determine the satisfaction percentage. The research result reveals that the patients are highly satisfied with the pharmacy service in Puskesmas Junrejo, indicated by the satisfaction percentage of each dimension: tangible (93.97%), reliability (96.86%), responsiveness (96.35%), empathy (96.92%), and assurance (98,05%). Furthermore, it shows that the patients have a high satisfaction level, 96.4%, on pharmacy service in Puskesmas Junrejo Batu.

ARABIC:

رضا للعملاء هو أحد المكونات المهمة في قياس جودة الخدمة الصحية. سيؤدي الرضا العالي إلى مجموعة متنوعة من السلوكيات الصحية الإيجابية، مثل التزام المريض بالأدوية وثقة المريض للعودة إلى نفس خدمة الصيدلية. يمكن تحسين جودة الخدمات الصيدلانية من خلال تقييم مستوى رضا المرضى. عندما يتحقق رضا المرضى، من المأمول أن يساعد المسجلين المحتملين في الحج على تحقيق الظروف السريرية، أي ملف الاستثارة الذي يجب الوفاء به خلال وقت التسجيل. يهدف البحث إلى معرفة مستوى رضا المسجلين المحتملين في الحج عن الخدمات الصيدلانية في مركز جونريجو الصحي. تم إجراء هذا البحث في غرفة الصيدلة بمركز جونريجو الصحي في شهر يوليو وأغسطس ٢٠٢٢ باستخدام تصميم وصفي قائم على الملاحظة بالدراسة المستعرضة (cross sectional). كانت عينة البحث هذه مسجلا محتملا للحج من ١٠٠ شخص وتم إعطاؤها أداة بحث في شكل الاستبانة. بناء على نتائج اختبار الصلاحية والموثوقية على الاستبانة، تم الحصول على نتائج صحيحة وموثوقة، بحيث يمكن استخدامها في هذا البحث. يحتوي الاستبانة على ٢٢ سؤالا باستخدام مقياس ليكرت (بحد أقصى ٥ درجات) ، ليتم حسابها بعد ذلك باستخدام مايكروسوفت إكسل ٢٠١٦. لتحليل اختبار الصلاحية والموثوقية، يتم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) ٢٥ بدرجة أهمية ٥%. لتحديد نسبة الرضا، يتم استخدام طريقة مؤشر رضا العملاء. كشفت نتائج الدراسة أن العملاء كانوا راضين جدا عن الخدمات الصيدلانية في مركز جونريجو الصحي بنسبة الرضا في كل بعد المادية (٩٣.٩٧%)، والموثوقية (٩٨.٨٦%)، والاستجابة (٩٦.٣٥%)، والتعاطف (٩٦.٩٢%)، والضمان (98.05٪). أظهرت النتائج النهائية لهذا البحث أن رضا العملاء عن الخدمات الصيدلانية في مركز جونريجو الصحي كان راضيا جدا عن النتيجة بالنسبة المئوية ٩٦.٤%.