Pengaruh social media marketing, e-service quality, dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh Trust: Studi pengguna aplikasi Traveloka pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang Tahun 2022

INDONESIA:

Social media marketing mempermudah pihak penjual dalam mempromosikan produk atau layanan jasanya dengan berhubungan atau berinteraksi secara langsung dengan konsumen, sehingga konsumen dapat dengan mudah juga memutuskan pembelian terhadap suatu produk. Pemberian informasi yang berkualitas serta pelayanan yang bagus juga dapat meningkatkan keputusan pembelian yang dilakukan konsumen. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari social media marketing, e-service quality, dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian serta peran trust sebagai variabel mediasi antara pengaruh social media marketing, e-service quality, dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian.

Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi yang ditetapkan dalam penelitian ini merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang yang menggunakan aplikasi Traveloka pada tahun 2022. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 191 responden. Data kemudian dianalisis dengan metode partial least square menggunankan software SmartPLS 4.0.

Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas informasi berpengaruh positif dan siginifikan terhadap keputusan pembelian, trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Varibel trust mampu memediasi pengaruh social media marketing dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian, namun tidak mampu memediasi pengaruh e-service quality terhadap keputusan pembelian.

ENGLISH:

Social media marketing makes it easier for sellers to promote their products or services by connecting or interacting directly with consumers, so that consumers can also easily decide to buy a product. Providing quality information and good service can also improve purchasing decisions made by consumers. The purpose of conducting this research is to find out the effect of social media marketing, e-service quality, and information quality on purchase decision and the role of trust as a mediating variable between the influence of social media marketing, e-service quality, and information quality toward purchase decision.

This research is a type of quantitive research. The population specified in this study were students of the Faculty of Economics, State Islamic University of Maulana Malik Ibrahim Malang who used the Traveloka application in 2022. The sampling technique used was purposive sampling with a total sample of 191 respondents. The data were then analyzed using the partial least square method using SmartPLS 4.0 software.

The results of this study state that social media marketing has a positive and significant effect on purchasing decision, e-service quality has a positive and significant effect on purchasing decision, information quality has a positive and significant effect on purchasing decision, trust has a positive and significant effect on purchasing decision. The trust variabel is able to mediate the effect of social media marketing and information quality on purchase decision, but is unable to mediate the effect of e-service quality on purchasing decision.

ARABIC:

يسهل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على البائعين الترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم من خلال الاتصال أو التفاعل المباشر مع المستهلكين ، بحيث يمكن للمستهلكين أيضًا أن يقرروا بسهولة شراء منتج. يمكن أن يؤدي توفير معلومات جيدة وخدمة جيدة أيضًا إلى تحسين قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون.

الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجودة الخدمة الإلكترونية وجودة المعلومات على قرارات الشراء ودور الثقة كمتغير وسيط بين تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجودة الخدمة الإلكترونية والمعلومات. الجودة في قرارات الشراء.

هذا البحث هو نوع من البحث الكمي. كان المجتمع المحدد في هذه الدراسة من طلاب كلية الاقتصاد ، جامعة الولاية الإسلامية مولانا مالك إبراهيم مالانج الذين استخدموا تطبيق Traveloka في عام 2022. كانت تقنية أخذ العينات المستخدمة هي أخذ العينات هادفة مع عينة إجمالية من 191 مستجيبًا. ثم تم تحليل البيانات باستخدام طريقة المربع الجزئي باستخدام برنامج SmartPLS 4.0.
تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير إيجابي وهام على قرار الشراء ، وجودة الخدمة الإلكترونية لها تأثير إيجابي وهام على قرار الشراء ، وجودة المعلومات لها تأثير إيجابي وهام على قرار الشراء ، والثقة لها تأثير إيجابي وتأثير كبير على قرار الشراء. يمكن لمتغير الثقة التوسط في تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجودة المعلومات على قرار الشراء ، لكنه غير قادر على التوسط في تأثير جودة الخدمة الإلكترونية على قرار الشراء.