Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian produk wifi Indihome: Studi pada PT. Telkom Cabang Sawojajar Malang Kota Jawa Timur

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Indikator dari Variabel harga yaitu Keterjangkauan harga (X1), Kesesuaian harga dengan kualitas produk (X2), Daya saing harga (X3), Potongan harga (X4), Kesesuaian harga dengan manfaat produk (X5) dan Indikator dari Variabel kualitas layanan yaitu Berwujud (X6), Kehandalan (X7), Ketanggapan (X8), Jaminan (X9), Empati (X10) terhadap Keputusan Pembelian (Y) produk Wifi IndiHome pada PT. Telkom Cabang Sawojajar, Malang Kota secara Simultan dan Parsial.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis deskriptif cross-sectional dan kausal. Populasi pada penelitian ini didapat dari total penjualan produk Wifi IndiHome pada tahun 2021 dengan teknik pengambilan sampel probability sampling menggunakan perhitungan rumus slovin sebanyak 100 responden. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, dokumentasi, dan wawancara.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan pada indikator dari variabel harga dan kualitas layanan terhadap Keputusan Pembelian (Y). dan untuk indikator potongan harga (X4) dalam model regresinya terjadi masalah heteroskedastisitas sehingga indikator tersebut tidak diikutkan dalam analisis selanjutnya. Melalui hasil Uji T ditemukan bahwa indikator Kesesuaian harga dengan kualitas produk (X2) dari variabel harga dan indikator Jaminan (X9) dari variabel kualitas layanan yang dominan berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian secara parsial.

ENGLISH:

This study aims to determine the influence of indicators from price variables, namely Affordability (X1), Price conformity with product quality (X2), Price competitiveness (X3), Discounts (X4), Price conformity with product benefits (X5) and Indicators of service quality Variables, namely Tangible (X6), Reliability (X7), Responsiveness (X8), Guarantee (X9), Empathy (X10) on Purchasing Decisions (Y) of IndiHome Wifi products at PT. Telkom Sawojajar Branch, Malang City simultaneously and partially..

This research uses quantitative methods with cross-sectional and causal descriptive types. The population in this study was obtained from the total sales of WIndiHome products in 2021 with a probability sampling technique using the slovin formula calculation of 100 respondents. Data collection uses observation, documentation, and interview techniques.

The results of this study show that there is a simultaneous influence on the indicators of variable price and service quality on purchasing decisions (Y). and for the rebate indicator (X4) in its regression model there is a heteroskedasticity problem so that the indicator is not included in the subsequent analysis. Through the results of the T Test, it was found that the indicator of price conformity with product quality (X2) of the price variable and the Guarantee indicator (X9) of the dominant service quality variable directly affects the purchase decision partially.

ARABIC:

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير المؤشرات من متغيرات الأسعار وهي القدرة على تحمل التكاليف (X1) ، ومطابقة السعر لجودة المنتج (X2) ، والقدرة التنافسية السعرية (X3) ، والخصومات (X4) ، ومطابقة السعر مع مزايا المنتج (X5) ومؤشرات متغيرات جودة الخدمة ، وهي الملموسة (X6) ، والموثوقية (X7) ، والاستجابة (X8) ، والضمان (X9) ، والتعاطف (X10) على قرارات الشراء (Y) لمنتجات IndiHome Wifi في PT. فرع تيلكوم ساوجاجار ، مدينة مالانج في وقت واحد وجزئيا.

يستخدم هذا البحث أساليب كمية مع أنواع وصفية مقطعية وسببية. تم الحصول على السكان في هذه الدراسة من إجمالي مبيعات منتجات IndiHome Wifi في عام 2021 باستخدام تقنية أخذ العينات الاحتمالية باستخدام حساب صيغة سلوفين ل 100 مستجيب. يستخدم جمع البيانات تقنيات الملاحظة والتوثيق والمقابلة.

أظهرت نتائج هذه الدراسة أن هناك تأثيرا متزامنا على مؤشرات السعر المتغير وجودة الخدمة على قرارات الشراء (Y). وبالنسبة لمؤشر الخصم (X4) في نموذج الانحدار الخاص به ، هناك مشكلة في عدم التجانس بحيث لا يتم تضمين المؤشر في التحليل اللاحق. من خلال نتائج اختبار T ، وجد أن مؤشر مطابقة السعر لجودة المنتج (X2) لمتغير السعر ومؤشر الضمان (X9) لمتغير جودة الخدمة السائد يؤثر بشكل مباشر على قرار الشراء جزئيا