Penerapan promosi kartu Shar-e dan pelayanan nasabah secara islami pada Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Malang

Fadlilah, Diah Nur (2008) Penerapan promosi kartu Shar-e dan pelayanan nasabah secara islami pada Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Malang. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

[img] Text (Fulltext)
04130006.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.

Download (1MB)

Abstract

INDONESIA:

Promosi merupakan bagian dari bauran pemasaran yang berfungsi sebagai media untuk memberikan informasi suatu barang dan jasa yang telah ditawarkan oleh suatu perusahaan.Dalam hal ini, promosi megang peranan penting dalam produk kartu Shar-e, dasar tujuan suatu produk adalah kepada nasabah, sedangkan pelayanan mempunyai peranan yang terpenting dalam penyampaian pelayanan kartu shar-e kepada nasabahnya.

Pelayanan yang mencerminkan kualitas masih menjadi titik sentral bagi perusahaan jasa. Kualitas pelayanan ditentukan oleh konsumen dan bukannya oleh penyedia jasa. Hal ini berarti bahwa kualitas jasa yang baik datang dari sudut pandang konsumennya bukannya dari sudut pandang penyedia jasa. Pelayanan juga merupakan salah satu unsur terpenting bagi kesetiaan nasabah. Khususnya dalam dunia perbankan syariah karena itu pihak bank perlu meningkatkan kinerja jasanya dan mengetahui unsur-unsur terpenting yang membentuk kinerja pelayanan jasa.Sehingga nantinya bisa mengukur tingkat kualitas jasanya pada para nasabah secara efektif.dan efisien

Fokus masalah pada skripsi ini meliputi: Penerapan promosi kartu Shar-e, Pelayanan nasabah secara Islami serta Respon pelanggan terhadap promosi kartu Shar-e dan pelayanan nasabah secara Islami.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Alasan pemilihan metode kualitatif berdasarkan tujuan, yaitu memperoleh paparan data berdasarkan masalah yang akan dijawab dalam penelitian ini sesuai dengan rumusan masalah, setelah berbagai data terkumpul maka untuk menganalisanya digunakan tehnik analisa deskriptif, artinya peneliti berupaya menggambarkan kembali data-data yang terkumpul.

Dari hasil penelitian tersebut dapat diketahui bahwa bentuk promosi yang dilakukan oleh Bank Muamalat, Periklanan (Advertising) merupakan bentuk promosi yang paling sering digunakan. Serta kinerja yang dilakukan Bank Muamalat Indonesia dalam melayani nasabah dengan memperhatikan unsur-unsur pelayanan, yaitu: Ketampakan fisik (Tangible), Reliability (Reability), Responsivitas (Responsiveness), Kompetensi (Competence), Kesopanan (Courtessy), Kreabilitas (Creability), Keamanan (Security), Akses (Access), Komunikasi (Communication), Pengertian (Understanding The Customer).Penerapan pelayanan tersebut sesuai dengan ajaran Islam bahwa kita harus menjunjung tinggi prinsip-prinsip kejujuran, shiddiq, Kreatif, Tabliq, Istiqomah dan Amanah, Dalam melakukan transaksi.

Berdasarkan hasil penelitian tersebut peneliti menyampaikan beberapa saran sebagai berikut: Dalam promosi yang dilakukan oleh bank muamalat seharusnya bisa lewat radio sehingga nasabah tidak merasa kesulitan jika harus melihat dari internet saja apalagi kalau nasabah itu tidak menguasai internet secara jelas tetapi jika lewat radio mungkin akan memudahkan nasabah untuk mengetahui lebih banyak informasi tentang kartu Shar-e dari Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Malang.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Supervisor: Yunus, Muh
Keywords: Promosi dan Pelayanan Nasabah Secara Islami
Departement: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
Depositing User: Kumala Inayati
Date Deposited: 05 Aug 2016 09:48
Last Modified: 05 Aug 2016 09:48
URI: http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/4140

Actions (login required)

View Item View Item