Pengaruh kualitas pelayanan Islami dan profesionalisme Islami terhadap keputusan melanjutkan pembayaran premi dengan kepuasan nasabah sebagai variabel Intervening di masa pandemi Covid 19: Studi Pada PT Asuransi Takaful Keluarga Sales Office Surabaya Jawa Timur

ABSTRAK

Keputusan melanjutkan pembayaran premi nasabah asuransi sama halnya dengan loyalitas nasabah yang mempunyai pengaruh besar dengan kestabilan perusahaan, khususnya pada lembaga asuransi syariah. Loyalitas nasabah ini merupakan suatu keadaan dimana terdapat komitmen yang kuat dalam pembelian ulang serta menggunakan kembali barang dan jasa perusahaan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan islami, dan profesionalisme islami terhadap keputusan melanjutkan pembayaran premi dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening di masa pandemic covid 19 (Studi Pada PT Asuransi Takaful Keluarga Sales Office Surabaya Jawa Timur) Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.

Populasi dalam penelitian ini adalah pemegang polis perusahaan asuransi yang terdaftar pada PT Asuransi Takaful Keluarga Sales Office Surabaya Jawa Timur. Metode penentuan sampel dengan nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 58 responden. Data penelitian merupakan data primer. Penelitian ini menggunakan alat analisis (Partial Least Square) dengan aplikasi Smart-PLS.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan nasabah mempunyai pengaruh secara langsung terhadap keputusan melanjutkan pembayaran premi. Hasil lain menunjukkan bahwa kualitas pelayanan islami dan keputusan melanjutkan pembayaran premi mempunyai pengaruh sacara langsung terhadap kepuasan nasabah. Berbeda dengan hasil kualitas pelayanan islami dan profesionalisme islami terhadap keputusan melanjutkan pembayaran premi yang menunjukkan bahwa tidak mempunyai pengaruh secara langsung. Sementara hasil penelitian secara tidak langsung yaitu pengaruh kualitas pelayanan islami dan profesionalisme terhadap keputusan melanjutkan pembayaran premi melalui kepuasan nasabah terdapat pengaruh positif dan siginifikan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan nasabah mampu mengintervening variabel kualitas pelayanan islami dan profesionalisme islami secara penuh atau berfungsi sebagai full mediasi/intervening

ABSTRACT

The decision to continue paying premium customer insurance same case with loyal customers who have influence big with stability companies, especially in institutions sharia insurance. Loyalty customer this is something state where there is strong commitment _ in purchase repeat as well as use return goods and services company. Study this aim for knowing influence of quality service Islam, and professionalism Islamic to decision continue payment premium with satisfaction customer as an intervening variable during the covid 19 pandemic (Study at PT Asuransi Takaful Keluarga Sales Office Surabaya, East Java)

Study this use approach quantitative. The population in the study is company policyholder _ insurance registered with PT Asuransi Takaful Keluarga Sales Office Surabaya, East Java. Method determination sample with nonprobability sampling with
technique purposive sampling. Sample in a study this totaling 58 respondents. Research data is primary data. Study this use tool analysis (Partial Least Square) with the
application Smart-PLS.

Research results show that satisfaction among customers has been influenced by the direct decision to continue paying premiums. Other results show that Islamic service quality and the decision to continue paying premiums have a direct influence on customer satisfaction. In contrast to the results of Islamic service quality and Islamic professionalism on the decision to continue paying premiums, it shows that it does not have a direct influence Temporary results study by no direct that is influence quality service Islam and professionalism to decision continue payment premium through satisfaction customer there is influence positive and significant. This thing shows that satisfaction customers capable of intervening variable quality service Islam and
professionalism Islamic by complete or working as a full mediation/intervention

الملخص

حاججة, نور.2022. نأثير جودة الخدمة الإسلامية، والاحتراف الإسلامي على قرار مواصلة مدفوعات الأقساط مع رضا العملاء كمتغير متدخل خلال جائحة كوفيد-19 (دراسة في مكتب مبيعات بي تي أسورانسي تكافل كيلوارغا سورابايا جاوة الشرقية). أطروحة، برنامج الدراسات العليا في الاقتصاد الشرعي، جامعة مولانا الإسلامية الحكومية مالك إبراهيم مالانج، المشرف (1) أ.د. ح. سالم الإدروس، م. آغ.، (2) الدكتور فيفين مهراني إيكواتي، م. سي.، م

إن قرار الاستمرار في دفع أقساط التأمين للعملاء هو نفس قرار ولاء العملاء الذي له تأثي كبير على استقرار الشركة ، خاصة في مؤسسات التأمين الشرعي. ولاء العملاء هو الوضع الذي يوجد فيه التزام قوي في إعادة شراء وإعادة استخدام سلع وخدمات الشركة. تهدف ه الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمة الإسلامية، والمهنية الإسلامية على قرار الاستمرار في دفع الأقساط مع رضا العملاء كمتغير متدخل خلال جائحة كوفيد-19 (دراسة في مكتب مبيعات بي تي أسورانسي تكافل كيلوارغا سورابايا جاوة الشرقية) يستخدم هذا البحث منهجا كميا. كان السكان في هذه الدراسة من حاملي وثائق شركة التأمين المسجلين لدى حزب العمال التأمين التكافلي العائلي مكتب مبيعات سورابايا جاوة الشرقية. طريقة تحديد العينة عن طريق أخذ العينات غير الاحتمالية باستخدام تقنية أخذ العينات الهادفة. تكونت العينة في هذه الدراسة من 58 مستجيبا. بيانات البحث هي البيانات الأولية. استخدمت هذه الدراسة أداة تحليل (Partial Less Square) مع تطبيق Smart-PLS.

تظهر نتائج هذه الدراسة أن رضا العملاء له تأثير مباشر على قرار الاستمرار في دفع الأقساط. وتظهر نتائج أخرى أن جودة الخدمة الإسلامية وقرار الاستمرار في دفع الأقساط لهما تأثير مباشر على رضا العملاء. وعلى النقيض من نتائج جودة الخدمة الإسلامية والمهنية الإسلامية تجاه قرار الاستمرار في دفع الأقساط مما يدل على أنه ليس له تأثير مباشر. وفي الوقت نفسه، فإن نتائج الدراسة بشكل غير مباشر، وهي تأثير جودة الخدمة الإسلامية والمهنية على قرار الاستمرار في دفع الأقساط من خلال رضا العملاء، هناك تأثير إيجابي وكبير. وهذا يدل على أن رضا العملاء قادر على جرد متغيرات جودة الخدمة الإسلامية والاحترافية الإسلامية بشكل كامل أو يعمل كوسيط