Variabel penentu keputusan nasabah mengambil pembiayaan murabahah pada Bank Muamalat KC Kediri

INDONESIA:

Perkembangan Bank Muamlat semenjak diresmikan pada tahun 1991 terus mengalami perkembangan yang baik, karena Bank Muamalat terus konsisten menerapkan norma – norma islam dalam setiap transaksinya. Tetapi pada bidang pembiayaan dengan akad murabahah pada tahun 2016 – 2021 mengalami penurunan. Hal tersebut menjadi topic menarik menurut peneliti, terlebih lagi nama Indonesia yang terkenal sebagai negara terbesar dengan mayoritas masyarakatnya pemeluk agama islam. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner pada 93 responden yang telah ditentukan menggunakan rumus slovin. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian kuantitatif yang dilakukan di Bank Muamalat Kediri. Metode dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat bantu pengolahan data menggunakan software SPSS 25.

Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh dari reputasi, citra merek, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan nasabah mengambil produk pembiayaan murabahah pada Bank Muamalat Kediri. Dengan hasil penelitian bahwa secara parsial variabel reputasi (X1) dan Kualitas Pelayanan (X3) memiliki pengaruh sedangkan citra merek (X2) dan lokasi (X4) memiliki pengaruh keputusan nasabah, sedangkan secara simultan reputasi (X1), Citra Merek (X2), kualitas pelayanan (X3) dan lokasi (X4) memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah (Y).

ENGLISH:

The development of Bank Muamlat since its inauguration in 1991 has continued to experience good development, because Bank Muamalat continues to consistently apply Islamic norms in every transaction. However, in the field of financing with murabahah contracts in 2016 - 2021, it has decreased. This is an interesting topic according to researchers, especially the name of Indonesia, which is famous as the largest country with the majority of its people who adhere to the Islamic religion. This study was conducted by distributing questionnaires to 93 respondents who had been determined using the slovin formula. This research is included in quantitative research conducted at Bank Muamalat Kediri. The method in this study used multiple linear regression analysis with data processing tools using SPSS 25 software.

The purpose of this study is to test the influence of reputation, brand image, service quality and location on customer decisions to take murabahah financing products at Bank Muamalat Kediri. With the results of the study, partially the variables of reputation (X1) and Quality of Service (X3) have an influence while brand image (X2) and location (X4) have an influence on customer decisions, while simultaneously reputation (X1), Brand Image (X2), quality of service (X3) and location (X4) have a significant influence on customer decisions (Y).

ARABIC:

استمر تطور بنك معاملات منذ افتتاحه في عام 1991 في التطور الجيد، لأن بنك معاملات يواصل تطبيق المعايير الإسلامية باستمرار في كل معاملة. ومع ذلك ، في مجال التمويل بعقود المرابحة في 2016 - 2021 ، فقد انخفض. هذا موضوع مثير للاهتمام وفقا للباحثين ، وخاصة اسم إندونيسيا ، التي تشتهر بأنها أكبر دولة مع غالبية شعبها الذين يعتنقون الدين الإسلامي. أجريت هذه الدراسة عن طريق توزيع استبيانات على 93 مستجيبا تم تحديدهم باستخدام صيغة سلوفين. تم تضمين هذا البحث في البحوث الكمية التي أجريت في بنك معاملات كديري. استخدمت الطريقة في هذه الدراسة تحليل الانحدار الخطي المتعدد مع أدوات معالجة البيانات باستخدام برنامج SPSS 25.

الغرض من هذه الدراسة هو اختبار تأثير السمعة وصورة العلامة التجارية وجودة الخدمة والموقع على قرارات العملاء لاتخاذ منتجات تمويل المرابحة في بنك معاملات كديري. مع نتائج الدراسة ، جزئيا متغيرات السمعة (X1) وجودة الخدمة (X3) لها تأثير في حين أن صورة العلامة التجارية (X2) والموقع (X4) لهما تأثير كبير على قرارات العملاء ، في حين أن السمعة (X1) وصورة العلامة التجارية (X2) وجودة الخدمة (X3) والموقع (X4) لها تأثير كبير على قرارات العملاء (Y).