Perlindungan Konsumen atas wanprestasi biro Travel dengan pengguna jasa: Studi pada biro travel di Kota Malang

ABSTRAK

Wanprestasi merupakan suatu prestasi atau kewajiban yang tidak dilaksanakan sebagaimana mestinya yang telah disebutkan dalam kontrak yang bersangkutan. Beberapa faktor yang menyebabkan terjadinya wanprestasi yaitu tidak sesuainya apa yang telah diperjanjikan. Tindakan wanprestasi membawa konsekuensi terhadap timbulya hak pihak yang dirugikan untuk menuntut pihak yang melakukan wanprestasi untuk memberikan ganti rugi sehingga oleh hukum diharapkan agar tidak ada satu pihak yang dirugikan karena wanprestasi tersebut.

Menjaga hak konsumen merupakan hal penting yang harus dilakukan. Kurangnya kesadaran masyarakat akan hal demikian membuat peneliti tertarik untuk mengkaji lebih dalam terkait bagaimana bentuk perlindungan hukum terhadap konsumen yang dirugikan akibat wanprestasi.

Adapun metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian yuridis empiris dengan pendekatan yuridis sosiologis. Penelitian dilakukan di kantor biro travel wilayah Kota Malang. Sumber data yang digunakan berupa data primer dan sekunder. Data primer berupa wawancara langsung dengan narasumber dan data sekunder diperoleh dari buku-buku yang berkaitan dengan perlindungan konsumen, wanprestasi, perundang-undangan, dan hasil penelitian yang berbentuk jurnal ataupun skripsi.

Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pelaku usaha wajib untuk memberi kompensasi, ganti rugi, serta jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan yang telah diperjanjikan atas wanprestasi yang telah dilakukan. Apabila pelaku usaha yang menolak atau tidak memberi tanggapan dan tidak memberikan ganti rugi atas tuntutan konsumen, dapat digugat melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau mengajukan ke Badan Peradilan ditempat kedudukan konsumen.

ABSTRACT

Default is an achievement or obligation that is not carried out properly which has been stated in the relevant contract. Several factors that cause the occurrence of default, namely the incompatibility of what has been agreed. Default actions have consequences for the right of the injured party to sue the party who defaults to provide compensation so that by law it is expected that no one party will be harmed because of the default.
Protecting consumer rights is an important thing to do. The lack of public awareness of this makes researchers interested in studying more deeply about how the form of legal protection is for consumers who are harmed due to default.

As for This research method uses empirical juridical research with a sociological juridical approach. The research was conducted at the Travel Agency office in the city of Malang. Sources of data used in the form of primary and secondary data. Primary data in the form of direct interviews with sources and secondary data obtained from books related to consumer protection, default, legislation, and research results in the form of journals or thesis.

The results of the observe reveal that business actors are obliged to provide compensation, repayment, and services received or used aren't according with what has been agreed upon for defaults which have been finished. If a commercial enterprise actor refuses or does not respond and does not provide reimbursement for consumer demands, it is able to be sued via the purchaser Dispute agreement agency (BPSK) or publish to the Judiciary agency at the client's dwelling house.

مستخلص البحث

الافتراضات هو إنجاز أو التزام لا يتم تنفيذها حسب الاقتضاء كما هو مذكور في العقد المعني. بعض العوامل التي تسبب التخلف عن السداد لا تتوافق مع ما تم الوعد به. ويترتب على فعل الافتراضات عواقب على ظهور حق الطرف المتضرر في مقاضاة الطرف الذي تخلف عن تقديم تعويض بحيث يتوقع بموجب القانون ألا يلحق ضرر بأي طرف بسبب الافتراضات.

الحفاظ على حقوق المستهلك هو شيء مهم يجب القيام به. إن الافتقار إلى الوعي العام بهذا يجعل الباحثين مهتمين بدراسة أكثر عمقا مرتبطة بكيفية شكل الحماية القانونية للمستهلكين الذين يتضررون بشكل افتراضي.

يستخدم هذا المنهج البحثي نوعا من البحوث القانونية التجريبية مع منهج قانوني اجتماعي. وأجري البحث في مكتب السفر في مدينة مالانغ. مصادر البيانات المستخدمة هي بيانات أولية وثانوية. البيانات الأولية في شكل مقابلات مباشرة مع المصادر والبيانات الثانوية التي تم الحصول عليها من الكتب المتعلقة بحماية المستهلك، والتقصير أو الافتراضات، والتشريعات، ونتائج البحوث في شكل مجلات أو أطروحة.

تكشف النتائج هذه الدراسة أن الجهات الفاعلة في قطاع الأعمال ملزمة بالتعويض والتعويض وأن الخدمات المستلمة أو المستخدمة لا تتوافق مع ما تم الوعد به للتقصير الذي تم القيام به. إذا كان الفاعل التجاري الذي يرفض أو لا يستجيب ولا يقدم تعويضا عن مطالب المستهلكين ، يمكن مقاضاته من خلال وكالة تسوية منازعات المستهلك (BPSK) أو تقديمه إلى الوكالة القضائية في وضع المستهلك.