Sistem penilaian kualitas layanan pondok pesantren menggunakan metode AHP (analytic hierarchy process) dan model SERVQUAL (service quality)

INDONESIA:

Menurut data Kementrian Agama Republik Indonesia pada tahun 2022, terdapat 26.975 pondok pesantren dengan lebih dari 1 juta santri mukim yang tersebar dalam 34 provinsi di Indonesia. Berdasarkan banyak data tersebut, mengharuskan pondok pesantren untuk selalu meningkatkan citra lembaga. Citra lembaga terbentuk melalui pengembangan dan pertahanan layanan yang berkualitas. Dalam pertahanan kualitas layanan, pondok pesantren juga dituntut untuk mengerti apa yang menjadi harapan santri atas kualitas layanan yang diberikan. Perlu adanya penilaian kualitas layanan pada pondok pesantren sebagai upaya pertahanan citra dan kualitas layanan pondok pesantren. Penilaian yang dilakukan juga dapat menghasilkan evaluasi prioritas perbaikan kualitas layanan pada pondok pesantren. Pada penelitian ini, metode yang digunakan pada sistem penilaian kualitas layanan dalam pondok pesantren adalah metode AHP (Analytic Hierarchy Process) dan model SERVQUAL (Service Quality). Metode AHP digunakan untuk penentuan prioritas perbaikan kualitas layanan pondok pesantren. Metode SERVQUAL digunakan untuk mengetahui evaluasi perbaikan kualitas layanan pondok pesantren. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kesenjangan antara kualitas layanan yang diharapkan oleh santri dengan kualitas layanan yang telah diberikan oleh pengurus. Berdasarkan hasil perhitungan kesenjangan, menunjukkan bahwa terdapat 7 urutan perbaikan kualitas layanan yang harus diprioritaskan. Hasil pengujian istrumen penelitian pada penelitian ini menunjukkan bahwa instrument valid dan reliabel sehingga, istrumen penelitian dapat diterapkan pada penilaian kualitas layanan pondok pesantren dengan studi kasus yang berbeda.

ENGLISH:

According to data from the Ministry of Religion of the Republic of Indonesia in 2022, there are 26,975 Islamic boarding schools with more than 1 million mukim students spread across 34 provinces in Indonesia. Based on this much data, it requires Islamic boarding schools to always improve the image of the institution. The image of the institution is formed through the development and defense of quality services. In defense of service quality, Islamic boarding schools are also required to understand what students expect from the quality of services provided. There needs to be an assessment of service quality at Islamic boarding schools as an effort to defend the image and service quality of Islamic boarding schools. The assessment carried out can also result in an evaluation of priorities for improving service quality at Islamic boarding schools. In this study, the method used in the service quality assessment system in Islamic boarding schools is the AHP (Analytic Hierarchy Process) method and the SERVQUAL (Service Quality) model. The AHP method is used to determine the priority of service quality improvement for Islamic boarding schools. The SERVQUAL method is used to evaluate the evaluation of service quality improvements in Islamic boarding schools. This study aims to measure the gap between the quality of service expected by students and the quality of service provided by the administrator. Based on the results of the calculation of the gap, it shows that there are 7 sequences of service quality improvements that must be prioritized. The results of testing the research instrument in this study indicate that the instrument is valid and reliable so that the research instrument can be applied to the assessment of the service quality of Islamic boarding schools with different case studies.

ARABIC:

وفقا لبيانات وزارة الشؤون الدينية في جمهورية إندونيسيا في عام ۲۰۲۲ ، هناك ۲٦۹۷۵ مدرسة داخلية تضم أكثر من ١مليون طالب موكيم منتشرين في ۳٤ مقاطعة في إندونيسيا. بناء على العديد من هذه البيانات ، يتطلب الأمر من المدارس الداخلية دائما تحسين صورة المؤسسة. يتم تشكيل صورة المؤسسة من خلال تطوير والدفاع عن خدمات عالية الجودة. دفاعا عن جودة الخدمة ، يطلب من المدارس الداخلية أيضا فهم توقعات الطلاب لجودة الخدمات المقدمة. من الضروري تقييم جودة الخدمة في المدرسة الداخلية كمحاولة للدفاع عن صورة وجودة الخدمة مدرسة داخلية. يمكن أن يؤدي التقييم أيضا إلى تقييم ذو أولوية لتحسين جودة الخدمة في المدرسة الداخلية. في هذه الدراسة ، فإن الطريقة المستخدمة في نظام تقييم جودة الخدمة في المدارس الداخلية هي طريقة أهب (عملية التسلسل الهرمي التحليلي) ونموذج سيرفكال (جودة الخدمة). يتم استخدام طريقة أهب لتحديد أولوية تحسين نوعية الخدمات المدرسية الداخلية. يتم استخدام طريقة سيرفكال لتحديد تقييم مدرسة داخلية تحسين جودة الخدمة. تهدف هذه الدراسة إلى قياس الفجوة بين جودة الخدمات التي يتوقعها الطلاب وجودة الخدمات التي يقدمها المجلس. بناء على نتائج حساب الفجوة ، يظهر أن هناك ٧ تسلسلات من تحسينات جودة الخدمة التي يجب تحديد أولوياتها. تشير نتائج اختبار أداة البحث في هذه الدراسة إلى أن الأداة صالحة وموثوقة بحيث يمكن تطبيق أداة البحث على تقييم جودة خدمات المدارس الداخلية مع دراسات حالة مختلفة.