Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan objek wisata konservasi Taman Nasional Baluran

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) terhadap kepuasan wisatawan (Y) pada objek wisata konservasi Taman Nasional Baluran secara simultan dan parsial. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menerapkan instrumen penelitian berupa kuosioner yang disebarkan kepada 180 responden sebagai sampel yang terpilih melalui teknik pusposive sampling dengan kriteria wisatawan yang pernah berkunjung ke Taman Nasional Baluran. Dalam analisis data, peneliti menggunakan analisis regresi linier berganda.

Hasil dari penelitian ini yakni adanya pengaruh secara simultan variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) terhadap kepuasan wisatawan (Y). Melalui hasil uji T ditemukan bahwa variabel Tangible (X1), Responsiveness (X3) dan Assurance (X4) berpengaruh signifikan secara parsial. Sedangkan, variabel Reliability (X2) dan Empathy (X5) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan (Y) pada Taman Nasional Baluran

ENGLISH:

This study aims to determine the effect of service quality consisting of tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), and empathy (X5) on tourist satisfaction (Y) at the Baluran National Park. simultaneously and partially. This study uses a quantitative method by applying a research instrument questionnaire which distributed to 180 respondents as a sample selected through a purposive sampling technique with the criteria of tourists who have visited Baluran National Park. In data analysis, the researcher used multiple linear regression analysis.

The results of this study is the service quality consisting of tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), and empathy (X5)influence simultaneosly on tourist satisfaction (Y). Through the results of the T test, it was found that the Tangible (X1), Responsiveness (X3) and Assurance (X4) variables had a partially significant effect. Meanwhile, Reliability (X2) and Empathy (X5) variables have no effect on Tourist Satisfaction (Y) in Baluran National Park.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير جودة الخدمة المكونة من الملموسة والموثوقية والاستجابة والتأكيد والتعاطف على الرضا السياحي في موضوع السياحة المحمية في حديقة بالوران الوطنية بشكل متزامن وجزئي. تستخدم هذه الدراسة طريقة كمية من خلال تطبيق أداة بحث في شكل استبيان يتم توزيعه على 180 مستجيباً كعينة يتم اختيارها من خلال تقنية أخذ العينات هادفة مع معايير السائحين الذين زاروا حديقة بالوران الوطنية. في تحليل البيانات استخدم الباحث تحليل الانحدار الخطي المتعدد.

نتيجة هذا البحث هو أن هناك تأثيرًا متزامنًا لمتغيرات جودة الخدمة التي تتكون من الملموسة والموثوقية والاستجابة والتأكيد والتعاطف على إرضاء السائح في وقت واحد. من خلال نتائج الاختبار الجزئي ، تبين أن المتغيرات الملموسة والاستجابة والتأكيد لها تأثير معنوي جزئيًا. وفي الوقت نفسه ، لا تؤثر متغيرات الموثوقية والتعاطف على الرضا السياحي في حديقة بالوران الوطنية