Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi farmasi pasien rawat jalan pada masa pandemi Covid-19 di BLUD Puskesmas Pulorejo Ngoro Jombang

INDONESIA:
Kepuasan pasien menjadi salah satu tolak ukur yang digunakan untuk mengukur keberhasilanan layanan kefarmasian. Pasien yang puas terhadap pelayanan ang diberikan menunjukkan bahwa pelayanan yang telah diberikan sesuai dengan yang diharapkan pasien. Puskesmas merupakan perwujudan kesehatan sebagai hak asasi manusia di Indonesia. Pelayanan kefarmasian merupakan asuhan kesehatan yang berperan penting dalam meningkatkan kualitas hidup pasien dan juga meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi farmasi pasien rawat jalan pada masa pandemi Covid-19 di BLUD Puskesmas Pulorejo Ngoro Jombang. Jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Cara pengambilan sampel dengan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, yaitu sampel diambil dengan melihat karakter yang telah ditetapkan atau sesuai kriteria peneliti. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Metode perhitungan tingkat kepuasan pasien menggunakan metode Customer Satisfaction Indeks (CSI). Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada dimensi kehandalan 78,6% (puas), ketanggapan 79,8% (puas), jaminan 78% (puas), kepedulian 77,6% (puas), bukti fisik 71,6% (Puas). Kesimpulan penelitian ini tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Pulorejo Ngoro Jombang sebesar 77,12% dengan kategori puas.

ENGLISH:
Patient satisfaction is one of the benchmarks used to measure the success of pharmaceutical services. Patients who are satisfied with the services provided show that the services that have been provided are in accordance with what the patient expects. Puskesmas is the embodiment of health as a human right in Indonesia. Pharmaceutical services are health care that plays an important role in improving the quality of life of patients and also improving the quality of health services. This study aims to determine patient satisfaction with outpatient pharmacy installation services during the Covid-19 pandemic at BLUD Puskesmas Pulorejo Ngoro Jombang. The kind of this research is Descriptive study with a quantitative approach. The sampling method is non-probability sampling with purposive sampling technique, namely the sample is taken by looking at the predetermined characters or according to the researcher's criteria. The sample obtained was 100 respondents. The method of calculating the level of patient satisfaction uses the Customer Satisfaction Index (CSI) method. The results of the study obtained a level of satisfaction in the dimensions of reliability of 78.6% (satisfied), responsiveness 79.8% (satisfied), guarantee 78% (satisfied), care 77.6% (satisfied), physical evidence 71.6% (Satisfied). The conclusion of this study was that the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at the Puskesmas Pulorejo Ngoro Jombang was 77.12% with a satisfied category.

ARABIC:
يعدّ رضا المرضى إحدى المعايير المستخدمة لقياس نجاح الخدمات الصيدلانية. المرضى هم الذين يرضون عن الخدمات المقدمة، يبدو عندهم أن الخدمات التي تم تقديمها وفقا لما يتوقعه المريض. كما يعدّ مركز الصحة العامة تجسيدا للصحة بوصفه حقا من حقوق الإنسان في إندونيسيا. الخدمات الصيدلانية هي الرعاية الصحية التي تلعب دورا هاما في تحسين نوعية حياة المرضى وكذلك تحسين نوعية الخدمات الصحية. يهدف هذا البحث إلى معرفة رضا المرضى بخدمات تركيب الصيدليات للمرضى الخارجيين خلال جائحة Covid-19 في مركز الصحة العامة بولوريجو -غورو- جونبانج. نوع وصفي من البحوث مع المنهج الكمي. كيفية أخذ العينات بطريقة أخذ العينات غير الاحتمالية باستخدام تقنية أخذ العينات الهادفة ، أي أن العينة تؤخذ من خلال النظر إلى الشخصية التي تم تحديدها أو وفقا لمعايير الباحث. وكانت العينة التي تم الحصول عليها 100 مستجيب. تستخدم طريقة حساب مستوى رضا المرضى طريقة مؤشر رضا العملاء (CSI). وحصلت نتائج البحث أن مستوى رضا في أبعاد الموثوقية بلغ إلى 78.6٪ (راض)، والاستجابة إلى 79.8٪ (راض)، وضمان إلى 78٪ (راض)، والرعاية إلى 77.6٪ (راض)، والأدلة المادية إلى 71.6٪ (راضية). كان استنتاج هذا البحث أن مستوى رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية في مركز الصحة العامة بولوريجو - غورو - جونبانج كان يبلغ إلى 77.12٪ مع فئة راضية.