Analisis perilaku konsumen dalam upaya meningkatkan jumlah pengunjung di masa pandemi COVID-19: Studi kasus bidang usaha wisata CV. Milkindo Berka Abadi Kepanjen Kabupaten Malang

INDONESIA:

Sektor-sektor di Indonesia terdampak bencana nasional pandemi COVID-19, salah satunya penurunan permintaan wisatawan terhadap tempat wisata. Berbeda dengan mayoritas tempat wisata, CV. Milkindo Berka Abadi menunjukkan demand pengunjung yang masih cenderung tinggi saat pandemi. Penelitian ini bertujuan menganalisis perilaku konsumen dalam upaya meningkatkan jumlah pengunjung di masa pandemi COVID-19. Fokus penelitian yakni bagaimana pola perilaku konsumen dalam berkunjung serta apa implikasi positif dari analisis perilaku konsumen terkait peningkatan jumlah pengunjung pada bidang usaha wisata CV. Milkindo Berka Abadi di masa pandemi COVID-19. Jenis penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara serta dokumentasi. Informan berjumlah lima yang terdiri dari manajer dan staff bidang usaha wisata Milkindo, serta tiga orang wisatawan. Teknik keabsahan data melalui tringulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan pola perilaku konsumen Milkindo melalui teori means end chain bahwa mereka bertujuan untuk mendapatkan nilai akhir happiness, freedom, self esteem, dan sehat. Perusahaan perlu menentukan strategi pemasaran yang mengarah pada nilai akhir yang diinginkan konsumen. Dengan menambah variasi wahana, fasilitas, dan kualitas edukasi, serta menyurvei pengunjung secara berkala agar lebih memahami kebutuhan konsumen.

ENGLISH:

Sectors in Indonesia were affected by the national disaster of the COVID-19 pandemic, one of which was the decline in tourist demand. Different to the majority of tourist attractions, CV. Milkindo Berka Abadi shows that visitor demand still tends to be high during pandemic. This study aims to analyze consumer behavior in an effort to increase the number of visitors during the COVID-19. Focus of the research is how the pattern of consumer behavior and the positive implications of the analysis of consumer behavior related to the increase in the number of visitors in the tourism business field of CV. Milkindo Berka Abadi during the COVID-19. The type of research is using qualitative method with a case study approach. Data collection through observation, interviews, documentation. There were five informants, namely manager, staff tourism business, and three tourists of the Milkindo. Data validity is through source triangulation. The results describe the behavior patterns of Milkindo consumers through means end chain theory to get the final value of happiness, freedom, self-esteem, and health. Companies need to determine marketing strategies that lead to the final value consumers. By increasing the variety of rides, facilities, quality of education, also surveying visitors to understand consumer needs.

ARABIC:

تأثرت القطاعات في إندونيسيا بالكارثة الوطنية لوباء كوفيد – ١٩، ,والتي كان أحدها انخفاض الطلب السياحي على مناطق الجذب السياحي. على عكس غالبية مناطق الجذب السياحي ، ظهر ميلكيندو بركا آبادي أن طلب الزائرين ال يزال يميل إلى ا ُ السيرة الذاتية. ي الرتفاع خالل الجائحة. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل سلوك المستهلك في محاولة لزيادة عدد الز وار ميلكيندو بركة أبدي خالل جائحة كوفيد – ١٩هذا النوع من البحث هو منهج نوعي مع منهج دراسة الحالة. تقنيات جمع البيانات من خالل ميلكيندو المالحظة والمقابالت والتوثيق. كان هناك ٥ مخبرين ، وهم مدير وموظفو شركة .السياحية ، و ٣ سياح. تتم تقنية صحة البيانات من خالل تلليث المددر ميلكيندو من خالل نظرية السلسلة النهائية للوسائل تدف نتائج الدراسة أنماط سلوك مستهلكي التي تهدف إلى الحدول على القيمة النهائية للسعادة والحرية واحترام الذات والدحة. تحتاج الشركات إلى تحديد استراتيجيات التسويق التي تؤدي إلى القيمة النهائية التي يريدها المستهلكون. من خالل زيادة تنوع األلعاب والمرافق وجودة التعليم ، باإلضافة إلى مسح الزوار بانتظام لفهم احتياجات المستهلكين بشكل أفضل