Determinan perilaku kalangan Milenial menggunakan Mobile Payment dalam bertransaksi di Kota Jayapura, Provinsi Papua

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui penerimaan terhadap penggunaan mobile payment untuk bertransaksi pada kalangan milenial di Kota Jayapura. Penelitian ini menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dalam menganalisis niat penggunaan teknologi mobile payment. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan explanatory research atau penelitian penjelas. Sampel pada penelitian ini adalah 202 generasi milenial yang berdomisili di Kota Jayapura dengan kreteria telah mengetahui ataupun pernah menggunakan mobile payment. Teknik analisis yang digunakan adalah Partial least square (PLS) dengan menggunakan softwhare WarpPLS 7.0.

Hasil penelitian menunjukan variabel performance expectancy, effort expectancy dan facilitating conditions tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel behavioral intention kemudian variabel social influence dan perceived trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel behavioral intention sedangkan gender mampu memoderasi variabel effort expectancy terhadap variabel behavioral intention. Berdasarkan hasil penelitian ini, penyedia layanan maupun pemerintah harus memiliki saluran komunikasi yang lebih agresif untuk mempromosikan penggunaan mobile payment diantara pengguna dan pedagang. Selain itu, penelitian ini juga menunjukan generasi melienial lebih mementingkan interkasi layanan antarmuka yang mudah dalam menggunakan layanan mobile payment dan karenanya penyedia layanan mobile payment harus fokus untuk membuat layanan mereka bebas repot dengan minimal usaha untuk menggunakan layanan mobile payment oleh pengguna.

ABSTRACT

This study aims to analyze and determine the acceptance of the use of mobile payments to transact among millennials in Jayapura City. This study uses the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) in analyzing the intention to use mobile payment. The design used in this research is explanatory research. The sample in this study was 202 millennial generations who live in Jayapura City with the criteria that they know or have used mobile payment. The analytical technique used is Partial least square (PLS) using WarpPLS 7.0 software.

The results of the study show that the variables of performance expectancy, effort expectancy and facilitating conditions do not have a significant effect on variable behavioral intention then social influence and perceived trust have a positive and significant influence on the variable behavioral intention while gender is able to moderate the effort expectancy variable on the behavioral intention. Based on the results of this study, both service providers and the government should have more aggressive communication channels to promote the use of mobile payments among users and merchants. In addition, this study also shows that the millennial generation is more concerned with easy interface service interactions in using mobile payment therefore service providers mobile payment must focus on making their services hassle-free with minimal effort to use mobile payment by users.

مستخلص البحث

يهدف هذه البحث لتحليل ومعرفة قبول المجتمع على استخدام الدفع عبر الهاتف المحمول للمعاملات في وسط الألفيه بمدينة جايافورا. يستخدم هذه البحث Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) في تحليل نية استخدام تكنولوجيا الدفع عبر الهاتف المحمول. التصميم المستخدم في هذا البحث هو التفسيري. كانت العينة في هذه الدراسة2 20 من الأجيال الألفي الذين يعيشون في مدينة جايابورا بالمعايير التي يعرفونها أو استخدموا الدفع بواسطة الهاتف المحمول. تقنية التحليل التي تستخدم هيPartial least square (PLS) باستخدام برنامج جاهزة WarpPLS 7.0.

تدل حصيلة البحث أن متغير توقعات الأداء، وتوقع الجهد وتسهيل الظروف لم يكن لها تأثير معنوي على متغير النية السلوكية ، ومن ثم كان للتأثير الاجتماعي ومتغيرات الثقة المتصورة تأثير إيجابي وهام على متغير النية السلوكية ، بينما كان للجنس تأثير كبير على متغير النية السلوكية. قادرة على تعديل متغير توقع الجهد على متغير النية السلوكية. بناءً على نتائج هذه الدراسة ، يجب أن يكون لدى كل من مقدمي الخدمة والحكومة قنوات اتصال أكثر قوة لتعزيز استخدام المدفوعات عبر الهاتف المحمول بين المستخدمين والتجار. بالإضافة إلى ذلك، تُظهر هذه الدراسة أيضًا أن جيل الألفية يهتم أكثر بتفاعلات خدمة الواجهة السهلة في استخدام خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول ، وبالتالي يجب على مقدمي خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول التركيز على جعل خدماتهم خالية من المتاعب بأقل جهد لاستخدام خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول من قبل المستخدمين.