Pengaruh kemudahan.kegunaan, compliance, assurance, reliability penggunaan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada masa pandemi covid-19:Studi kasus pada Bank Syariah di Kota Malang

INDONESIA:

Pada masa pandemi covid-19 perusahaan perbankan syariah saat ini memanfaatkan teknologi yaitu mobile banking dengan memberikan pelayanan yang mudah, efektif dan efisien dalam akses perbankan dalam menumbuhkan kepuasan nasabah bank syariah dengan mengamalkan prinsip-prinsip islam dengan mematuhi bisnis strategi yang mengarah pada suatu proses penemuan, negosiasi dan perubahan value dari suatu perbankan kepada konsumen, sehingga dalam keseluruahan suatu proses terebut sesuai dengan akad dan prinsip bisnis dalam islam. Tujuan dalam penelitian untuk mengetahui Pengaruh Kemudahan, Kegunaan, Compliance, Assurance, Reliability Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Bank Syariah Kota Malang).

Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan membagikan kuesioner penelitian pada 100 nasabah mobile Syariah banking di Kota Malang. Menggunakan teknik cluster sampling dengan memilih wilayah di Kota Malang meliputi lima kecamatan di Kota Malang yaitu Kedungkadangan, Sukun, Klojen, Blimbing, dan Lowokwaru.

Berdasarkan hasil penelitian nasabah mobile banking syariah di Kota Malang pada masa pandemi Covid-19 mengutamakan aspek Kegunaan dan Reliability dari pada aspek lainnya, namun secara keseluruhan bahwa aspek Kemudahan, Kegunaan, Compliance, Assurance, dan Reliability juga berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan mobile Syariah banking di Kota Malang pada masa Pandemi Covid-19. Sehingga penggunaan mobile banking bank syariah nasabah dapat merasakan kepuasaan yaitu dengan adanya Kegunaan dan Reliability. Dengan memberikan manfaat dalam mengguakan mobile banking dan pelayanan yang baik untuk memberikan transaksi yang cepat, lengkap dan berkelanjutan maka nasabah dapat merasakan kepuasan menggunakan mobile banking bank syariah.

ENGLISH:

During the Covid-19 pandemic, Islamic banking companies are currently utilizing technology, namely mobile banking by providing easy, effective, and efficient services in banking access in fostering customer satisfaction for Islamic banks by practicing Islamic principles by complying with business strategies that lead to a discovery process. , negotiating and changing the value of a bank to consumers, so that the whole process is by the contract and the principles of business in Islam. The purpose of the study was to determine the effect of convenience, usability, compliance, assurance, and reliability of the use of mobile banking on customer satisfaction during the Covid-19 pandemic (Case Study at Islamic Banks in Malang City).

This research method uses quantitative methods by distributing research questionnaires to 100 Islamic banking mobile customers in the city of Malang. Using cluster sampling technique by selecting areas in Malang City covering five sub-districts in Malang City, namely Kedungsaatan, Sukun, Klojen, Blimbing, and Lowokwaru.

Based on the research results of sharia mobile banking customers in Malang City during the Covid-19 pandemic, the aspects of Usability and Reliability were prioritized over other aspects, but overall that the aspects of Ease, Usability, and Compliance, Assurance, and Reliability also affect customer satisfaction in using Sharia mobile. banking in Malang City during the Covid-19 Pandemic. So that the use of Islamic bank mobile banking customers can feel satisfaction, namely with the usefulness and reliability. By providing benefits in using mobile banking and good service to provide fast, complete, and sustainable transactions, customers can feel the satisfaction of using Islamic bank mobile banking.

ARABIC:

من خلال وباء كورونا 19، تستخدم الشركات المصرفية الإسلامية حاليًا التكنولوجيا ، وهي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من خلال توفير خدمات سهلة وفعالة وفعالة في الوصول إلى الخدمات المصرفية في تعزيز إشباع العملاء للبنوك الإسلامية من خلال ممارسة المبادئ الإسلامية من خلال الامتثال لاستراتيجيات الأعمال التي تؤدي إلى الاكتشاف. عملية التفاوض وتغيير قيمة البنك للمستهلكين ، بحيث تكون العملية برمتها وفقًا للعقد ومبادئ العمل في الإسلام. كان الغرض من هذا البحث هو تحديد تأثير الملاءمة وسهولة الاستخدام والامتثال والضمان وموثوقية استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول على إشباع العملاء خلال جائحة كورونا 19 (دراسة حالة في البنوك الإسلامية في مدينة مالانج).

تستخدم طريقة البحث هذه الأساليب الكمية من خلال توزيع استبيانات بحثية على 100 من عملاء الخدمات المصرفية الإسلامية عبر الهاتف المحمول في مدينة مالانج. استخدام تقنية أخذ العينات العنقودية عن طريق اختيار المناطق في مدينة مالانج التي تغطي خمس مناطق فرعية في مدينة مالانج ، وهي Kedungsaatan و Sukun و Klojen و Blimbing و Lowokwaru.

استنادًا علي نتائج البحث لعملاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك المتوافقة مع الشريعة في مدينة مالانج خلال وباء كوفيد -19 ، تم إعطاء الأولوية لجوانب قابلية الاستخدام والموثوقية على الجوانب الأخرى ، ولكن بشكل عام ، تؤثر جوانب السهولة وقابلية الاستخدام والامتثال والضمان والموثوقية أيضًا إشباع العملاء عن استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك المتوافقة مع الشريعة الإسلامية في مدينة مالانج خلال وباء كورونا -19. حتى يشعر عملاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بالإشباع عن استخدام البنك الإسلامي ، وتحديداً مع الفائدة والموثوقية. من خلال توفير مزايا في استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والخدمة الجيدة لتقديم معاملات سريعة وكاملة ومستدامة ، يمكن للعملاء الشعور بالإشباع عن استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من البنك الإسلامي.