Pengaruh corporate social responbility dan corporate image terhadap loyalitas nasabah di BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji Lamongan

INDONESIA:

Saat ini dunia perbankan berkembang pesat, kejadian ini tentunya membuat lembaga keuangan harus tetap memperhatikan dampak dari semakin ketatnya persaingan usaha, untuk tetap bisa bertahan dan eksis tentunya lembaga keuangan sangat membutuhkan loyalitas dari para nasabahnya. Dilakukannya penelitian bertujuan agar dapat mengetahui apakah corporate social responbility dan juga corporate image berpengaruh pada sikap loyalitas nasabah di BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji Lamongan.

Riset ini mengaplikasikan penelitian kuantitatif, populasi pada penelitian ini yaitu nasabah BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji Lamongan dengan 96 nasabah sebagai sampel. Pengujian pada hipotesis riset ini yakni mengaplikasikan alat uji Statistical Product and Service Solution (SPSS), kuesioner yang disebar ke nasabah BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji Lamongan menjadi data dalam riset ini.

Adapun penelitian memperoleh hasil bahwa secara pasrial variabel corporate social responbility mempunyai pengaruh yang positif serta signifikan dalam mendukung sikap loyal terhadap nasabah. Untuk variable corporate image menujukkan jika ada pengaruh positif dan juga signifikan yang dihasilkan pada loyalitas nasabah. Dalam pengujian simultan antara variable corporate social responbility dan corporate image juga memberi hasil yang sama yaitu terdapat pengaruh yang bersifat positif serta signifikan yang ada pada sikap loyal dari nasabah di BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji Lamongan.

ENGLISH:

Currently the banking world is growing rapidly, this incident certainly makes financial institutions have to pay attention to the impact of increasingly fierce business competition, in order to survive and exist, of course, financial institutions really need the loyalty of their customers. The purpose of this research is to find out whether corporate social responsibility and corporate image have an effect on customer loyalty attitudes at BMT Mandiri Sejahtera Kranji Lamongan Branch.

This research applies quantitative research, the population in this study is the customers of BMT Mandiri Sejahtera Branch Kranji Lamongan with 96 customers as samples. Testing on this research hypothesis is to apply the Statistical Product and Service Solution (SPSS) test tool, a questionnaire distributed to customers of BMT Mandiri Sejahtera Branch Kranji Lamongan as data in this research.

The research shows that partially the corporate social responsibility variable has a positive and significant influence in supporting loyal attitudes towards customers. The corporate image variable shows that there is a positive and significant effect on customer loyalty. In a simultaneous test between the variables of corporate social responsibility and corporate image also gave the same result, namely that there was a positive and significant influence on the loyal attitude of customers at BMT Mandiri Sejahtera Kranji Lamongan Branch.

ARABIC:

يشهد عالم البنوك حاليًا نموًا سريعًا ، وهذا الحادث بالتأكيد يجعل المؤسسات المالية مضطرة إلى الاهتمام بتأثير المنافسة التجارية الشرسة المتزايدة ، من أجل البقاء والوجود ، بالطبع ، تحتاج المؤسسات المالية حقًا إلى ولاء عملائها. الغرض من هذا البحث هو معرفة ما إذا كانت المسؤولية الاجتماعية للشركة وصورة الشركة لها تأثير على مواقف ولاء العملاء في فرع بيت المال وتمويل مانديري مزدهر ، فرع كرانجي لامونجان

يطبق هذا البحث بحثًا كميًا ، والسكان في هذه الدراسة هم عملاء بيت مال وات تامويل هو فرع كرانجي لامونجان مستقل ومزدهر مع 96 عميلًا كعينات. الاختبار على فرضية البحث هذه هو تطبيق أداة اختبار الحل الإحصائي للمنتج والخدمات المنتجات الإحصائية وحلول الخدمة وهو استبيان يتم توزيعه على عملاء بيت مال وات تامويل هو فرع كرانجي لامونجان كبيانات في هذا البحث

يظهر البحث أن متغير المسؤولية الاجتماعية للشركات له تأثير إيجابي وهام في دعم المواقف الولاء تجاه العملاء. يوضح متغير صورة الشركة أن هناك تأثيرًا إيجابيًا وهامًا على ولاء العملاء. في اختبار متزامن بين متغيرات المسؤولية الاجتماعية للشركات وصورة الشركة أعطت نفس النتيجة أيضًا ، أي أنه كان هناك تأثير إيجابي وهام على الموقف المخلص للعملاء في بيت المال وتمويل مانديري مزدهر ، فرع كرانجي لامونجان