Strategi peningkatan mutu layanan Perpustakaan Pusat UIN Maulana Malik Ibrahim Malang di era new normal

INDONESIA:

Covid-19 merupakan penyakit menular yang saat ini menyebar di dunia. Sejak Desember 2019 Coronavirus perlahan-lahan mulai menghebohkan seisi dunia. Dikarenakan menularnya virus ini, pemerintah mengeluarkan kebijakan untuk masyarakat agar bekerja dari rumah atau work from home (WFH). Tentu saja hal ini berdampak pada banyak hal, mulai dari aktivitas sosial, kesehatan masyarakat, dan tidak terkecuali aktivitas pendidikan. Pendidikan merupakan hal yang sangat penting bagi setiap individu di dunia. Pendidikan dibutuhkan bagi bangsa dan negara agar membentuk peradaban yang bermartabat serta mewujudkan kehidupan bangsa yang cerdas. Tujuan pendidikan harus tetap dijalankan dalam kondisi apapun. Terdapat banyak sumber daya yang dapat dimanfaatkan oleh sekolah maupun Perguruan Tinggi untuk mencapai tujuan pendidikan. Salah satu sumber dayanya adalah perpustakaan. Perpustakaan harus memiliki strategi yang tepat dalam meningkatkan mutu layanannya. Terutama di Era New Normal, perpustakaan harus bisa meningkatkan pelayanan baik secara offline maupun online, sehingga memudahkan pemustaka dalam memanfaatkan perpustakaan.

Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mendeskripsikan: 1) kebijakan perpustakaan pusat UIN Maulana Malik Ibrahim Malang dalam peningkatan mutu layanan di era new normal; 2) strategi perpustakaan pusat UIN Maulana Malik Ibrahim Malang dalam peningkatan mutu layanan di era new normal; 3) evaluasi dalam peningkatan mutu layanan perpustakaan pusat UIN Maulana Malik Ibrahim Malang di era new normal.

Penelitian yang dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif. Peneliti merupakan instrumen utama dalam mengumpulkan data. Data terkait strategi peningkatan mutu layanan perpustakaan pusat UIN Maulana Malik Ibrahim Malang di era new normal akan didapatkan melalui cara wawancara, observasi, dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi Peningkatan Mutu Layanan Perpustakaan Pusat UIN Maulana Malik Ibrahim Malang di Era New Normal yaitu:1) onlinenisasi layanan, menyediakan layanan secara online yaitu: a) membuat grup telegram, b) layanan unggah mandiri e-theses, c) layanan informasi digital, d) layanan pengembalian melalui ekspedisi, e) layanan pembayaran denda online: 2) peningkatan edukasi secara online, perpustakaan melakukan pelatihan-pelatihan yaitu: a) pelatihan daring turnitin, b) pelatihan unggah mandiri e-theses, c) pelatihan ORS (Online Research Skills); 3) bergabung dengan asosiasi-asosiasi perpustakaan Internasional/Nasional.

ENGLISH:

Covid-19 is an infectious disease that is currently spreading in the world. Since December 2019 Coronavirus has slowly started to shake up the whole world. Due to the spread of this virus, the government issued a policy for people to work from home or work from home (WFH). Of course this has an impact on many things, ranging from economic activities, social activities, public health, and education activities are no exception. Education is very important for every individual in the world. Education is needed for the nation and state in order to form a dignified civilization and create an intelligent nation's life. The purpose of education must be carried out under any conditions. There are many resources that can be utilized by schools and universities to achieve educational goals. One of the resources is the library. Libraries must have the right strategy in improving the quality of their services. Especially in the New Normal, libraries must be able to improve services both offline and online, making it easier for users to use the library.

This research aims to describe: 1) the policy of the central library of UIN Maulana Malik Ibrahim Malang in improving service quality in the new normal; 2) the strategy of the central library of UIN Maulana Malik Ibrahim Malang in improving service quality in the new normal; 3) evaluation in improving the quality of central library services at UIN Maulana Malik Ibrahim Malang in the new normal.

The research was conducted using a qualitative approach. Researchers are the main instrument in collecting data. Data related to the strategy to improve the quality of central library services at UIN Maulana Malik Ibrahim Malang in the new normal will be obtained through interviews, observations, and documentation.

The results showed that the Strategy for Quality Improvement of the Central Library of UIN Maulana Malik Ibrahim Malang in the New Normal namely: 1) online services, providing online services, namely: a) creating telegram groups, b) e-theses, c) services digital information, d) return service via expedition, e) online education improvement online, the library conducts trainings, namely: a) online training on turnitin, b) training on self-uploading of e-theses, c) ORS training (Online Research Skills); 3) join International/National library associations.

ARABIC:

كوفيد 19 هي من السرية التى قد امتد فى العالم. من دسمبر 2019 فيروس كورونا جعل الزيطة فى العالم هوينا. بسبب انتشار هذا الفيروس، يخرج الحكومة الخطة إلى المجتمع لأن يشتغلوا فى البيت أوWork Form Home (WFH) بالطبع على ذالك أثار على الأشياء، من الأنشطة الاقتصادية، والأنشطة الاجتماعية، والصحة العامة، والأنشطة التعليمية أيضا. التعلمية هي من أهمية للشخصية فى العالم، تتحتم التعليمية للدولة والحكومة فى تكوين العمران الشرف وحقق حياة الدولة الذكية. الهدف من التعليمية واجب أن تستمر فى كل أحوال. كان كثير من المرجع الذى يستطع أن يستعمل المدرسة أو الجامعة لتحقيق الأهداف التربوية. ومنه المكتبة. تجب المكتبة أن تمتلك الإستراتيجية الصحيحة في تحسين جودة خدماتها. خاصة فى العصر العادي الجديد، يجب أن تكون المكتبات قادرة على تحسين الخدمات بالإنترنت أو غير الإنترنت. مما يسهل على المستخدمين استخدام المكتبة.

والغرض من هذا البحث لأن يصيف: 1) الخطة من المكتبة المركزي جامعة مولانا مالك إبراهيم مالانج في تحسين نوعية الخدمة فى العاصر العادي الجديد ; 2) استراجية المكتبة المركزية الجامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية بملانج في تحسين نوعية الخدمة فى العاصر العادي الجديد; 3) تقويم في في تحسين نوعية الخدمة فى العاصر العادي الجديد في الجامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية بملانج.

استخدم هذا البحث بمقاربة النوعية. أما البحث هو الأداة الرئيسية فى جمع البيانات. سيجيد البيانات عن تحسين نوعية الخدمة المكتبة المركزية فى جامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية بمالانج فى العصر العادي الجديد من خلال المقابلات، والملاحظة، والتوثيق.

ويبرز النتيجة من هذا البحث أن تحسين نوعية الخدمة فى جامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية بمالانج فى العصر العادي الجديد هي: 1) تحويل الخدمات إلى الإنترنت، وتقديم الخدمات عبر الإنترنت، وهي: أ) تكوين منظمة البرقية، ب) خدمة التحميل الذاتي الرسائل الإلكترونية ((e-theses ج) خدمة المعلومات الرقمية، د) خدمة الراجعي من طريقة الإرسال، ه) الخدمة دفع الغرامات عبر الإنترنت. 2) تحسين التعليم عبر الإنترنت تكوين المكتبة دورات تدريبية وهي: أ) تدريب تورنيتين عبر الانترنيت، ب) تدريب عن الإبداع الذاتي إلى الرسائل الإلكترونية، ج) تدريب عن مهارات البحث عبر الإنترنت ORS (Online Research Skills). مجتمع مع إختلاط المكتبية العلمي أو الدولي