Pengaruh kualitas pelayanan dan kesesuaian biaya pendidikan terhadap loyalitas mahasiswa yang di mediasi oleh kepuasan mahasiswa pada Universitas Islam Negeri (UIN) di Jawa Timur

ABSTRAK

Kata Kunci: Kualitas layanan, Kesesuaian biaya pendidikan, kepuasan mahasiswa, dan loyalitas mahasiswa.
Institusi pendidikan merupakan salah satu institusi publik yang kini mengalami perkembangan cukup pesat. Kualitas pelayanan dan kepuasan stakeholder menjadi faktor yang penting untuk dipelajari dalam lingkup institusi pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa, (2) pengaruh biaya pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa (3) pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas mahasiswa, (4) pengaruh biaya pendidikan terhadap loyalitas mahasiswa dan (5) pengaruh kualitas pelayanan dan Kesesuaiaan biaya terhadap loyalitas mahasiswa yang dimediasi kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive random sampling.

Sampel dari penelitian ini yaitu mahasiswa semester VI, untuk S1, dan semester IV untuk S2/S3 di UIN (Universitas Islam Negeri) Sunan Ampel Surabaya (342) dan UIN (Universitas Islam Negeri) Maulana Malik Ibrahim (Maliki) Malang (354) dengan jumlah sampel keseluruhan sebanyak 696 mahasiswa. Data dianalisis dengan menggunakan program SmartPLS 3.2.6.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Islam Negeri di Jawa Timur. Kesesuaian Biaya pendidikan memiliki pengaruh positif yang paling dominan dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Islam Negeri di Jawa Timur. Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa pada Universitas Islam Negeri di Jawa Timur. Kesesuaian Biaya pendidikan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa pada Universitas Islam Negeri di Jawa Timur. Dan Kepuasan mahasiswa menjadi variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kesesuaian biaya pendidikan yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa pada Universitas Islam Negeri di Jawa Timur.

ABSTRACT

Educational institutionis one of the public institutions experiencing rapid development. A service quality and stakeholder’s satisfaction are important factors to be studied inthis field. This research aims to determine (1) the effect of service quality on students’ satisfaction, (2) the effect of fair fairness education on students’ satisfaction (3) the effect of service quality on students’ loyalty, (4) the effect of fair fairness educationon students’ loyalty and (5) the effect of service quality and fair fairness on the students’ loyalty mediated by students’ satisfaction.

This research applied a quantitative method with purposive random sampling technique. The samplewasstudents of VI semester for S1, and students of IV semester for S2 / S3 at State Islamic University Sunan Ampel Surabaya (342) and State Islamic University Maulana Malik Ibrahim (Maliki) Malang (354) with the total number of samples is 696 students. The data wereanalyzed by using SmartPLS program 3.2.6.

The present research shows that service quality has a positive and significant effect on students’ satisfaction inState Islamic Universities of East Java. The fair fairness education has a dominant positive and significant effect on students’ satisfaction inState Islamic Universities of East Java. Th service quality has a positive and significant effect on students’ loyalty inState Islamic Universities of East Java. The fair fairnesshas a positive and significant effect on students’ loyalty inState Islamic Universities of East Java. And the fair fairness education becomes mediational variable between service quality and fair fairness education having a positive and significant effect on students’ loyalty in State Islamic Universities of East Java.

مستخلص البحث

المؤسسات التعليمية هي من احدى المؤسسات العامة التي تتطور الآن تطوراً سريعاً. وتعتبر جودة الخدمة ورضا أصحاب المصلحة من العوامل المهمة التي يجب دراستها في نطاق المؤسسات التعليمية.

يهدف هذا البحث إلى معرفة (1) تأثير جودة الخدمة على رضا الطلاب ، (2) تأثير الرسوم الدراسية على رضا الطلاب (3) تأثير جودة الخدمة على ولاء الطلاب ، (4) تأثير تكاليف التعليم على ولاء الطلاب و (5) تأثير جودة الخدمة والرسوم الدراسية تجاه ولاء الطلاب بوساطة رضا الطلاب

استخدم هذا البحث الأساليب الكمية مع أخذ العينات العشوائية الهادفة. فلعينات من هذه الرسالة هي الطلاب في المستوى السادس لمرحلة البكالوربوس ، والمستوى الرابع لمرحلة الماجستير/ الدكتور في الجامعة الإسلامية الحكومية بسنان امبيل سورابايا (324 طالب) و في الجامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك إبراهيم مالانج (354 طالب)، يبلغ غددهم الى 696 طالب. تم تحليل البيانات باستخدام تحليلSmartPLS.

أظهرت نتائج هذه الدراسة إلى أن جودة الخدمة لها تأثير إيجابي وهام على رضا الطلاب في الجامعة الإسلامية الحكومية في جاوى الشرقية. والرسوم الدراسية لها تأثير إيجابي كبير ومهم على رضا الطلاب في الجامعة الإسلامية الحكومية في جاوى الشرقية. وجودة الخدمة لها تأثير إيجابي وهام على ولاء الطلاب في الجامعة الإسلامية الحكومية فيجاوى الشرقية. والرسوم الدراسية لها تأثير إيجابي وهام على ولاء الطلاب في الجامعة الإسلامية الحكومية في جاوى الشرقية. وكان رضا الطلاب متغيرًا وسطيًا بين جودة الخدمة والرسوم الدراسيةالتي تأثير إيجابي وهام على ولاء الطلاب في الجامعة الإسلامية الحكومية في جاوى الشرقية.