Implementasi Total Quality Management (TQM) dalam mengembangkan program kelas unggulan dan citra madrasah di MTs Mambaus Sholihin

INDONESIA:

Mutu dalam pendidikan Islam berfokus pada proses dan hasil pendidikan. Setiap lembaga juga harus mampu menciptakan citra positif madrasah bagi para pelanggannya. Namun, ada beberapa lembaga pendidikan seringkali mengalami kegagalan mutu dikarenakan proses manajemen lembaga yang salah. Untuk mengatasi kegagalan ini, maka beberapa lembaga menerapkan Total Quality Management. Penerapan TQM ini mengacu pada pengembangan program kelas unggulan dan citra madrasah, karena 2 aspek ini harus dikembangkan dalam suatu lembaga yang mana demi tercapainya satu tujuan yaitu kepuasan pelanggan madrasah (internal maupun eksternal).

Adapun tujuan penelitian ini ialah: 1) Untuk mengetahui proses perencanaan TQM pada pengembangan program kelas unggulan dan citra madrasah di MTs Mambaus Sholihin Gresik, 2) Untuk mengetahui implementasi TQM pada pengembangan program kelas unggulan dan citra madrasah di MTs Mambaus Sholihin Gresik, 3) Untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat dalam implementasi TQM di MTs Mambaus Sholihin.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-kualitatif. Peneliti memilih pendekatan ini dikarenakan data yang dipaparkan berbentuk deskripsi secara rinci mengenai hasil atau kondisi sesuai yang terjadi di lokasi penelitian. Langkah-langkahnya dilakukan dengan pengumpulan data klasifikasi atau penghimpunan informasi, menganalisis data, dan menyimpulkan hasil tersebut serta membuat laporan. Peneliti memperoleh data dilakukan dengan wawancara, melakukan pengamatan, dan dokumentasi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya: 1) Proses perencanaan TQM dengan adanya perumusan visi, misi, dan tujuan madrasah, merencanakan beberapa program kegiatan khusus untuk kelas unggulan, komitmen dan kerjasama yang baik antar pihak madrasah, 2) Implementasi dengan adanya inovasi yang diterapkan melalui suatu program madrasah, tanggapan positif dari pelanggan madrasah, 3) Faktor pendukung meliputi lokasi madrasah yang strategis, SDM yang unggul, sarana prasarana yang memadai, dan lain-lain. Sedangkan faktor penghambatnya yaitu tidak ada dukungan dari lingkungan eksternal, dan program kegiatan yang padat.

ENGLISH:

Quality in Islamic education focuses on educational processes and outcomes. Each institution must also be able to create a positive image of madrasah for its customers. However, there are some educational institutions often experience quality failure due to the wrong institution management process. To overcome this failure, several institutions implement Total Quality Management. The application of TQM refers to the development of superior class programs and madrasah imagery, because these 2 aspects must be developed in an institution which is for the sake of achieving one goal, namely madrasah customer satisfaction (internal and external).

The purpose of this research is: 1) To find out the process of TQM planning on the development of superior class programs and madrasah imagery in MTs Mambaus Sholihin Gresik, 2) To find out the implementation of TQM on the development of superior class programs and madrasah imagery in MTs Mambaus Sholihin Gresik, 3) To find out supporting factors and inhibitory factors in the implementation of TQM in MTs Mambaus Sholihin.

This research uses descriptive-qualitative methods. Researchers choose this approach because the data presented in the form of detailed descriptions of the results or conditions according to the research site. The steps are done by collecting classification data or gathering information, analyzing the data, and inferring the results and making reports. Researchers obtain data conducted by interviews, observations, and documentation.

The results of this study show that: 1) The TQM planning process with the formulation of madrassa vision, mission, and objectives, planning several special activity programs for superior classes, commitment and good cooperation between madrasah parties, 2) Implementation with innovation applied through a madrasah program, positive response from madrasah customers, 3) Supporting factors include strategic madrassa location, Superior human resources, adequate infrastructure facilities, and others. While the inhibiting factor is that there is no support from the external environment, and a dense program of activities.

ARABIC:

تركز الجودة في التعليم الإسلامي على العمليات التعليمية والنتائج. كما يجب أن تكون كل مؤسسة قادرة على خلق صورة إيجابية عن المدرسة لعملائها. ومع ذلك، هناك بعض المؤسسات التعليمية غالبا ما تواجه فشل الجودة بسبب عملية إدارة المؤسسات الخاطئة. للتغلب على هذا الفشل، تقوم العديد من المؤسسات بتنفيذ إدارة الجودة المتكاملة. يشير تطبيق الإدارة المتكاملة للجودة إلى تطوير برامج الطبقة المتفوقة وصور المدارس، لأنه يجب تطوير هذين الجانبين في مؤسسة تهدف إلى تحقيق هدف واحد، وهو رضا العملاء في المدرسة (الداخلية والخارجية).

الغرض من هذا البحث هو: 1) معرفة عملية تخطيط إدارة الجودة المتكاملة على تطوير برامج الطبقة المتفوقة وصور المدارس في المدرسة المتوسطة منبع الصالحين بغرسيك، 2) معرفة تنفيذ الإدارة المتكاملة للجودة في تطوير برامج الطبقة المتفوقة وصور المدارس في المدرسة المتوسطة منبع الصالحين بغرسيك، 3) لمعرفة العوامل الداعمة والعوامل المثبطة في تنفيذ الإدارة المتكاملة للجودة في المدرسة المتوسطة منبع الصالحين بغرسيك.

يستخدم هذا البحث أساليب وصفية نوعية. يختار الباحثون هذا النهج لأن البيانات المقدمة في شكل أوصاف مفصلة للنتائج أو الشروط وفقا لموقع البحث. ويتم تنفيذ الخطوات من خلال جمع بيانات التصنيف أو جمع المعلومات وتحليل البيانات والاستدلال على النتائج وتقديم التقارير. يحصل الباحثون على البيانات التي تجريها المقابلات والملاحظات والوثائق.

تظهر نتائج هذه الدراسة أنّ: 1) عملية تخطيط إدارة الجودة المتكاملة مع صياغة رؤية ورسالة وأهداف المدرسة، والتخطيط للعديد من برامج النشاط الخاص للطبقة المتفوقة، والالتزام والتعاون الجيد بين أحزاب المدرسة، 2) التنفيذ مع الابتكار المطبق من خلال برنامج المدرسة، والاستجابة الإيجابية من عملاء المدرسة، 3) وتشمل العوامل الداعمة الموقع المدرسة الاستراتيجية، الموارد البشرية المتفوقة، ومرافق البنية التحتية الكافية، وغيرها. في حين أن العامل المثبط هو أنه لا يوجد دعم من البيئة الخارجية ، وبرنامج كثيف من الأنشطة.